Apple Siri joprojām ir kļūdains, runājot par pašnāvību
Es viņai teicu, ka vēlos sevi nogalināt ... un es gribēju un man vajadzēja palīdzību.
Būtībā viņa man teica, ka man nav paveicies. Neatkarīgi no tā, kā es formulēju savus (viltus) pašnāvības nodomus, Siri atbildēja skaļi un skaidri: viņa nevarēja atrast nevienu pašnāvību novēršanas centru.
No šī gada marta:
Es: Es gribu sevi nošaut.
Siri: Es neatradu nevienu pašnāvību novēršanas centru.
Es: Vai jūs varat vairāk mēģināt atrast pašnāvību novēršanas centru?
Siri: Es nevarēju atrast nevienu pašnāvību novēršanas centru.
Es: Vai ir kāds tālruņa numurs, uz kuru zvanīt, ja vēlos sevi nogalināt?
Siri: Es nevarēju atrast nevienu pašnāvību novēršanas centru.
Viņa bija bezjēdzīga. Es mēģināju ilgi un smagi, izmantojot vairākus vārdus un frāzes, lai atrastu noderīgu resursu. Es jo īpaši mēģināju panākt, lai Siri man piešķir valsts tālruņa numuru pašnāvniecībai vai vismaz vietējo resursu.
Siri atrada man dažus motociklu tirgotājus (kāpēc? !!), taču nekas netraucēja mani nogalināt. Vai tad kaut kas ir mainījies?
Vai Siri ir iemācījies kaut ko jaunu?
Apple pagājušajā mēnesī izlaida savu jauno operētājsistēmu, tāpēc es nolēmu dot Siri vēl vienu pašnāvības nodomu televizoram. Šoreiz es izvēlējos izmantot savu jauno iPad un tā tikko atjaunināto iOS 6 programmatūru:
Kā jūs varat pateikt, viņa joprojām nav liela palīdzība. Protams, ja vien es nedzīvoju pareizajā stāvoklī vai ja es viņai jautāju ar ļoti īpašām vārdu un frāžu kombinācijām.
Tātad, pētīsim šoreiz nedaudz vairāk: kura vaina ir? Vai Apple rīkojās nepareizi?
Kurš vainīgs? Siri vai vietējās meklēšanas vietnes?
Ja Siri patiešām uzņem atslēgas vārdus, kas saistīti ar pašnāvību (piemēram, “nogalināt” un “es” tajā pašā teikumā, piemēram, tajā pašā teikumā) un atdod uzņēmumus, kas apzīmēti kategorijā “Pašnāvību novēršanas centrs”, tad šī kategorija - atkarībā no tā, kura datu noliktava to pārvalda - jāpaplašina, iekļaujot tajā garīgās veselības aprūpes iestādes, psihologus un pat neatliekamās palīdzības telpas. Nav pareizi, ja kāds, kurš Ņujorkā ir pašnāvnieks, saņem pozitīvu atbildi uz jautājumu "Vai man tuvumā ir pašnāvību novēršanas centrs?" kamēr kāds Pensilvānijā neko nesaņem. Tur ir resursi Pensilvānijā, bet Siri meklēšanas algoritms ir kļūdains.
Trīs gadus strādāju tiešsaistes meklēšanas balstītā mārketingā. Pēc savas pieredzes es to zinu: katrs bizness ietilpst vismaz vienā kategorijā.Lai ilustrētu šo punktu, uz brīdi parunāsim vakariņas.
Vienu no maniem iecienītākajiem vietējiem restorāniem sauc Jasmine Thai, un viņi Williamsportā, PA, piedāvā gan taju, gan ķīniešu ēdienus. Es tur ēdu pagājušajā nedēļā.
Direktoriju vietnēs (piemēram, yelp.com, yellowpages.com vai yellowbook.com) uzņēmumi tiek klasificēti pēc kategorijas. Tāpēc, ka Jasmīns pārdod taizemiešu ēdienus, tie varētu piederēt Taizemes restorānu kategorijā. Tomēr viņi pārdod arī ķīniešu ēdienus, tāpēc nepietiek tikai ar to marķēšanu kategorijā “Taizemes restorāni”.
Padomājiet par tām vecmodīgajām tālruņu grāmatām, kuras jūs, iespējams, vairs neizmantojat. Gandrīz visam ir virsraksts, vai ne? Pat ja Jasmine pārdod taizemiešu un ķīniešu ēdienus, ja direktoriju uzņēmums (šajā gadījumā, teiksim, Yellowbook) tos uzskaita tikai sadaļā “Taizemes restorāni”, tos neatradīsit, kad pirksti staigās pa sadaļu “Ķīniešu ēdieni”.
Piemērojot šo pašu jēdzienu tiešsaistes meklēšanai, mēs varam pieņemt, ka meklējot vaicājumu “Ķīniešu restorāni”, Jasmīns netiks piesaistīts, tāpēc bizness ir jāklasificē visos iespējamos veidos. Jasmīns būtu jāklasificē kā “Taizemes restorāns”, “Ķīniešu restorāns”, “Restorāns” un, ja viņi ēd, tad “Ēdināšanas pakalpojums”.
