Avārijas operatori var ciest no ilgstoša stresa
Jauns Lielbritānijas pētījums atklāj, ka stress, ko piedzīvo ārkārtas izsaukumu apstrādātāji, var apdraudēt viņu ilgtermiņa psiholoģisko labsajūtu, liecina jauns ziņojums.
Tie, kas strādā šajā lomā, pirmie saņem traumatisku izsaukumu un pēc tam ir atbildīgi par kritisku lēmumu pieņemšanu, novērtējot, kāda veida ārkārtas reakcija ir nepieciešama.
Iepriekšējie pētījumi par to, kā stress ietekmē veselības aprūpes darbiniekus, galvenokārt ir koncentrējušies uz klīniskajiem vai tiešajiem speciālistiem; i., feldšeri un ugunsdzēsēji. Tomēr maz ir zināms par to, kā darba prasības ietekmē zvanu apstrādātāju garīgo veselību.
Izpētot 16 pētījumus no visas pasaules, pētnieki no Sarejas universitātes, Dandijas universitātes, Anglijas Ruskinas universitātes un Kingstonas universitātes / St George’s, Londonas universitāte identificēja galvenos faktorus, kas izraisa operatīvo darbinieku stresu un potenciāli ietekmē viņu psiholoģisko veselību.
Tika konstatēts, ka traumatisku un ļaunprātīgu zvanu iedarbība negatīvi ietekmē zvanu apstrādātājus. Lai gan dispečeri nav fiziski pakļauti ārkārtas situācijām, pierādījumi liecina, ka viņi traumu ir pieredzējuši.
Vienā pētījumā dalībnieki ziņoja, ka piedzīvo bailes, bezpalīdzību vai šausmas, reaģējot uz 32 procentiem dažādu saņemto zvanu veidu.
Galvenais stresa faktors zvanu apstrādātājiem bija viņu darba slodzes kontroles trūkums zvanu neprognozējamības dēļ un organizatoriskās atzīšanas trūkums viņu uzdevumu pārvaldīšanas prasībām.
Vienā pētījumā tika ziņots, ka ātrās palīdzības dispečeri pēc atgriešanās no atpūtas pārtraukumiem jutās nekontrolējami savas slodzes, tāpēc daudzi likvidējās, neveicot plānotos pārtraukumus, kas noveda pie spēku izsīkuma.
Daži dispečeri konstatēja, ka trūkst augstas kvalitātes apmācības augsta spiediena zvanu novēršanā, kas veicina stresa līmeni. Vienā gadījumā policijas dispečeri ziņoja par bažām par viņu sniegumu, rīkojoties plūstošās situācijās, piemēram, notiekošās laupīšanas vai pašnāvnieku zvanītāji, ja viņi nepieņēma pareizus lēmumus.
“Zvanu apstrādātāji dažādos neatliekamās palīdzības dienestos pastāvīgi ziņoja par savu darbu kā ļoti saspringtu, kas savukārt ietekmē viņu psiholoģisko veselību. Tas neapšaubāmi ietekmē viņu vispārējo labsajūtu, kā rezultātā palielinās slimības un laiks, kas pavadīts ārpus darba, radot papildu slodzi dienestam un viņu kolēģiem, sacīja līdzautors Marks Kroplijs, Surrejas universitātes veselības psiholoģijas profesors.
"Lai arī apstrādātāji traumas nepiedzīvo no pirmavotiem, nevajadzētu aizmirst par stresu, ko viņi piedzīvo, atbildot uz šādiem zvaniem."
Līdzautore profesija Patrīcija Šofīlda no Anglijas Ruskinas universitātes sacīja: “Zvanu apstrādātāji ir neatliekamās palīdzības priekšējā līnija, taču bieži vien tos neņem vērā, kad runa ir par pētījumiem par stresu, kas ietekmē policiju, ugunsdzēsības un ātrās palīdzības dienestus. Šis pētījums atrod pierādījumus, ka personālam draud izdegšana lielas darba slodzes, nepietiekamas apmācības un kontroles trūkuma dēļ.
"Ir svarīgi, lai šie darbinieki tiktu apsvērti un veiktas iejaukšanās, lai viņi varētu tikt galā ar savu slodzi - šie cilvēki pieņem svarīgus lēmumus, kas ietekmē dzīvi."
Cits līdzautors, profesors Toms Kvins no Kingstonas universitātes un St George's, Londonas universitāte, sacīja: “Iespējams, ka lielākā daļa cilvēku neatzīst stresa apstākļus, kādos strādā ārkārtas zvanu centra darbinieki. Tagad, kad esam izpētījuši un apkopojuši pierādījumus, lai identificētu problēmas, ar kurām saskaras šie nozīmīgie darbinieki, mēs plānojam izstrādāt un pārbaudīt intervences, lai samazinātu viņu slogu un uzlabotu viņu labklājību. ”
Avots: Sarejas Universitāte
