Šie uz zinātni balstītie padomi palīdzēs jums labāk atvainoties
Atvainošanās par kādu darbību vai darbību ir kopīgs uzdevums, jo mēs visi pieļaujam kļūdas. Diemžēl daudzi atvainošanās ir neefektīvi tāpēc, kas tika vai netika norādīts atvainošanās procesā.
Jauns pētījums atklāj, ka atvainošanai ir seši komponenti - un jo vairāk tos iekļausit, sakot, ka atvainojaties, jo efektīvāka būs jūsu atvainošanās.
Divi elementi, atzīstot, ka esat kļūdījušies, un piedāvājums novērst problēmu, ir vissvarīgākie, lai jūsu atvainošanos pieņemtu.
Zīmīgi, ka piedošanas lūgšana bija vismazāk efektīvs atvainošanās elements.
"Atvainošanās patiešām strādā, taču jums jāpārliecinās, vai esat sasniedzis pēc iespējas vairāk no sešām galvenajām sastāvdaļām," sacīja pētījuma vadošais autors, vadības un cilvēkresursu emeritētais profesors Rojs Levikijs.
Pētījums parādās žurnālā Sarunu un konfliktu pārvaldības izpēte. Lewicki līdzautori bija Roberts Lounts, Ohaio štata universitātes vadības un cilvēkresursu asociētais profesors un Beth Polin no Kentuki Austrumu universitātes.
Divos atsevišķos eksperimentos Levijs un viņa līdzautori pārbaudīja, kā 755 cilvēki reaģēja uz atvainošanos, kas satur no viena līdz visiem sešiem šiem elementiem:
- Nožēlas izteikšana
- Paskaidrojums par nepareizo
- Atbildības atzīšana
- Grēku nožēlošanas deklarācija
- Piedāvājums remontam
- Piedošanas lūgums
Lai gan labākajos atvainošanās dokumentos bija visi seši elementi, visi šie komponenti nav vienādi, atklāts pētījumā.
“Mūsu atklājumi parādīja, ka vissvarīgākā sastāvdaļa ir atbildības atzīšana. Sakiet, ka jūs pieļāvāt kļūdu, ”sacīja Levikijs.
Otrs svarīgākais elements bija remonta piedāvājums.
“Viena no bažām par atvainošanos ir tā, ka sarunas ir lētas. Bet sakot: "Es novērsīšu to, kas nav kārtībā", jūs apņematies rīkoties, lai novērstu postījumus, "viņš teica.
Nākamie trīs elementi pēc būtības bija saistīti ar trešo: nožēlas izteikšana, nepareizā izskaidrošana un grēku nožēlošanas deklarēšana.
Vismaz efektīvākais atvainošanās elements ir piedošanas lūgums. "Tas ir tas, kuru jūs varat atstāt malā, ja jums tas ir nepieciešams," teica Levikijs.
Pirmajā pētījumā piedalījās 333 pieaugušie, kas tika pieņemti darbā tiešsaistē, izmantojot Amazon MTURK programmu. Visi dalībnieki lasīja scenāriju, kurā viņi bija grāmatvedības nodaļas vadītāji, kas pieņēma jaunu darbinieku.
Iepriekšējā darba vietā potenciālais darbinieks bija iesniedzis nepareizu nodokļu deklarāciju, kas par zemu novērtēja klienta kapitāla pieauguma ienākumus. Saskaroties ar šo jautājumu, darba kandidāts atvainojās.
Dalībniekiem tika teikts, ka atvainošanās satur vienu, trīs vai visus sešus atvainošanās komponentus. Pēc tam viņiem tika lūgts novērtēt skalā no 1 (nemaz) līdz 5 (ļoti), cik efektīvs, uzticams un atbilstošs būtu atvainošanās paziņojums.
Otrajā pētījumā piedalījās 422 bakalaura studenti. Studenti lasīja to pašu scenāriju, kas bija pirmajā pētījumā, bet tā vietā, lai viņiem pateiktu, kurus komponentus atvainošanās satur, viņi nolasīja reālu atvainošanos, kas ietvēra no viena līdz sešiem apgalvojumiem, pamatojoties uz sešiem elementiem.
Piemēram, lai atzītu atbildību, atvainošanās paziņojumā bija rakstīts: "Es kļūdījos, izdarot savu darbību, un es uzņēmos atbildību par savu rīcību".
Viņi atkal novērtēja, cik efektīvs, uzticams un piemērots būtu atvainošanās paziņojums.
Abu pētījumu rezultāti nebija identiski, taču tie bija ļoti līdzīgi, sacīja Levikijs. Abos pētījumos, jo vairāk elementu, kas bija atvainošanās, jo efektīvāk tas tika novērtēts.
Kad elementi tika novērtēti pa vienam, abos pētījumos bija vispārēja sastāvdaļu nozīmīguma konsekvence, nedaudz mainoties. Bet abos pētījumos piedošanas lūgums tika uzskatīts par vismazāk svarīgu.
Abos pētījumos pusei respondentu tika paziņots, ka darba meklētāja nepareiza nodokļu deklarācija ir saistīta ar kompetenci: viņš nebija zinošs visos attiecīgajos nodokļu kodeksos. Otrajai pusei teica, ka tas ir saistīts ar godaprātu: viņš apzināti nepareizi iesniedza nodokļu deklarāciju.
Interesanti, ka katras no sešām sastāvdaļām vērtība bija vienāda neatkarīgi no tā, vai atvainošanās bija saistīta ar kompetences vai integritātes trūkumiem.
Bet kopumā dalībnieki visticamāk nepieņēma atvainošanos, ja darba pretendents izrādīja integritātes trūkumu salīdzinājumā ar kompetences trūkumu.
Dažreiz atšķiras arī atvainošanās veids.
Lewicki atzīmēja, ka šajā darbā dalībnieki vienkārši nolasīja atvainošanās paziņojumus. Bet runas atvainošanās emocijas un balss locīšana var arī spēcīgi ietekmēt.
"Skaidrs, ka tādas lietas kā acu kontakts un atbilstoša sirsnības izpausme ir svarīgas, ja jūs klātienē atvainojaties," viņš teica.
Avots: Ohaio štata universitāte
