Vērtība sarunāties savā starpā skaļi

Tehnoloģijas cilvēkiem ir nodrošinājušas vairāk veidu, kā sazināties, nekā iepriekšējās paaudzes varētu iedomāties, taču viena no mūsu laikmeta lielākajām ironijām ir tā, ka mēs runājam savā starpā mazāk nekā jebkad agrāk.

2014. gadā ASV veiktā Gallup aptauja atklāja, ka īsziņas ir vispopulārākais saziņas veids 18 līdz 29 gadus veciem cilvēkiem. Kad lielie uzņēmumi, piemēram, Coca Cola un Citigroup, darbiniekiem jautāja, vai viņi vēlas likvidēt balss ziņas, vairākums piekrita.

Psihologs Šerijs Turkls ir noraizējies, ka, tik daudz sazinoties, izmantojot ierīces, cilvēki zaudē sarunu mākslu. Ar to cieši saistīts jautājums, ko ekrāna kultūra nodara mūsu klausīšanās prasmēm.

Spēja uzklausīt citus un lasīt emocijas, pamatojoties uz vārda izvēli, balss toni, piķi un tempu, ir būtiska ne tikai komunikācijai, bet arī empātijai. To uzsvēra nesen veikts pētījums, kurā atklājās, ka “empātiskā precizitāte” palielinās, ja subjekti tiek pakļauti tikai balss saziņai, nevis balss un vizuālo signālu kombinācijai, piemēram, sejas izteiksmei.

Vēl nedaudz saruna

Jeilas vadības skolas pētījums novērtēja, vai emocionālie un iekšējie stāvokļi tiek nodoti efektīvāk, kad klausītājam bija jākoncentrējas tikai uz vienu jēgu. No pirmā acu uzmetiena šķiet, ka šim pētījumam ir maz sakara ar tehnoloģijām, taču tā atklājumiem par uzklausīšanu un empātiju ir nozīmīga ietekme, īpaši jauniešiem.

Savā TEDx sarunā par tehnoloģijām un empātiju Žaklīna Kvinonesa citēja Mičiganas Universitātes 2011. gada pētījumu, kurā atklājās, ka 3 no 4 studentiem uzrādīja par 50% mazāku empātiju nekā pirms 30 gadiem. Nav nejaušība, ka visspēcīgākā empātijas samazināšanās notika ap 2001. gadu, kad pirmo reizi parādījās sociālie mediji.

Tā kā balss sarunās personīgi vai pa tālruni notiek mazāka saziņa, pastāv reāls risks, ka cilvēkiem neizdodas attīstīt tādas pašas izsmalcinātas prasmes kā iepriekšējām paaudzēm, kad jāinterpretē citu cilvēku emocionālie stāvokļi, klausoties. Tas novedis pie emocionālās inteliģences un empātijas samazināšanās gan tiešsaistē, gan bezsaistē.

Pārsteidz fakts, ka balss sniedz precīzāku ieskatu par to, kā cilvēks jūtas, nekā balss un ķermeņa valoda kopā. Pētnieki apgalvo, ka sejas izteiksmes ir mazāk uzticami emociju rādītāji, jo runātājs ar tām var manipulēt, lai maskētu savas patiesās emocijas.

Tāpat kā cilvēki publicē attēlus sociālajos medijos, lai radītu pozitīvu iespaidu par savu dzīvi, kam, iespējams, ir maza saistība ar realitāti, viņi ļoti labi apzinās sarunā arī savu “labāko seju”.

Ir vairāki iemesli, kāpēc cilvēki cenšas slēpt savas jūtas, no kuriem daudzi izraisa empātiju, piemēram, bailes vai kauns. Ir svarīgi, lai cilvēkiem būtu prasmes redzēt cauri “maskām”, kuras citi bieži valkā, veidojot attiecības, kuru pamatā ir līdzcietība un sapratne. Kad tik daudz komunikācijas notiek caur ekrānu, kļūst daudz grūtāk uztvert smalkos norādījumus uz emocionāliem stāvokļiem, kurus var iegūt ar balsi. Kam nav bijusi pieredze, kā nepareizi interpretēt to, ko kāds domāja, pamatojoties uz īsziņu vai e-pastu?

Mazliet mazāk uzmanības novēršanas

Otrs iemesls, kāpēc pētnieki uzskata, ka emocionālie stāvokļi tika precīzāk interpretēti, izmantojot tikai balss saziņu, bija tāpēc, ka subjekti nebija tik uzmanīgi. Spēja koncentrēties tikai uz izrunātajiem vārdiem bija izdevīga, lai identificētu emocijas. Šis atklājums ir ļoti būtisks kultūrai, kurā daudzuzdevumu veikšana ir kļuvusi tik izplatīta, un cilvēkiem ir pilnīgi pieņemami sērfot internetā vai lasīt e-pastus, kamēr viņi iesaistās sarunā. Tas samazina iespēju patiešām koncentrēties uz citu teikto.

Pat Skype un FaceTime, kas virspusē, šķiet, uzlabo savienojumus, var būt mazāk efektīvi empātijas radīšanai nekā vecmodīga telefona saruna, jo pievienotā stimulācija var mazināt koncentrēšanos un uztveri, ietekmējot klausītāja “empātisko precizitāti”.

Tas ir kuriozs fakts, ka hipersavienojuma laikmetā izolācija un vientulība joprojām ir nopietnas problēmas. Atvienošanās izpaužas kā empātijas trūkums, pieklājības samazināšanās un atklāta naidīgums rasisma un misogīnijas formā. Galējā izpausme ir terorisms.

Ekrāna kultūra ietekmē visus, taču visvairāk zaudēt var tieši bērniem. Kad vecāki un bērni tiek pielīmēti pie ierīcēm, bērniem ir mazāk sarunu, kuras klausīties un mācīties. Bērniem ir ļoti svarīgi attīstīt prasmes klausīties, ko cilvēki saka, un vēl svarīgāk, ko viņi nesaka. Vienīgais veids, kā iemācīties “lasīt starp rindām”, ir pastāvīga ekspozīcija un prakse.

Nedaudz vairāk sarunu un nedaudz mazāk uzmanības novēršanas var padarīt pasauli par laipnāku un līdzjūtīgāku vietu, laiku pa laikam nolikt ierīces un patiešām sarunāties ar jūsu dzīves cilvēkiem!