Motivējoša atgriezeniskā saite vislabāk, ja tā ir atbilstoša prasmju līmenim
Pētnieki uzzināja, ka indivīda prasmju līmenis nosaka labāko pieeju, jo iesācējus vairāk motivē pozitīvas atsauksmes nekā eksperti, kuri dod priekšroku stingram novērtējumam.
"Mūsu darbā mēs jautājām: Kad pozitīvas vai negatīvas atsauksmes ir efektīvākas, lai motivētu uzvedību un mainītu attieksmi kā personas kompetences līmeni?" raksta autori Stacey Finkelstein, doktora kandidāts, un Ayelet Fishbach, Ph.D., abi no Čikāgas universitātes.
Mēs visi saņemam nemitīgas atsauksmes par savu rīcību un ieradumiem. Bieži atsauksmes ir tieši saistītas ar uzvedības maiņu vai pastiprināšanu.
Piemēram, ārsti konsultē pacientus par to, kā uzlabot viņu veselību, vai slavē par veselīgiem ieradumiem; skaistumkopšanas nozare sniedz patērētājiem atsauksmes par to, kādus produktus un pakalpojumus viņi varētu izmantot, lai uzlabotu savu izskatu; un fitnesa treneri sniedz padomus un uzslavas saviem klientiem.
Ņemot vērā šo situāciju, pētnieki pārbaudīja, kā iesācēji vai iesācēji salīdzina ar ekspertiem, reaģējot uz dažādām atgriezeniskās saites pieejām.
“Piecu pētījumu sērijā mēs atklājam, ka iesācēji meklē vairāk pozitīvu atgriezenisko saiti nekā eksperti, un viņi vairāk reaģē uz šīm atsauksmēm, ko mēra pēc vēlmes maksāt par nākotnes skaistumkopšanas pakalpojumiem, ziedot vides organizācijām un pat vērtējot plašsaziņas līdzekļus ziņu, ”raksta autori.
Viņi arī uzskatīja, ka taisnība ir taisnība: eksperti meklēja negatīvās atsauksmes un labāk reaģēja uz tām. Secinājumi attiecas uz dažādām situācijām, atklājumu, kas varētu palīdzēt veselības skolotājiem, tirgotājiem vai skolotājiem.
Vienā pētījumā autori apskatīja studentus, kuri tika uzņemti franču valodas kursu sākumā un tālāk.
Viņi atklāja, ka iesācēji, visticamāk, mainīs savu uzvedību, ja viņu instruktori sniegs pozitīvas atsauksmes par viņu progresu. Tikmēr progresīvie studenti bija vairāk motivēti pēc atsauksmju saņemšanas, kas liecināja, ka viņi nav pietiekami progresējuši.
"Šie atklājumi liecina, ka, lai veicinātu motivāciju un mainītu attieksmi, tirgotājiem būtu atšķirīgi jāvēršas pret iesācējiem un ekspertiem," sacīja autori.
Pētījums ir publicēts Patērētāju pētījumu žurnāls.
Avots: Čikāgas universitātes preses žurnāli
