E-pasts labāk nekā balss pasts romantiskai lietošanai?

Ņemot vērā mūsu sabiedrības digitālo raksturu, iespējams, nav pārsteigums, ka jauns pētījums atklāj, ka e-pasts ir labāks veids, kā sazināties ar romantiskām ziņām, nekā atstāt balss pastu - vismaz jaunu pieaugušo vidū.

Pētījums apgāž iepriekšējos pētījumus un parasto gudrību, kas liecināja par pretējo, ka balss pasta ziņojums ir intīmāks veids, kā sazināties ar citiem.

Tomēr laiki mainās, it īpaši tūkstošgadu vidū.

"Apakšējā līnija ir tāda, ka e-pasts ir daudz labāks, ja vēlaties nodot kādu informāciju, par kuru vēlaties, lai kāds padomātu," sacīja viens no autoriem Alans R. Deniss, Ph.D., John T. Chambers interneta priekšsēdētājs Sistēmas Indianas Universitātes Biznesa skolā.

Deniss un līdzautors Teilors M. Velss, doktors, Kalifornijas štata Sakramento Universitātes vadības informācijas sistēmu docents, nolēma uzzināt vairāk par to, kā mēs emocionāli reaģējam uz šīm jaunākajām saziņas formām.

Lai gan balss pasts, e-pasts un īsziņu sūtīšana daudziem ir ikdienas sastāvdaļa, ļoti maz ir zināms, kā to īpašības ietekmē un izkropļo saziņu darba un personīgajā vidē.

Izmantojot 72 koledžas vecuma cilvēku psihofizioloģiskos pasākumus, Deniss un Velss atklāja, ka cilvēki, kuri sūtīja romantiskus e-pastus, bija emocionāli vairāk uzbudināti un lietojuši stingrāku un pārdomātāku valodu nekā tie, kas atstāja balss pastus.

Pētījums tika veikts, novietojot ādas sensorus uz priekšmetu sejām, lai izmērītu muskuļu kustību, kas saistīta ar pozitīvām un negatīvām emocijām, un uz kājām, lai izmērītu uzbudinājumu. Subjekti tika nejauši izvēlēti, lai vispirms nosūtītu balss pastu vai e-pastu un vispirms sagatavotu utilitāru vai romantisku ziņojumu.

"Rakstot romantiskus e-pastus, sūtītāji apzināti vai zemapziņā saviem ziņojumiem pievienoja pozitīvāku saturu, iespējams, lai kompensētu nesēja nesēju nodot balss toni," rakstā raksta Deniss un Velss.

“E-pasts ļauj sūtītājiem modificēt saturu, jo ziņojumi tiek veidoti, lai nodrošinātu, ka tie ir izstrādāti atbilstoši situācijas vajadzībām. Balss pastam šīs funkcijas trūkst, ”viņi piebilda.

“Sūtītājs ieraksta balss pastu vienā reizē, un to var nosūtīt vai izmest un atkārtoti ierakstīt, bet nevar rediģēt. Tādējādi sūtītāji ilgāk iesaistās e-pasta ziņojumos un var domāt par uzdevumu dziļāk nekā atstājot balss pastus. Šī papildu apstrāde var palielināt uzbudinājumu. ”

Iepriekšējie pētījumi liecina, ka e-pasts un teksta tērzēšana tiek uzskatīti par sliktiem emociju paziņošanai. Tiek uzskatīts, ka tas ir pirmais pētījums par to, kā mēs reaģējam uz e-pastu, izmantojot fizioloģiskus pasākumus.

Izmeklētāji atklāja, ka pat vispārēja vai praktiska e-pasta izmantošana izraisīja vairāk uzmundrinošas psihofizioloģiskas atbildes nekā balss pasts. Netika konstatēts, ka dzimums būtu faktors, un galīgajā analīzē tas tika izlaists.

Intervijā Deniss atzīmēja, ka viņu atklājumi ir pretrunā ar plašsaziņas līdzekļu dabiskuma teoriju, kas ir izplatīts evolūcijas standarts, kas liek domāt, ka, jo tālāk mēs attālināmies no klātienes komunikācijas, jo mazāk dabiski un mazāk efektīvi tā kļūst.

"Šajā gadījumā mēs atradām cilvēkus pielāgotus," sacīja Deniss. "E-pasts ir bijis populārā apziņā kopš 1990. gadiem, un, ja paskatās uz jaunās tūkstošgades paaudzi, un tieši to mēs pētījām, viņi ir izauguši ar e-pastu un īsziņām. Tāpēc tas var nebūt tik nedabisks nesējs, kā mēs sākumā domājām.

"Ir daudz teorijas, kas saka, ka e-pasts un citi teksta sakari patiesībā nedarbojas ļoti labi," piebilda Deniss. "Mums, iespējams, vajadzētu atgriezties un pārskatīt daudzus stereotipiskus pieņēmumus, kas mums ir par e-pastu un īsziņām, kas, iespējams, neatbilst patiesībai, ja mēs dziļāk aplūkojam cilvēku reakciju fizioloģiski."

Pētnieki savā e-pastā neredzēja daudz emocijzīmju un emocijzīmju izmantošanu. Drīzāk viņi atklāja, ka, rakstot e-pastus, priekšmetiem bija vajadzīgs vairāk laika, lai uzmanīgi izvēlētos vārdus, lai pārliecinātos, ka valoda izsaka pilnu nozīmi.

Pētījums arī parādīja, ka izmantotais nesējs var veidot ziņojuma saturu. Utilitāru ziņojumu sūtītāji šim pašam saziņas uzdevumam nosūtīja mazāk pozitīvu e-pastu nekā balss pasta ziņojumi.

Tomēr, veidojot romantiskus ziņojumus, sūtītāji e-pastos iekļāva vispozitīvāko un visvairāk uzbudinošo emocionālo saturu, bet balss pastos - vismazāk pozitīvo un vismazāk uzbudinošo emocionālo saturu.

"Mēs gaidījām, ka e-pasta izmantošana romantiskai saziņai būs nomākta nekā balss pasta izmantošana, taču mūsu dati to neliecina," raksta autori. “Lietojot e-pastu romantiskiem vai utilitāriem uzdevumiem, nebija ne lielāka emocionāla uzbudinājuma, ne lielāka negatīva emocionāla valence.

"Šie rezultāti kopā liek domāt, ka" medijs ir vēstījums "(kā to 1964. gadā lieliski izdomāja filozofs Maršals Makluhans) daudz fundamentālākā veidā, nekā mēs iepriekš esam sapratuši," viņi piebilda. "Mūsu rezultāti rāda, ka nesējs maina ziņojumu sūtītāju izjūtu un teikto."

Deniss brīdina vadītājus par nepareizu šo atklājumu interpretāciju, lai norādītu, ka klātienes tikšanās, personiskie tālruņa zvani un citi tiešie saziņas veidi nav tik noderīgi.

"Ja kaut kas nav īsti skaidrs un vēlaties pārliecināties, ka visiem ir vienāda izpratne par to, ko kaut kas nozīmē, to vislabāk var izdarīt tālruņa zvanos, klātienes sanāksmēs vai videokonferencēs," sacīja Deniss.

"Jums ir dažādas norādes, un tā ir arī sinhrona diskusija, pretstatā e-pastam, kur paiet laiks, līdz saņēmējs pie tā nonāk."

Pētījums tiks publicēts nākamajā žurnāla numurā Datori cilvēka uzvedībā.

Avots: Indianas Universitāte