Emocionālā atbilde uz ziņām ir atkarīga no tā, kā sižets tiek rāmēts
Jauns pētījums nosaka krīzes ziņu atspoguļojumu, kas ietekmē sabiedrības emocionālo reakciju uz iesaistīto uzņēmumu.
Misūri universitātes pētnieki pētīja ziņu lasītāju reakcijas, kad viņi bija pakļauti stāstam par krīzi.
Viena grupa izlasīja “dusmu rāmja” stāstu, kas vainoja organizāciju krīzē. Cita grupa lasīja “skumju rāmja” stāstu, kurā galvenā uzmanība tika pievērsta upuriem un tam, kā krīze viņus skāra.
Izmeklētāji uzzināja, ka tie, kas lasa “dusmu rāmja” stāstu, mazāk lasīja ziņas un viņiem bija vairāk negatīvas attieksmes pret uzņēmumu nekā tiem, kuri bija pakļauti “skumjas rāmja” stāstam.
"Dažādu ziņu rāmju izraisītās atšķirīgās emocijas ietekmēja indivīdu informācijas apstrādi un to, kā viņi novērtēja korporāciju," saka Glens Kamerons.
Kamerons un Hio Kims arī atklāja, ka korporatīvā reakcija uz krīzi, kas vērsta uz cietušo palīdzību un labklājību, uzlabo sabiedrības izpratni par korporāciju, salīdzinot ar vēstījumu, kas koncentrējas uz likumu, taisnīgumu un sodu.
Tā tas bija neatkarīgi no tā, kā sākotnējās ziņas tika ietvertas (t.i., dusmas pret skumjām). Kamerons saka, ka šie atklājumi parāda, cik svarīgi ir kontrolēt vēstījumu krīzes laikā.
"Krīzēs korporācijām ir svarīgi uzvilkt cilvēka seju," sacīja Kamerons.
“Ja korporācija var koncentrēties uz upuru labklājību un to, kā korporācija uzlabosies pēc krīzes, viņiem ir lielākas iespējas ietekmēt“ skumjas rāmja ”ziņu atspoguļojumu, nevis“ dusmu rāmja ”atspoguļojumu. Ja ziņu pārklājums joprojām būs “skumju rāmis”, sabiedrības uztvere paliks pozitīvāka.
Izmeklētāji uzskata, ka pētījums palīdzēs informēt organizācijas par piemērotāko vai labāko iespējamo metodi krīzes situāciju risināšanai.
"Krīzes notiks," sacīja Kamerons. Diemžēl lidmašīnas avarēs un būs naftas noplūdes.
Šis pētījums palīdz parādīt, kā sabiedrība reaģēs uz dažāda veida ziņām par krīzēm, un pēc tam, kādi ir labākie veidi, kā korporācijas rīkoties ar visām krīzēm, ar kurām tās var saskarties.
Avots: Misūri universitāte
