5 veidi, kā atbildēt uz sūdzības iesniedzēju darbā

Mēs visi kādā brīdī ar viņiem esam saskārušies - un varbūt dažreiz mēs pat esam bijuši viens no viņiem: šī persona darbā, kas jūs stūrē gaitenī tikai tāpēc, lai protestētu pret jaunu politiku, žēlojas par sadarbības trūkumu. strādājošais, kurnēt par atalgojumu vai vaimanāt par jostas atbalsta trūkumu biroja krēslā.

Lielāko daļu laika vienkāršākais veids, kā tikt galā ar šīm tikšanās reizēm, ir vienkārši paciest kurnējumus un sūdzības. Bet kādā brīdī iebildumu, asprātības un nepārtrauktas negatīvisma kļūst par daudz, lai tos varētu apstrādāt; tie sāk mazināt jūsu darba dienu, ietekmē jūsu garastāvokli un atstāj jūs iztukšotu darba dienas beigās.

Pēc Stenfordas universitātes autora un neiroloģijas un neiroloģisko zinātņu profesora Roberta Sapoļska teiktā, negatīvisma iedarbība var traucēt mācīšanos, atmiņu, uzmanību un spriešanu (Volstrītas žurnāls, 2012. gada 12. septembris).

5 veidi, kā atbildēt sūdzības iesniedzējam

1. Apstiprināt un ieteikt izmaiņas. Cilvēki var labāk dzirdēt ierosinājumus izmaiņām, kad jūtas saprotat, no kurienes viņi nāk. Atcerieties, ka tas nav nepieciešams piekrītu ar viņu viedokli, lai pateiktu, ka jūs saprast viņu viedokli. Tātad, vispirms mēģiniet apstiprināt. Jūs varētu teikt kaut ko līdzīgu: "Ziniet, arī es esmu neapmierināts." Tad pievienojiet ierosinājumu izmaiņām: “Bet, jo vairāk es par to domāju, jo vairāk esmu satraukts. Koncentrēsimies uz kaut ko citu. ” Ja neesat neapmierināts, varat mēģināt apstiprināt ar “Es varu pateikt, ka tas patiešām ir jūsu kļūdas” un pēc tam sekojiet: “Es nevaru palīdzēt jums atrisināt problēmu. Kāpēc nemēģināt sarunāties ar HR ”(vai vadītāju vai kādu, kurš varētu būt piemērots).
2. Pasakiet viņiem, ka jūs neklausīsities. Šī tiešā pieeja var izklausīties sarežģīta. Kā pateikt kādam, ka nepievērs uzmanību kaitīgai uzvedībai, neradot lielāku berzi darbā? Jūs varētu teikt: "Esmu dzirdējis, ka jūs staigājat apkārt un apkārt, un tas, ka esmu jūsu skaņu dēlis, nepalīdz. Nevienam no mums tas nedod neko labu. ” Sanāksmēs jūs varat atvēlēt noteiktu laiku sūdzību iesniegšanai un pēc tam pārējo sapulces laiku ierobežot sūdzībām, kas nav saistītas ar konstruktīvu problēmu risināšanu (The Wall Street Journal, 2012. gada 12. septembris).
3. Neatbildiet vispār. Kad iepriekš iemācīto uzvedību (šajā gadījumā sūdzēšanos) kaut kādā veidā pastiprina (piemēram, cilvēki, kas pievērš uzmanību), tā kļūst biežāka. Varat samazināt uzvedību, neatbildot pastiprinoši. Sūdzības gadījumā jūs varētu vienkārši pamest situāciju; pamāj ar galvu vai saki kaut ko līdzīgu “hmmm” un ej prom. Vai arī jūs varat izvilkt tālruni, pieskarties ziņai un iet prom, it kā aizņemts ar visu, kas bija jūsu tālrunī. Viena svarīga piezīme: bieži, kad mēs sākam ignorēt to, uz ko mēs iepriekš reaģējām, jūs saņemat uzvedības uzliesmojumu, tas ir īsu uzvedības pieaugumu. Ja jūs reaģējat personai tās uzvedības plīšanas laikā, jūs, visticamāk, palielināsiet izturēšanos.
4. Reaģējiet uz uzvedību, kas neatbilst sūdzībām. Meklējiet nesūdzības laikus un atbildiet uz tiem. Persona nevar sūdzēties 100% gadījumu. Sāciet ar jebkuru nelielu sūdzību nepieņemšanas gadījumu un pilnībā iesaistieties šajos laikos.
5. Panes to. Atzīsim, daži cilvēki nemainīsies un no tiem nevar izvairīties. Ja tas tā ir, atrodiet dažas stratēģijas, kā paciest viņu negatīvismu, neļaujot tam jūs pievilt. Kamēr jūs runājat ar viņiem, jūs varētu mēģināt vizualizēt spēka lauku, kas pasargā jūs no viņu negatīvās enerģijas, vai domāt par to, cik paveicies jums nav tik daudz problēmu, klusi nodarboties ar dziļu elpošanu vai viegli koncentrēties uz muskuļu atslābināšanu.

Sūdzēšanās, vaimanāšana un negatīvisms var ietekmēt darba sniegumu; tas var samazināt jūsu motivāciju, atstāt jūs uzbudināmu un likt problēmām justies nepārvaramām. Ja jūs varat mainīt darba vidi pozitīvākā vidē, jūs jutīsities mazāk iztukšots. Ja jūs to nevarat mainīt, sāciet izstrādāt stratēģijas, lai palīdzētu jums to pārvaldīt.