3 padomi, kā padarīt tālruņa sarunas mazāk neērtas
Viena no manām labajām draudzenēm - jauna sieviete, kas parasti ir silta un sabiedriska - sveic ikvienu, kurš mēģina atstāt viņai balss pastu, ar šādu ziņojumu: “Neapgrūtiniet atstāt šeit ziņojumu, jo es to neklausos. Vienkārši sūtiet īsziņu vai nosūtiet man e-pastu. Nāve līdz telefona zvaniem! ”
Ja hiperboliskās balss pasta ziņas ir malā, daudziem cilvēkiem ir dziļa negatīva attieksme pret sarunu pa tālruni. Es jautāju gan draugiem, gan klientiem, kā viņi jūtas saziņā ar cilvēkiem pa tālruni. Vienprātība ir tāda, ka zvani liek mums justies satraukti, nokaitināti un bieži vien vīlušies par jēgpilnu sarunu trūkumu, kas ir iespējams pa tālruni.
Un mēs baidāmies sarunāties pa tālruni ne tikai ar svešiniekiem vai paziņām. Šķiet, ka zvani no tiem, kurus pazīstam un kurus mīlam, ir vieni no visvairāk neapmierinošajiem zvaniem.
Kas tas ir par tālruņa zvaniem, kas liek jauniešiem atkāpties? Protams, ir acīmredzamais iemesls: Millennials uzauga uz asinhroniem saziņas veidiem, piemēram, teksta un e-pasta, padarot sarunu reāllaikā stresu. Spiediens uz faktiski veikt sarunu ir skaidri jūtams pa tālruni.
Bet es nedomāju, ka tas izskaidro visu zvana novēršanas fenomenu, jo daudzi no tiem pašiem cilvēkiem, kuri ienīst tālruņa zvanus, saka, ka viņiem patīk personiska saziņa. Personīgai mijiedarbībai ir nepieciešama arī saruna, vai ne? Tātad, kāda ir atšķirība?
Kaut kā šķiet, ka tas ir pats tālruņa zvans, kas ir tikai… neveikli. Pat tad, kad runājam ar cilvēkiem, ar kuriem mēs jūtamies pilnīgi ērti, tālruņa zvana formāts liek justies visgrūtāk, vairāk piespiedu kārtā un bieži vien seklāk.
Vai ir pienācis laiks atteikties no telefona vispār? Es apgalvotu, ka tā nav. Tālruņa zvanam joprojām ir nozīme viena vienkārša iemesla dēļ: tas joprojām ir labākais veids, kā uzturēt attiecības fiziskā attālumā.
Ja no savas ģimenes esat pārcēlies uz dzīvi citur valstī, jums laiku pa laikam ir jābūt gatavam tērzēt pa tālruni. Ja vecvecāki vairs fiziski nespēj tikties ar jums, ir jābūt pieejamam pa tālruni, ja vēlaties uzturēt attiecības ar viņiem.
Jūs, iespējams, nekad neesat iemīlējies tālruņa zvanos, taču trīs tālāk sniegtie padomi palīdzēs padarīt jūsu zvanus ērtākus, saturīgākus un patīkamākus.
- Uzdot jautājumus
Visvienkāršākais un vienkāršākais veids, kā uzlabot sarunas - kopumā, bet jo īpaši pa tālruni, ir sākt uzdot jautājumus. Jautājumi uzlabo sarunu plūsmu, parāda tiem, ar kuriem runājat, ka jūs interesē viņu teiktais, un ļauj koncentrēties uz tām sarunas daļām, par kurām jūs patiešām interesējaties.
Pieņemsim, ka jūsu brālis jums saka, ka viņš domā pārdot savu māju. Tā vietā, lai atbildētu ar stingru vārdu “tas ir forši”, mēģiniet precizēt, kurš šī fakta aspekts jums ir interesants. Kā viņš nolēma to pārdot? Ko viņš cer iegūt no tā pārdošanas? Šie ir jautājumi, kas padarīs sarunu interesantu.
- Veltiet mazāk laika gardumiem un notikumiem
Runājot pa tālruni, gandrīz visi no mums nonāk slazdā, kurā tiek apspriesti sīkumi un notikumi, piemēram, tas, ko mēs šodien darījām, ko mēs domājam darīt šajā nedēļas nogalē un ko mēs strādājam birojā.Parasti ir tā, ka divi cilvēki visu savu sarunu pavada, apspriežot šīs trivialitātes, un aiziet prom, jūtot, ka viņi nemaz nav savienojušies savā starpā.
Tā vietā mēģiniet pavadīt ne vairāk kā 50% sarunas, pārstāstot šos ikdienas notikumus. Tas atbrīvos laiku un enerģiju Padomam Nr. 3, kas ir apmierinošu sarunu sirds un dvēsele.
- Uzziniet izpratni par otra cilvēka iekšējo dzīvi
Sākumā šis padoms var likties biedējošs, taču praksē tas ir šokējoši vienkārši. Mērķis ir vienkārši saistīt citas personas notikumus - “ko tu šodien darīji” - ar to, kā šī persona jūtas par to, ko viņi dara.
Piemēram, pieņemsim, ka jūsu māsa stāsta, ka pēdējās dienas ir pavadījusi, izstrādājot rakstu publicēšanai. Tā vietā, lai jautātu: "Kad rakstam ir pienākums?" vai “Kur tas tiek publicēts?” pajautājiet: "Vai jums patīk rakstīt rakstus?" vai “Kādas ir jūsu iecienītākās lietas, par ko rakstīt?”
Vai redzat atšķirību starp “Kad pienākas raksts?” un “Vai jums patīk rakstīt rakstus?” Pirmais jautājums ir par rakstu. Otrais jautājums ir par viņu.
Uzdodot jautājumus par otra cilvēka jūtām, perspektīvām un subjektīvo pieredzi, jūs varat pārzināt tikai to, ka zināt tikai par viņu vai viņa dienu. Tie palīdz jums uzzināt par personas iekšējo dzīvi. Viņi palīdz jums zināt īstā persona.
