Lumosity maksā miljoniem naudas sodu - “pieviltus patērētājus”

Jau kādu laiku neesmu redzējis Lumosity televīzijas reklāmu. Es prātoju, kāpēc tas tā bija, un tagad es zinu.

Kā es norādīju gandrīz pirms četriem gadiem, Lumosity acīmredzot pārdeva čūskas eļļas ekvivalentu nenojaušiem ļaudīm. Uzņēmumam vienkārši nebija pētījumu, lai pamatotu savus lielos apgalvojumus - "uzlabotu [savu] smadzeņu veselību un veiktspēju" - no uzņēmuma darbības sākuma līdz 2015. gada sākumam.

ASV federālās valdības Federālā tirdzniecības komisija (FTC) beidzot pārņēma krāpšanos, vakar paziņojot par milzīgu izlīgumu ar uzņēmumu.

Kā atzīmēts ziņu izlaidumā par izlīgumu, FTC apgalvo, ka Lumosity “maldināja patērētājus ar nepamatotiem apgalvojumiem, ka Lumosity spēles var palīdzēt lietotājiem labāk darboties darbā un skolā, kā arī samazināt vai aizkavēt kognitīvos traucējumus, kas saistīti ar vecumu un citiem nopietniem veselības stāvokļiem. ”

Bet tas varēja būt daudz sliktāk.

Saskaņā ar FTC teikto: “Rīkojums arī uzliek Lumos Labs spriedumu 50 miljonu ASV dolāru apmērā, kura darbība tiks apturēta tā finansiālā stāvokļa dēļ pēc tam, kad uzņēmums samaksāja Komisijai 2 miljonus ASV dolāru. ” No tā izklausās, it kā uzņēmums acīmredzot finansiāli nedarītu tik labi. (Kas ir dīvaini, ja uzskatāt, ka tas ir piesaistījis vairāk nekā 70 miljonus ASV dolāru finansējumu un 2012. gadā radījis ieņēmumus 24 miljonu ASV dolāru apmērā.)

Lūk, ko FTC bija teicis par uzņēmuma darbību:

"Lumosity balstīja patērētāju bailes par ar vecumu saistītu kognitīvo pasliktināšanos, kas liek domāt, ka viņu spēles var novērst atmiņas zudumu, demenci un pat Alcheimera slimību," sacīja FTC Patērētāju tiesību aizsardzības biroja direktore Džesika Riča. "Bet Lumosity vienkārši nebija zinātnes, lai dublētu savas reklāmas."

Papildus tam, ka nav pētījumu, lai pamatotu savus apgalvojumus - “uzlabot atmiņu, uzmanību un radošumu” -, Lumosity arī neatklāja savu patērētāju atsauksmju finanšu kārtību:

Sūdzībā apsūdzētie apsūdzēti arī par to, ka viņi neatklāja, ka dažas patērētāju atsauksmes, kas redzamas vietnē, tika pieprasītas konkursos, kuros tika solītas nozīmīgas balvas, tostarp bezmaksas iPad, mūža abonementu Lumosity un turp un atpakaļ uz Sanfrancisko.

Esmu diezgan pārliecināts, ka, ja es sāktu dāvināt iPad, es varētu arī likt cilvēkiem pateikt daudz jauku lietu, kas teikts arī par Psych Central!

Lumosity ir neatvainojams

Savukārt Lumosity galvenokārt bija mamma par FTC atklājumu un naudas sodu 50 miljonu ASV dolāru apmērā. Tā vietā, lai atvainotos par klientu maldināšanu visus šos gadus (un paņemtu viņu naudu šajā procesā), uzņēmuma vienīgā piezīme sākas ar pateicību:

Paldies, ka palīdzējāt mums padarīt 2015. gadu par pārsteidzošu Lumosity gadu. Ar jūsu atbalstu mēs turpinām ieguldīt savos produktos, veikt zinātniskus pētījumus un cenšamies būt līderi zinātnes un tehnoloģiju apvienošanā. Kā jūs, iespējams, zināt, mēs nesen nokārtojām Federālās tirdzniecības komisijas izmeklēšanu attiecībā uz noteiktu reklāmas valodu no iepriekšējām mārketinga kampaņām.

Pārsteidzoši, Lumosity apgalvo arī:

Ir svarīgi atzīmēt, ka šis izlīgums nerunā par mūsu pētījumu stingrību vai mūsu produktu kvalitāti.

Tas patiešām runā par jūsu uzņēmuma kvalitāti (kas, protams, ražo jūsu produktus), ka jūs apzināti nepareizi novērtētu to, ko tajā laikā parādīja pētījums. Pirmajos uzņēmuma pastāvēšanas gados uzņēmumam praktiski nebija pētījumu par tā faktiskajiem produktiem, tā vietā paļaujoties uz uzdevumiem, kas bija līdzīgi (bet ne identiski) tiem, kas atrasti dažos publicētajos pētījumos.

Bet, kā es atzīmēju 2012. gadā, šie kognitīvie uzdevumi gandrīz vienmēr tika veikti vecākiem pieaugušajiem vai pieaugušajiem ar kognitīvo deficītu. Ētikas pētnieki parasti neapkopo šādas populācijas visiem, zinot pētniecības metožu un dizaina ierobežojumus.

Nekur Lumosity nav atvainojies par klientu maldināšanu (vismaz ne to, ko es varētu atrast šīs rakstīšanas laikā).

Kāpēc es nomestu Lumosity

Ja es būtu Lumosity klients, es šodien atteiktos no savas dalības. Kāpēc? Jo, manuprāt, jebkura kompānija, kas apzināti nodarbojas ar šāda veida mārketinga maldināšanu - ne tikai uz mazu brīdi, bet arī gadiem ilgi - nav ētiska kompānija. Lumosity vadītāji zināja, ka viņi stiepj to, ko patiesībā parādīja pētījums, salīdzinot ar to, ko viņi apgalvoja, taču uzskatīja, ka tas palīdz labākam un spēcīgākam mārketinga vēstījumam atspoguļot šīs detaļas. Sliktāk, tā vietā, lai atzītu savas kļūdas, atvainotos un lūgtu piedošanu, uzņēmums turpina rīkoties tā, it kā nedarītu neko nepareizu.

Mums vajadzētu turēt uzņēmumus uz to pašu ētiku, pie kuras mēs turētos. Nav vietas kādam, kurš pārdod “smadzeņu spēles”, kas sola vienu lietu, bet piegādā kaut ko pavisam citu. Lumosity pētniecības centieni tikai tagad ir sasnieguši tā mārketingu. Bet man - un man ir aizdomas, ka lielākajai daļai cilvēku - tas ir par maz, par vēlu.

Federālā tirdzniecības komisija: Lumosity maksā 2 miljonus ASV dolāru, lai nokārtotu FTC maldinošās reklāmas maksas par tās programmu “Brain Training”.