Ko jūsu atvainošanās saka par jums?
"Nozīmīga atvainošanās ir tāda, kas paziņo par trim R: nožēlu, atbildību un tiesisko aizsardzību." -Beverli Engel
Kaut arī atvainošanās ir daudz pētīta, nav daudz literatūras par atvainošanās ietekmi uz atvainotāju. Varbūt ir pienācis laiks kādam to izpētīt.
"Man žēl." Bet vai es to tiešām domāju?
Neskaitāmas reizes katru dienu mēs dzirdam cilvēkus sakām: “Piedod.” Mēs to sakām, kad netīšām iegriežamies kādam priekšā, lai iekļūtu durvīs, kad ietriecamies viņiem rindā, kad pasūtīšana notiek pārāk ilgi, kamēr klientu rinda čūskas pa durvīm. Lai gan mēs varam domāt to, ko sakām, mēs, visticamāk, apzināti nedomājam par vārdiem. Mēs tos vienkārši sakām ieraduma dēļ. Tas, ka ātri atzīst nepareizu vai uztver nepareizu, ir slikti, to var vienkārši uztvert kā nepatiesu - ja tas tiek pat atklāti atzīts. Ko vispār saka otra persona? Ja vien viņiem nav savvaļas matu, viņi ir viegli sašutuši, nepacietīgi vai vienkārši rupji, viņi jūs neaicinās par jūsu uzvedību. Bet varbūt mēs to tiešām nedomājam. Citi to var pamanīt vai arī viņi ir tik ļoti pieraduši pie tik izdomātiem atvainošanās vārdiem, ka tas viņus vairs nemazina.
Laiks ir viss, kad jūs atvainojat.
Tas ir pazīstams citāts: “Laiks ir viss.” Neatkarīgi no tā, vai tā ir daļa no garāka citāta, precīzus vārdus ir teikuši sporta profesionāļi, izklaidētāji, uzņēmumu vadītāji, interneta sensācijas, reliģiskie līderi, politiķi, pavāri un citi. Paziņojumā ir jābūt patiesības dīglim. Faktiski ir, kā liecina pētījumi.
Ārons Lazare, grāmatas par atvainošanos autors, un citi ir teikuši, ka efektīvai atvainošanai parasti ir kopīgas noteiktas pamatīpašības, no kurām vissvarīgākā ir atvainošanās laiks. Lazare to teica arī par atvainošanos: "Viena no visdziļākajām cilvēku mijiedarbībām ir atvainošanās piedāvāšana un pieņemšana." Agrīna un novēlota atvainošanās, ja tā ir sirsnīga, var būt vienlīdz efektīva.
2013. Gada pētījums, kas publicēts Western Journal of Communication, “Atvainošanās laika un sirsnības ietekme uz apmierinātību un negatīvo izjūtu izmaiņām konfliktu laikā” atklāja dažādas atvainošanās saņēmēju apmierinātības atšķirības attiecībā pret laiku. Iepriekšējo atvainošanos rezultāts bija lielāks gandarījums par sapratni komunikācijas laikā konfliktos, kas varēja pārsniegt 10 minūtes. No otras puses, vēlāk atvainošanās tika uzskatīta par apmierinošāku paziņojumu, ja tā tika sniegta mazāk nekā 10 minūšu konflikta diskusiju laikā. Viens autors atzīmēja, ka pārāk bieža atvainošanās “kļūst par fona troksni”.
Mācība, kas šeit jāņem vērā, ir apņēmīga pielikt pūles, lai tieši pateiktos atvainošanās, apsverot, kā un kad vislabāk to nogādāt, lai saņēmējs būtu gan gatavs to saņemt, gan jūs varētu sazināties godīgi un iejūtīgi.
Tas nav par jums, bet jūsu atvainošanās tomēr ietekmē jūs.
