e-Bay uzlabo patērētāju uzņēmējdarbības prasmes
Jauns pētījums liecina, ka eBay klienti, kas piedalās uzņēmuma tiešsaistes kopienās, kļūst par konservatīvākiem pircējiem un selektīvākiem un efektīvākiem pārdevējiem.
Nesen žurnālā parādījās Raisa universitātes Džonsa Biznesa augstskolas pētījums Mārketinga zinātne.
"Mēs zinām, ka tādi uzņēmumi kā eBay izveido tiešsaistes kopienas ar tērzēšanas telpām un forumiem, lai palielinātu klientu līdzdalību vietnē, un parastā gudrība ir tāda, ka klienti kļūs lojālāki uzņēmumam un tādējādi iztērēs vairāk naudas," sacīja mārketinga docents Siddharth. Singh.
"Tomēr mēs vēlējāmies padziļināti izpētīt šo praksi un uzzināt, vai šīs kopienas rada vairāk pirkšanas un pārdošanas, tādējādi palielinot eBay peļņu."
Lai to izdarītu, pētnieki sāka ar datiem no visa gada ilga pētījuma, kurā piedalījās 13 735 jauni eBay Germany klienti. (Autori atzīmēja, ka eBay Vācija ir izveidota gandrīz tieši tāpat kā eBay Amerikas Savienotajās Valstīs.)
EBay pētījums atklāja, ka uzņēmuma e-pasta mārketinga kampaņa, kas aicināja cilvēkus uz tās kopienas lapām, bija veiksmīga; tomēr pēc eBay datu analīzes rīsu pētnieki atklāja, ka klienti, kuri apmeklēja eBay kopienas vietni, kļuva par konservatīvākiem pircējiem un izvēlīgākiem un efektīvākiem pārdevējiem, pateicoties tam, ka viņi kļuva izglītoti par eBay procesu un uzklausīja citus sabiedrības locekļus.
Pētījumā tika konstatēts, ka klienti, kuri pa e-pastu tika aicināti piedalīties kopienā, visticamāk piedalīsies, salīdzinot ar klientu kontroles grupu, kas nav uzaicināti piedalīties.
"Fakts ir tāds, ka cilvēki kļuva izglītotāki par pirkšanu un pārdošanu," sacīja Borle.
"Kaut arī dažām eBay kopienas lapām nav nekāda sakara ar pirkšanu vai pārdošanu un vairāk ar sociālo mijiedarbību, cilvēki joprojām ir gudrāki par tiešsaistes tirdzniecības procesu."
Tās ir labas ziņas klientiem, kuri izmanto eBay kopienas lapas, taču eBay tā nav īpaši lieliska ziņa, sacīja Borle.
“Tiešsaistes uzņēmumiem, kuri uzskata, ka kopienas lapas palielinās to uzņēmējdarbības puses izmantošanu, ir jāpārdomā, kā izmantot savas sociālās lapas, virzoties uz priekšu. Galu galā runa ir par naudas pelnīšanu eBay, nevis jaunu draugu radīšanu. ”
Avots: Rīsu universitāte
