Runas modeļi, kas ir svarīgi pārliecināšanai
Mičiganas universitātes pētnieki pārbaudīja, kā runas modeļi ietekmē cilvēku lēmumus piedalīties telefona aptaujās.
"Intervētāji, kuri runāja mēreni ātri, ar ātrumu aptuveni 3,5 vārdi sekundē, daudz veiksmīgāk panāca cilvēku piekrišanu nekā intervētāji, kuri runāja ļoti ātri vai ļoti lēni," sacīja Sociālā institūta pētniece Hosē Benki. Pētījumi.
Pētījumam Benki un kolēģi izmantoja 1380 ievadzvanu ierakstus, kurus veica 100 vīriešu un sieviešu telefonintervētāji universitātē.
Pētnieki apskatīja dažādus faktorus - runas ātrumu, plūdumu un skaņas augstumu - un analizēja, kuri mainīgie bija saistīti ar veiksmīgu cilvēku pārliecināšanu piedalīties aptaujā.
Atzinumi parasti atbilst uzskatiem, ka cilvēki, kuri runā patiešām ātri, tiek uzskatīti par nepatiesiem un neuzticamiem un ka cilvēki, kas runā patiešām lēni, tiek uzskatīti par ne pārāk spilgtiem.
Tomēr viens pētījuma atklājums ir pretrunīgs: "Mēs pieņēmām, ka intervētāji, kuri izklausās animēti un dzīvespriecīgi, ar lielu balss augstuma variāciju, būtu veiksmīgāki," sacīja Benki.
“Bet patiesībā mēs atklājām, ka intervētāju intervijas uz panākumu līmeni ir tikai nedaudz mainījusies. Var gadīties, ka dažu intervētāju skaņa svārstības varētu būt noderīgas, bet citiem pārāk liela augstuma variācija izklausās mākslīga, piemēram, cilvēki pārāk cenšas. Tātad tas atduras pretī un atbaida cilvēkus. ”
Balss, balss augstums vai zemums ir runas kvalitāte, kuras dzimums ir atkarīgs no dzimuma, un to lielā mērā ietekmē ķermeņa lielums un atbilstošais balsenes vai balss lodziņa lielums, saka Benki.
Parasti vīriešiem ir zemas balsis, bet sievietēm - augsta balss. Atzīstot šo atšķirību, pētnieki pētīja, vai piķis ietekmēja vīriešu līdzdalību aptaujā, salīdzinot ar intervētājām sievietēm.
Viņi atklāja, ka vīriešiem ar augstāku balsi bija sliktāki panākumi nekā viņu dziļi izteiktajiem kolēģiem. Bet viņi neatrada nevienu skaidru pierādījumu, ka intervētājām būtu svarīgs piķis.
Pēdējais runas raksturojums, ko pētnieki pētīja pētījumam, bija paužu izmantošana. Šeit viņi atklāja, ka intervētāji, kuri bieži iesaistījās īsās pauzēs, bija veiksmīgāki nekā pilnīgi brīvi runājošie.
"Kad cilvēki runā, viņi dabiski apstājas apmēram 4 vai 5 reizes minūtē," sacīja Benki.
„Šīs pauzes varētu būt klusas vai piepildītas, taču šī likme šajā kontekstā šķiet visdabiskākā. Ja intervētāji vispār nepauza pauzes, viņiem bija viszemākie panākumu rādītāji, kas ļāva cilvēkiem piekrist veikt aptauju. Mēs domājam, ka tas ir tāpēc, ka tie izklausās pārāk scenāriji.
“Cilvēki, kuri pārāk ilgi apstājas, tiek uzskatīti par iztukšotiem. Bet bija interesanti, ka pat visizplatītākajiem intervētājiem bija augstāki panākumu rādītāji nekā tiem, kuri bija pilnīgi brīvi. ”
Pētnieki plāno turpināt visveiksmīgāko un vismazāk veiksmīgo intervētāju runas modeļu analīzi, lai redzētu, kā sarunu saturs, kā arī runas kvalitātes rādītāji ir saistīti ar panākumiem.
Avots: Mičiganas universitāte