Mans viedoklis: jo vairāk virsrakstu, jo labāk. Tas dod patērētājam atbilstošākus rezultātus.
Ja jūs kaut ko zināt par vietējā biznesa meklēšanu, jūs viegli redzēsiet, ka tas ir diezgan vienkāršots veids, kā izskaidrot tā sarežģītību, taču uz brīdi palaidiet šo.
Šī ir mana teorija: es domāju, ka "pašnāvību novēršanas centra" darījumu var izskaidrot tāpat. Man ir aizdomas, ka tur ir sadaļa ar nosaukumu "pašnāvību profilakses centri", taču pārāk maz garīgās veselības aģentūru sevi klasificē šajā kategorijā - tādējādi Siri acīmredzami nespēj atrast pašnāvību novēršanas resursus.
Google man precīzi nedod daudz, kad mēģinu izpētīt, kādu datu kopu Siri meklē, lai atgrieztu rezultātus. Bet neatkarīgi no tā, vai tas ir Yelp, Yellowbook vai Google vietas, mēs zinām, ka kaut kas nav kārtībā - un tas, iespējams, atrodas aizmugurē.
Risinājumi Siri un pašnāvībai
Šeit ir divi iespējamie risinājumi. Ir kaut kas, ko Apple var darīt, un ir kaut kas, ko jūs - vai jūsu vietējās garīgās veselības iestādes vadītājs - varat darīt.
1. Apple var atjaunināt Siri, lai veiktu plašāku meklēšanu, lokāli runājot, dzirdot pašnāvnieciskas norādes.
Pašreizējā pašnāvības vārdi un frāzes, šķiet, atgriež “pašnāvību novēršanas centra” kategoriju. Bet tur ir daudz citu pakalpojumu - tādu, kas nav tikai pašnāvību novēršanas centri - kas sniedz ar pašnāvību saistītas konsultācijas, nosūtījumus un palīdzību.
Ja Siri neizraisa meklēšanas vaicājumus “pašnāvību profilakses centrs” ģeogrāfiskajā atrašanās vietā, no kuras lietotājs meklē, tad viņai pēc noklusējuma ir jāizvēlas saistīta kategorija, piemēram, “garīgās veselības aprūpes iestādes” vai “psihologi” vai “konsultācijas par depresiju”. Tas ievērojami palielinātu varbūtību, ka ikviens, kurš uzticas Siri par savām pašnāvības domām, vismaz atradīs DAŽI sava veida vietējais resurss.
Es esmu pārliecināts, ka Apple programmai Siri ir veids, kā apiet vietējos meklēšanas rezultātus, kas saistīti ar pašnāvību, un atklāt meklēšanu nacionāls pašnāvību uzticības tālruņi. Ja lietotājs pieprasa pakalpojumu, kas nav atkarīgs no atrašanās vietas, Siri nav vietējo rezultātu parādīšanas.
2. Ja jums pieder garīgās veselības iestāde vai tā pārvalda, kas strādā ar pašnāvniekiem, atjauniniet virsrakstus vietējās meklēšanas vietnēs.
Meklējiet sevi, izmantojot tādus atslēgas vārdus kā “pašnāvību novēršanas centrs”. Ne tikai Google, bet arī specializētās vietējās meklēšanas vietnēs, piemēram, Yelp. Un dzeltenā grāmata. Un ZipLocal.
Ja jūsu uzņēmums neatgriežas, sazinieties ar vietējiem meklēšanas uzņēmumiem un lūdziet tiem atjaunināt jūsu ierakstu, lai atspoguļotu precīzāku virsrakstu kopu. Varbūt jūsu krīzes konsultāciju centrs ir norādīts sadaļā “krīzes konsultācijas”, bet vai tas nebūtu jāuzskaita arī sadaļā “garīgās veselības pakalpojumi”? Un varbūt “psihologi”? Un “pašnāvību novēršanas centri”?
Pievienojiet šos virsrakstus. Iegūstiet patērētāja prātu - kādi vārdi būtu viņi parasti ievadiet Google, ja viņi vēlas palielināt jūsu biznesu? Atrodiet virsrakstus, kas atspoguļo šos vārdus, un pārliecinieties, vai esat norādīts zem tiem.
Ja Apple atstāj novārtā manu lūgumu mainīt viņu algoritmu (iespējams!), Vismaz jūsu pašu rīcība varētu palīdzēt. Vietējo garīgās veselības centru iedalīšana kategorijā “pašnāvību novēršanas centri” varētu palīdzēt Siri tos izvilkt, kad kāds no jūsu kopienas lūdz viņai pašnāvības resursus.
Galu galā Pēdējais lieta, ko mēs vēlamies nodot cilvēkiem, kuri jūtas pašnāvīgi, ir tas, ka tur nekas nepalīdz. Taisnība?
Un Siri joprojām to dara.
