3 komunikācijas kļūdas, kuras mēs visu laiku darām, un kā tās novērst
Tomēr patiesībā saziņa ir nedaudz sarežģītāka. Vienā sarunā daudzas lietas var pazust tulkojumā.
"Labas komunikācijas šķēršļi vienmēr pastāv," sacīja Ārons Karmins, MA, LCPC, psihoterapeits, kurš specializējas komunikācijā.
Tālāk viņš dalījās ar trim izplatītākajām kļūdām, kuras mēs pieļaujam sarunās visu laiku, kopā ar padomiem mūsu problēmu novēršanai.
Kļūda: neskaidra valoda
Neskaidras valodas lietošana ietver vārdu “vienmēr un nekad” lietošanu, ”sacīja Karmins, kurš praktizē Urban Balance, kas sniedz konsultāciju pakalpojumus Čikāgas apkārtnē.
Lūk, piemērs: “Tu vienmēr mani kritizē” vai “Tu nekad nesaki neko jauku”.
Problēma? Šie vārdi nav burtiski fakti. Viņi faktiski runā par to, kā jūs esat sajūta.
Un tie bieži izraisa diskusijas. Ja jūs izmantojat “vienmēr” vai “nekad”, tas liek otrai personai norādīt uz visiem izņēmumiem, nevis mēģināt saprast, kā jūs jūtaties viņu rīcības dēļ, sacīja Karmins.
Labojums: Tā vietā viņš ieteica nedaudz mainīt frāzes: “Liekas, ka tu vienmēr…” vai “Liekas, ka nekad neesi…” vai “Jūtos kā reizēm.”
Ja otra persona lieto neskaidru valodu, nevilcinieties uzdot jautājumus, sacīja Karmins. Piemēram, jūs varētu teikt: "Esmu apmulsis, vai jūs varat to pateikt citādi?"
Ir arī noderīgi atkārtot viņu teikto - pēc jūsu pašu vārdiem - un lūgt paskaidrojumus, viņš teica. Piemēram, “Tātad, ko jūs sakāt, ir tas, ka…” vai “Tas, ko es dzirdu, ir…. Vai tas ir pareizi?"
Kļūda: neatbilstošas norādes
Vēl viena izplatīta komunikācijas kļūda rodas, ja cilvēka ķermeņa valoda ir pretrunā ar viņu runāto, sacīja Karmins. Viņš dalījās ar šo piemēru: sieva saka: "Paldies, ka mazgājāt traukus, jūs esat tik liela palīdzība!" vienlaikus izmantojot sarkastisku toni, pakratot galvu un izlaižot lielu nopūtu.
Otrajā piemērā kāds saka, ka nav satraukts -nepavisam - un tomēr viņi turpina kliegt.
Labojums: Atbildiet, norādot uz personas emocijām. Ja viņi kliedz, jūs varētu teikt: "Jums jābūt ļoti dusmīgam."
Viņi joprojām varētu noliegt dusmu sajūtu. Neapspriedieties ar personu, sacīja Karmins. Tā vietā vienkārši atbildiet: “Es ceru, ka ne, jo dusmas ir ļoti sāpīgas emocijas. Bet, ja vēlaties par to runāt, es klausos. ”
Galvenais ir nē parunāt cilvēkus par viņu pašsajūtu. "Jūs varat atzīt kāda reakciju, neatbalstot to," viņš teica.
Esiet uzmanīgs arī ar savām verbālajām un neverbālajām norādēm. Pievērsiet uzmanību tam, ko jūs sakāt, izmantojot “toni, stāju, roku žestus, galvas pozīciju, acu kontaktu, elpošanu, sejas izteiksmes un kustības”.
Kļūda: slikta klausīšanās
"Nav viegli pilnībā klausīties," sacīja Karmins. Viss no vides līdz jūsu iekšējām domām var traucēt. Turklāt, ja runātājs nav skaidrs, ir “traucējoši pievilcīgs” vai nokavē kādu punktu, kuru vēlaties pieminēt, jūsu uzmanība var novirzīties no viņu vārdiem, viņš teica.
Labojums: Jautājumu uzdošana var palīdzēt jums pievērst lielāku uzmanību. Karmins dalījās ar šiem piemēriem, kad runātājs “šķiet svārstīgs vai apstājies”.
- "Kas tajā ir sliktākais?
- Kā tas liek justies?
- Kas notika, lai jūs tāds būtu (ievietojiet sajūtu)?
- Ko jūs tā vietā gribētu? ”
Cits risinājums ir pārfrāzēt galvenos punktus, ko runātājs izteica pēc tam, kad tie ir paveikti. Jūs varētu teikt: “Palīdziet man saprast. Jūs sakāt… un pēc tam pieminiet svarīgu punktu ar saviem vārdiem. ”
Pārfrāzēšana nav papagaiļošana atpakaļ, viņš teica. Tas drīzāk rada komunikāciju un uzlabo atcerēšanos.
Izvairieties arī no runātāja pārtraukšanas. Ļaujiet viņiem pabeigt teikumus. "Jūs nevarat neko iemācīties no citiem, ja mēģināt visu sarunāties."
Vairāk par to, kā kļūt par labāku klausītāju.
Turklāt kopumā izvairieties no teikumu sākšanas ar “jūs” vai “kāpēc”. Pēc Karmina teiktā, šādi paziņojumi liek citiem aizstāvēties. Tā vietā aizstājiet “jūs” ar “es jūtu” un “kāpēc” ar “es esmu sajaukts”.
"Šie ieteikumi ir pārliecinoši apgalvojumi, kas veicina ieskatu par to, kā jūs reaģējat uz cita uzvedību."
Efektīva komunikācija var nenākt dabiski. Tā ir prasme, kas prasa piepūli. Un tā ir laba lieta, jo tā ir prasme, kuru varat apgūt un apgūt.