Jāatzīst, ka atvainošanās ir domāta par otru personu, nevis par jums. Tomēr bieži tiek aizmirsts tas, kādu iespaidu uz jums atsaucas jūs. Lai vairāk sazinātos ar saviem motīviem, kā arī ar pazemību un cilvēcību, vispirms ir saprātīgi saprast atvainošanās pamatu un mērķi. Svarīgā Cynthia Frantz no Oberlina koledžas atvainošanās pētījumā “Labāk vēlāk nekā agri: laika ietekme uz atvainošanās efektivitāti” autore atgādina, ka vairāk jāpievērš uzmanība personai, kuras atvainojamies, nekā mums pašiem. Lieta ir tāda, ka jūs vēlaties nomierināt līdz vietai, ka viņš vai viņa uzskata, ka jūs patiesi saprotat savu nepareizību. Turklāt, neatzīstot cietušās personas emocionālo stāvokli, jūsu atvainošanās, visticamāk, samazināsies un tiks uztverta kā nepatiesa.
Tomēr ir arī vērts atzīmēt, ka, koncentrējoties uz nodomiem un veidojot vārdus, pienācīgi domājot par atvainošanās laiku un vietu, jūs rīkojaties proaktīvi, kas emocionāli ietekmēs gan saņēmēju, gan jūs. . Jūs zināt, ka esat ievērojis kādu būtisku jautājumu, pat ja jums ir zināmas sāpes, kauns un apmulsums. Ir patīkami pacelt šo nastu, un jūs varat pāriet no šejienes.
Ja jūs izjaucat atvainošanos, neņemot vērā piegādes laiku un veidu, tas, iespējams, par jums saka kaut ko pavisam citu, iespējams, ka jūs vairāk rūpējat par to, lai tas nenotiktu, nevis rūpējas par tā saņemšanu. Citas iespējamās pārdomas par jums kā personu šīs nepārdomātās un no sirds piedotās atvainošanās dēļ varētu būt tas, ka jūs esat uz sevi vērsts, virspusējs un pārlieku aprijies ar šķietamību, nevis pēc būtības.
Dzimumam acīmredzot ir atšķirība.
Šķiet, ka vīrieši atvainojas retāk nekā sievietes un ka viņi ziņo par mazāk nodarījumiem, kurus, viņuprāt, ir izdarījuši. Tas ir saskaņā ar 2010. gadā publicēto pētījumu, kas publicēts Psiholoģiskās zinātnes, "Kāpēc sievietes atvainojas vairāk nekā vīrieši: dzimumu atšķirības sliekšņos, lai uztvertu aizskarošu uzvedību." Cits pētījums atklāja, ka vīrieši atvainojās sievietēm biežāk nekā citi vīrieši.
Papildu piezīme ir tāda, ka psihopātu raksturīgās iezīmes ir empātijas trūkums, nožēlas vai vainas trūkums neatkarīgi no tā, cik ļoti viņi sāpina citus, atbildības neuzņemšanās, patoloģiska meli un sekla ietekme. Ja psihopāts tomēr piedāvā atvainošanos, tas parasti ir, lai veiktu kontroli vai manipulētu ar otru personu, jo viņi ir abu meistari.
Kā sniegt sirsnīgu, patiesu atvainošanos.
Jūs vēlaties būt nopietns, godīgs, iejūtīgs, noraizējies un līdzjūtīgs, kad ar savu rīcību vai vārdiem esat kādam nodarījis pāri un vēlaties atvainoties. Kā izskatās īsta atvainošanās? Tas viss ir bijušais un vēl dažas nepieciešamās sastāvdaļas. Patiesā atvainošanās ziņojumā jābūt šādai informācijai:
- Piegādāts ar piemērotu laiku.
- Atzīšana par jūsu nodarīto ievainojumu.
- Detalizēti pārstāstot incidentu - lai persona, kurai nodarīts pāri, zinātu, ka jūs zināt, ko esat darījis nepareizi.
- Atbildības uzņemšanās par situāciju.
- Atzīstot savu dalību pasākumā.
- Paziņojot savu nožēlu.
- Lūdz piedošanu.
- Solot, ka tas vairs neatkārtosies.
Ņemiet vērā, ka dažās situācijās, kad esat nodarījis pāri citiem, atvainošanās nav pilnīga, ja vien jūs arī neveicat atbilstošu atlīdzību.
Šajā rakstā ir iekļautas saistītās saites uz Amazon.com, kur Psych Central tiek samaksāta neliela komisija, ja tiek iegādāta grāmata. Paldies par atbalstu Psych Central!
