Veselības aprūpes speciālistiem sociālajos medijos jābūt piesardzīgiem
Veselības nozares profesionāļiem sociālajos medijos tikai viena negatīva komentāra publicēšana neapmierinātībā var kaitēt viņu uzticamībai pašreizējiem vai potenciālajiem klientiem, teikts jaunajā Kanādas pētījumā, kas publicēts Medicīnas interneta pētījumu žurnāls.
Mūsdienu cieši saistītajā pasaulē daudzi profesionāļi izmanto sociālo mediju kā platformu sava biznesa popularizēšanai. Bet to darot, robeža starp personīgo un profesionālo dzīvi var kļūt neskaidra, kas var izraisīt publiskas kļūdas, kas var kaitēt profesionālajai uzticamībai.
Jaunajā pētījumā pētnieki pētīja Facebook faktorus, kas var ietekmēt cilvēku priekšstatus par profesionalitāti. Viņi atklāja, ka pietika tikai ar vienu smalku komentāru, kas pauž neapmierinātību darba vietā, lai cilvēki varētu plakātu uzskatīt par mazāk ticamu veselības aprūpes speciālistu.
"Šis pētījums sniedz pirmos pierādījumus tam, kā veselības aprūpes speciālistu personiskā tiešsaistes atklāšana var ietekmēt ticamību," sacīja psiholoģijas profesors Dr. Serge Desmarais no Gelfas universitātes (U of G) Ontario, Kanādā.
"Šis atklājums ir nozīmīgs ne tikai tāpēc, ka veselības aprūpes speciālisti izmanto sociālos medijus personīgajā dzīvē, bet arī tiek mudināti tos izmantot, lai reklamētu sevi un iesaistītos sabiedrībā."
Pētījumā piedalījās vairāk nekā 350 Kanādas dalībnieki, kuri apskatīja izspēles Facebook profilu un novērtēja profila īpašnieka uzticamību un pēc tam novērtēja savu vēlmi kļūt par šī profila īpašnieka klientu.
Pētnieki pārbaudīja faktorus, tostarp identificēto Facebook profila īpašnieka dzimumu, neatkarīgi no tā, vai viņi uzskaitīja savu veterinārārsta vai ārsta profesiju un vai viņu profilā bija ietverts neskaidrs darba dienas komentārs vai komentārs, kas pauž neapmierinātību.
Ievietotajā neviennozīmīgajā komentārā teikts: “Šodien sācis ar jaunām elektroniskām pacientu kartēm… noteikti interesanta pieredze Dž
Darba dienas neapmierinātības komentārā bija teikts: “Kas tas ir ar dažiem cilvēkiem ?? Es zinu, ka esmu izgājusi tikai 9 gadus ilgas universitātes laikā ... bet tiešām, es zinu, par ko es runāju ... jā! "
Vienīgais faktors, kas ietekmēja dalībnieku priekšstatu par profila īpašnieka profesionalitāti, bija vienīgais darba dienas neapmierinātības komentārs. Skalā no 0 līdz 100 profils ar negatīvu darba dienas komentāru tika novērtēts par 11 punktiem zemāk (56,7) nekā tas, kuram bija neskaidrs darba dienas komentārs (67,9).
"Tas ir nozīmīgs kritums," sacīja Desmarais. “Tas parāda, ka ir nepieciešams tikai viens vienkāršs komentārs, lai cilvēki jūs uzskatītu par mazāk profesionālu un izlemtu, ka nevēlas kļūt par jūsu klientu. Atkarībā no tā, kurš redz jūsu ziņas, jūs tiešām varat kaitēt savai reputācijai, vienkārši pabeidzot vienu nakti vēlu, izjūtot neapmierinātību un publicējot savas domas tiešsaistē. ”
Uzticamības rādītāji tika balstīti uz dalībnieku vērtējumiem par 16 personības īpašības vārdiem kompetences, gādības un uzticamības kategorijās. Profila īpašniekus ar zemāku ticamības vērtējumu dalībnieki arī uzskatīja par mazāk profesionāliem.
Bet pat tad, ja veselības aprūpes speciālists atturas no šāda veida negatīvu komentāru publicēšanas savā reklāmas lapā, potenciālie klienti var viegli atrast savu personīgo lapu tiešsaistē, piebilda Desmarais.
"Šī neskaidrība starp privāto un publisko var būt īpaši problemātiska cilvēkiem, kuri tikko ienāk veselības aprūpes jomā, kuri būtībā ir izauguši, publicējot savu dzīvi sociālajos medijos un kuriem vēl nav bijusi iespēja veidot pozitīvas attiecības ar klientiem."
Lai gan sociālie mediji var būt efektīvs veids, kā sazināties ar citiem, kā arī reklamēt un zīmolot sevi, tas nav vispiemērotākais visiem, viņš teica.
"Ir jēga cilvēkiem, kuru personība ir liela daļa no viņu profesijas, reklamēt sevi, izmantojot sociālos medijus, taču veselības speciālistiem un citiem profesionāļiem, kuru uzticēšanās un uzticamība ir liela daļa no viņu personīgā kapitāla, var nebūt tik jēgas."
Avots: Guelfas universitāte
