Darba stress var izraisīt iepirkšanās binges

Mičiganas štata universitātes izmeklētāji atklāja, ka tad, kad dienesta darbinieki darba dienas laikā saskaras ar klientu mutisku vardarbību, viņi, visticamāk, vakarā dodas nevajadzīgos iepirkšanās brīžos.

Izmeklētāji pētīja 94 zvanu centra darbiniekus lielā Ķīnas bankā un atklāja, ka slikta izturēšanās pret klientiem (piemēram, klienti, kuri kliedza, strīdējās, zvērēja utt.) Darbiniekiem pēc darba rada sliktu garastāvokli.

Tas savukārt izraisīja kaitīgas domas (atgremo vai atkārtoti un pārmērīgi uztraucas par nepareizu izturēšanos) un uzvedību (impulsu iepirkšanās).

"Tādējādi klientu stress izplūst, lai sabojātu cilvēku pieredzi ārpus darba," sacīja Mičiganas štata universitātes vadības asociētais profesors doktors Rasels Džonsons.

Džonsona un kolēģu secinājumi, kuri darbiniekus aptaujāja vairākas reizes dienā 15 darba dienas pēc kārtas, tiešsaistē parādāsVadības akadēmijas žurnāls.

Pētījumā pētnieki izpētīja dažādas iejaukšanās un atrada vienkāršus problēmas risinājumus.

Pirmā pieeja mudināja darba ņēmējus pirms darba uzsākšanas domāt par nesen notikušu incidentu, kurā viņi palīdzēja klientiem (“prosociālās darbības iejaukšanās atsaukšana”).

Vēl viena efektīva stratēģija, kas arī tika veikta pirms došanās uz darbu, bija tāda, ka darbiniekam jādomā par mijiedarbību no klienta viedokļa ("iejaukšanās perspektīvā").

Pētnieki atklāja, ka mentalitātes noteikšana pirms darba mazina darbinieku priekšstatus par sliktu izturēšanos, mazina viņu negatīvo noskaņojumu un noved pie mazāk atgremošanas un impulsu iepirkšanās.

Kļūšana par prosociālu novirza uzmanību no sevis un samazina impulsīvos un individuālistiskos aktus, paskaidro pētījuma autori.

"Šīs atsaukšanas un perspektīvās iejaukšanās ir ātri un vienkārši vingrinājumi, kurus klientu apkalpošanas darbinieki var veikt pirms darba dienas sākuma, lai mazinātu rupjo klientu stresu," sacīja Džonsons.

Avots: Mičiganas Valsts universitāte