911 Operatori ir neaizsargāti pret PTSS simptomiem
Jauns pētījums, kas publicēts Traumatiskā stresa žurnāls, atklāja, ka dispečeri, kas atbild uz 911 un 999 ārkārtas izsaukumiem, cieš no emocionāla stresa, kas var izraisīt PTSS simptomus.
"Pēctraumatiskie psiholoģiskie traucējumi parasti ir saistīti ar priekšējās palīdzības avārijas dienestu darbiniekiem, piemēram, policistiem, ugunsdzēsējiem vai kaujas veterāniem," sacīja pētījumu vadītāja Dr. Mišela Lilija, Ziemeļilinoisas universitātes psiholoģe. “Parasti pētījumos tiek ņemta vērā saikne starp traucējumiem un to, cik liela emocionālā ciešana tiek piedzīvota traumatiska notikuma vietā. Tomēr šis ir pirmais pētījums par ārkārtas dispečeriem, kuri traumu piedzīvo netieši. ”
Izmeklētāji analizēja 171, kas pašlaik apkalpo ārkārtas dispečerus no 24 ASV štatiem, atbildes. Lielākā daļa izlases bija sievietes un kaukāzietes, kuru vidējais vecums bija 38 gadi un darba stāžs virs 11 gadiem.
Pētnieki jautāja dispečeriem par potenciāli traumatisko zvanu veidiem un viņu pārdzīvoto emocionālo ciešanu daudzumu. Viņiem tika lūgts arī sarindot to zvanu veidus, kas izraisīja visvairāk satraukumu, un atcerēties sliktāko zvanu, ar kuru viņi bija saskārušies savas karjeras laikā.
Dalībnieki ziņoja, ka ir piedzīvojuši bailes, bezpalīdzību vai šausmas, reaģējot uz gandrīz vienu trešdaļu dažādu iespējamo traumatisko zvanu veidu.
Vairāk nekā 16 procenti dispečeru teica, ka vissliktākie zvani ir saistīti ar negaidītu bērna ievainošanu vai nāvi; gandrīz 13 procenti pētījuma dalībnieku teica, ka pašnāvnieki ir emocionālo ciešanu izraisošo personu sarakstā; seko apšaudes, kurās piedalījās virsnieki, un izsaukumi, kas saistīti ar pieauguša cilvēka negaidītu nāvi - par abiem šiem scenārijiem ziņoja gandrīz 10 procenti dispečeru.
Vēl 3,5 procenti parauga ziņoja par pietiekami smagiem simptomiem, lai kvalificētos PTSS diagnozei.
Izmeklētāji saka, ka šie rezultāti ir vērtīgs ieguldījums notiekošajās debatēs par traumatiska notikuma noteikšanu. Pašlaik traumatiska notikuma definīcija tiek pārskatīta ar oficiālām vadlīnijām par apzīmējumu, kas jāpublicē 2013. gadā.
Pētnieki uzskata, ka šie atklājumi atbalsta plašu definīciju, jo tas liecina, ka dispečeri darbā piedzīvo ievērojamu emocionālo distresu, kaut arī traumatiska notikuma laikā viņi fiziski nav klāt vai pat zina traumas upuri. Augsts atbildības līmenis un maz iespēju reāli ietekmēt rezultātu var radīt ārkārtīgi lielu stresu.
"Mūsu pētījumi ir pirmie, kas atklāj emocionālo ciešanu, ko piedzīvo avārijas dispečeri dežūras laikā," secināja pētniece Hetere Pīrsa, pati bijušā 911 dispečere.
“Rezultāti liecina par nepieciešamību sniegt šiem darbiniekiem profilakses un iejaukšanās atbalstu, kā tas pašlaik tiek nodrošināts viņu priekšējās līnijas kolēģiem. Tas ietver instruktāžas un apmācību, kā tikt galā ar emocionālo ciešanu ”
Avots: Wiley-Blackwell
