Iebiedēšana darbā var izraisīt apburto loku
Mērķtiecīga agresija darbavietā var negatīvi ietekmēt cietušā veselību un arī likt upurim turpināt nežēlības ciklu, slikti izturoties pret citiem, liecina jauns pētījums par medmāsām, kuru vadīja Austrumanglijas universitātes (UEA) pētnieki.
Iebiedēšana darba vietā ir nozīmīgs jautājums, īpaši veselības aprūpes nozarē. Tur medmāsas var uzrunāt viņu līdzstrādnieki ar iebiedēšanas palīdzību, kā arī pacienti un viņu radinieki ar agresiju, kas saistīta ar trešo personu.
Lai gan iepriekšējos pētījumos tika aplūkota agresija darbavietā saistībā ar upuru ar veselību saistītajām sekām, ir maz pētījumu par to, kā tā var ietekmēt uzvedību darbā.
Jaunie atklājumi rāda, ka dusmu un baiļu pieredze, kas saistīta ar to, ka viņi ir nonākuši iebiedēšanas vietā, potenciāli var likt daļai medmāsu pārvērst izraisītās emocijas nepareizā rīcībā pat līdz profesionālo un ētisko kodeksu neievērošanai.
Pētījumā piedalījās 855 medmāsas, kurām tika jautāts par viņu agresijas, negatīvo emociju un veselības simptomu pieredzi. Dalībnieki arī ziņoja, cik bieži viņi nodarbojas ar virkni neproduktīvu darba uzvedību, sākot no kolēģa apvainošanas un darba devējam piederoša zagšanas, beidzot ar klīnisku nepareizu rīcību, kas saistīta ar pacientu ierobežošanu un recepšu maiņu bez konsultēšanās ar ārstiem.
Atzinumiem ir svarīga ietekme uz tādu programmu izstrādi, kuru mērķis ir palielināt darbinieku labklājību, mijiedarbības ar pacientiem un personālu kvalitāti un aprūpes kvalitāti.
"Mūsu atklājumi sniedz papildu pierādījumus tam, ka agresijas mērķauditorija ir nomākta situācija, kurā upuri piedzīvo dusmas, kas var izraisīt" karstu "un impulsīvu agresīvu reakciju, kas, iespējams, ietekmē pacientam sniegtās aprūpes kvalitāti," sacīja pētījuma vadītājs Dr. Roberta Fida, organizatoriskās uzvedības pasniedzēja UEA Noridžas biznesa skolā.
“Neskatoties uz jautājuma iespējamo nozīmi šajā vidē, veselības aprūpes nozarē ir veikti maz pētījumu par šāda veida uzvedību. Tam ir sekas ne tikai tiešajam upurim, bet arī visai organizatoriskajai sistēmai, kurā ir iespējams iedomāties apburto loku izraisītāju, kas noved pie plašākām un izkliedētākām agresijas darbavietā formām. ”
Fida veica pētījumu ar kolēģiem no Koventri universitātes, kā arī ar Itālijas un ASV universitātēm.
Pētījums ir pirmais, kurā atsevišķi tiek pārbaudīta biežas nepareizas izturēšanās darbā īpašā loma nepareizas uzvedības izraisīšanā, kā arī dusmu, baiļu un skumju emocijas. Šīs emocijas tika pētītas, jo tieši tās visbiežāk piedzīvo agresijas upuri, taču to pārvaldības mehānismi, sekas un stratēģijas atšķiras.
Pētnieki arī pētīja morālās atdalīšanās lomu, proti, kognitīvo mehānismu kopumu, kas īslaicīgi apklusina cilvēku morāles standartus, ļaujot viņiem brīvi piedalīties rīcībā, kuru viņi parasti uzskata par nepareizu.
"Šis pētījums sniedz pirmos pierādījumus tam, ka bailes ir svarīgas diskrētas emocijas, kas saistītas ar nepareizu rīcību, kas saistīta ar morālu atsaukšanos," sacīja Fida.
"Tā kā indivīdi, kas piedzīvo bailes, ir modrāki un uzmanīgāki, izvēloties iespējamos ārējos draudus, un mēdz uztvert vidi kā ļoti bīstamu un draudošu, viņi, visticamāk, iesaistīsies jebkura veida uzvedībā, ieskaitot agresiju, kas viņiem potenciāli var palīdzēt aizstāvēt sevi un ievērot viņu vajadzību pēc aizsardzības. ”
Secinājumi atklāj, ka skumjas nav saistītas ar nepareizu rīcību, bet ir saistītas tikai ar veselības simptomiem. Bailes un dusmas ir saistītas arī ar veselības simptomiem, autoriem secinot, ka emocionālā pieredze, kas saistīta ar agresijas mērķi - vai tas būtu iebiedēšana vai trešo personu agresija - ir saistīta ar dažādiem veselības simptomiem, kas ietekmē medmāsu labsajūtu un viņu uzvedība darbā.
Pētnieki teica, ka darba apmācībā galvenā uzmanība jāpievērš emocijām un jo īpaši emocionālās pieredzes specifikai. Piemēram, apmācība var palīdzēt darbiniekiem apzināties dažādas emocionālās reakcijas, kuras var rasties, nonākot agresijas darbā, kas potenciāli var izraisīt atšķirīgus disfunkcionālus ceļus sev un citiem.
Ir svarīgi arī izstrādāt un īstenot intervences, kuru mērķis ir veicināt ētisko kultūru, un sniegt stratēģiju piemērus, lai cīnītos ar draudīgu un naidīgu mijiedarbību, viņi teica.
Secinājumi tiek publicēti žurnālā Psiholoģijas robežas.
Avots: Austrumanglijas universitāte
