“Smiley” emocijzīmes oficiālajos darba e-pastos var būt neapmierinātas

Jauns pētījums atklāj, ka smaidiņu emocijzīmes un līdzīgas emocijzīmes profesionālajos e-pastos var neradīt pozitīvu iespaidu un pat ietekmēt saņēmēja vēlmi dalīties ar darbu saistītā informācijā.

“Mūsu atklājumi pirmo reizi sniedz pierādījumus tam, ka pretēji faktiskajiem smaidiem smaidiņi nepalielina uztveri par siltumu un faktiski nemazina kompetences uztveri. Oficiālajos biznesa e-pastos smaidiņš nav smaids, ”sacīja Dr Ella Gliksone, pēcdoktorante Negevas Ben-Guriona universitātē (BGU), Guilforda Glazera Biznesa un vadības fakultātes Vadības katedrā.

Pētījumam pētnieki no BGU, Haifas universitātes Izraēlā un Amsterdamas universitātes veica virkni eksperimentu, kuros kopumā piedalījās 549 dalībnieki no 29 dažādām valstīm.

Vienā eksperimentā dalībniekiem tika lūgts izlasīt nezināmas personas ar darbu saistītu e-pastu un pēc tam novērtēt gan šīs personas kompetenci, gan siltumu.

Visi dalībnieki saņēma līdzīgas ziņas, bet daži ietvēra smaidiņus, bet citi to nedarīja. Secinājumi rāda, ka atšķirībā no klātienes smaidiem, kas palielina gan kompetences, gan siltuma uztveri, e-pasta smaidiņi neietekmēja siltuma uztveri un faktiski negatīvi ietekmēja kompetences uztveri.

"Pētījums arī atklāja, ka tad, kad dalībniekiem tika lūgts atbildēt uz e-pastiem par formāliem jautājumiem, viņu atbildes bija detalizētākas un tajos bija iekļauta vairāk ar saturu saistīta informācija, ja e-pastā nebija smaidiņu," sacīja Gliksons. "Mēs atklājām, ka izpratne par zemu kompetenci, ja smaidiņi tiek iekļauti, savukārt grauj informācijas apmaiņu,"

Citā eksperimentā e-pastā tika iekļauta tikai fotogrāfija. Šajā gadījumā “smaidīgs” sūtītājs tika uztverts kā kompetentāks un draudzīgāks par neitrālu. Tomēr, kad e-pastā par oficiāliem ar darbu saistītiem jautājumiem bija smaidiņš, sūtītājs tika uzskatīts par mazāk kompetentu. Smaidiņš neietekmēja sūtītāja draudzīguma novērtējumu.

Jaunie atklājumi veicina arī notiekošo diskusiju par dzimumu emocijzīmju lietošanā un interpretācijā: kad e-pasta rakstnieka dzimums nebija zināms, saņēmēji, visticamāk, pieņēma, ka smaidiņu e-pastu sūtījusi sieviete. Tomēr šī attiecība neietekmēja kompetences vai draudzīguma novērtējumu.

"Cilvēki mēdz pieņemt, ka smaidiņš ir virtuāls smaids, taču šī pētījuma secinājumi rāda, ka darba vietas gadījumā, kas attiecas vismaz uz sākotnējām" sastapšanām ", tas ir nepareizi," sacīja Gliksons.

“Vismaz pagaidām smaidiņš smaidu var aizstāt tikai tad, kad jau pazīstat otru cilvēku. Sākotnējās mijiedarbības laikā labāk izvairīties no smaidiņu izmantošanas neatkarīgi no vecuma vai dzimuma. ”

Jaunie atklājumi tiek publicēti žurnālā Sociālā psiholoģiskā un personības zinātne.

Avots: American Associates, Ben-Gurion University of Negev