IMAlive: globāls krīzes tērzēšanas pakalpojums
IMAlive.org ir tiešsaistes krīzes konsultāciju pakalpojums, kas tālruņa vai īsziņu sūtīšanas vietā izmanto tērzēšanas tērzēšanas saskarni.
J. Kāpēc IMAlive tika izveidots kā tīmekļa krīzes konsultāciju pakalpojums?
A. IMAlive parādīšanās bija loģisks nākamais solis palīdzības pakalpojumu sniegšanā krīzes vai pašnāvības riskam pakļautajiem. Tā kā interneta lietošana kļuva visuresoša (bija nepieciešami 70 gadi, lai 90% amerikāņu māju būtu elektrība, bija vajadzīgi tikai 26 gadi, lai internets sasniegtu līdzīgu piesātinājuma līmeni), tie no mums palīdzības jomā veica soli, kas paralēli mainījās no sejas -palīdzēt pa tālruni, kas notika 1960. gadu sākumā. Internets bija portāls bez šķēršļiem, kas palīdz paralēli izmantot tālruni.
Q.Kāpēc cilvēki dod priekšroku tālruņa palīdzības līnijai vai īsziņu sūtīšanas pakalpojumam?
A. Atļaujot, ka IMAlive platforma ar tekstu un tērzēšanu (IM) rīkojas vienādi, un tie, kas pie mums izmanto kādu no šīm metodēm, atbildēs uz lietotāja vēlmēm, nevis pieeju telefonam. Turklāt, manuprāt, man ir jāpaskaidro, ka “digitālā mijiedarbība” (DI) nav radījusi paradigmas maiņu no telefona pakalpojumiem. Drīzāk (atsaucoties uz aģentūru pieredzi, kurām ir gan tālruņa, gan DI piekļuve), tālruņa mijiedarbības skaitļi turpina ievērot statistikas normas, un DI ir palielinājis kopējo cilvēku skaitu, kas sasniedza. Bet atgriezīsimies pie jautājuma:
• Persona, kas sazinās ar “digitāli”, visticamāk, izmanto sev pieejamākos saziņas līdzekļus.
• Konfidencialitātes uztvere - kad es to saku, es nerunāju par “aģentūras” konfidencialitātes un anonimitātes standartiem, bet fakts, ka persona, kas sazinās, nav jāuztraucas par to, ka kāds noklausās viņu sarunu. Domājiet par konfidencialitāti, nevis konfidencialitāti.
• DI nodrošina aizsardzības sajūtu tiem, kuri uzskata, ka apkārtējie viņus vērtē, izsmej vai uzskata par “atšķirīgiem”.
• Dažiem cilvēkiem ir lielāka pārliecība izteikt savas domas un jūtas, izmantojot rakstīto pretstatā runātajam vārdam. To var attiecināt uz asinhrono DI raksturu, kas ļauj personai kaut ko “pateikt”, pēc tam pārskatīt savas domas, pirms tās nodot otrai personai mijiedarbībā (lai gan pareizrakstības pārbaude rada dažas interesantas domas). Sekas tam dažreiz ir vienkārši vieglāk kaut ko uzrakstīt nekā runāt.
• Telefonofobija - ir iedzīvotāji, kuriem ir neērti runāt pa tālruni. Šīs dinamikas iemesli ir dažādi, taču tērzēšana nodrošina iespēju saņemt palīdzību reāllaikā, nedarot kaut ko tādu, kas personai rada neērtības.
• DI atvieglo situācijas, kad personas izloksne, akcents vai fizioloģiskais stāvoklis apgrūtina izrunātā vārda izpratni.
• Daudzuzdevumu mīts - sabiedrības pieķeršanās tehniskajām ierīcēm ir maldinājusi viņus domāt, ka viņi ir kļuvuši par ekspertiem daudzuzdevumu veicējiem. Nereti var redzēt, ka kāds skatās televizoru, strādājot pie klēpjdatora, sūtot īsziņu draugam, sekojot Twitter plūsmai par izrādi un klausoties viņu iecienīto mūzikas miksu. Patiesībā tie nav daudzuzdevumi. Viņi faktiski "maina uzdevumus", lai arī, iespējams, to dara slikti. Tērzēšana ļauj personai turpināt darīt to, ko dara, saņemot palīdzību - pat skolā vai darbā.
• Dažos gadījumos cilvēki uzskata, ka tērzēšanas sesijā saņem labāku palīdzību nekā pa tālruni. Dinamiskā darbība šeit ir šāda: "Šie puiši ir pietiekami gudri, lai tērzētu, tāpēc viņi, iespējams, ir labs resurss man!"
• DI ļauj dažiem sajust, ka viņi ir vairāk kontrolēti, izmantojot uzrakstīto vārdu. Tas kopā ar citu iepriekš uzskaitīto dinamiku palīdz viņiem sajust, ka viņi kontrolē sarunu, un var būt skaidrāks par to, ko viņi vēlas sazināties, veicinot produktīvāku ideju apmaiņu.
• Spēja ritināt atpakaļ tērzēšanas sesijā, lai atsauktu atmiņā iepriekš minēto informāciju, nelūdzot otrai personai atkārtot teikto. Noderīgi arī tajos laikos, kad mēs sev sakām: “Gee, ko es teicu, kad…?”
Q. Vai jūs domājat, ka PostSecret kopienas un tās dibinātāja Frenka Vorena atbalsts ir padarījis jūs pārdomātāku tīmeklī? Kā par citu galveno atbalstītāju ietekmi?
A. Mēs IMAlive ļoti pateicamies par atbalstu, ko mums sniedz PostSecret un daudzi citi, kuri ir atzinuši nepieciešamību novērst stigmatizāciju un tabu, kas ir saistīts ar krīzi, garīgo veselību un pašnāvību. Piešķirts, iespējams, es esmu vairāk luddīts, kurš savas prasmes apguvis rotējošu telefonu un datu bāzu pasaulē, kas dzīvoja apavu kastēs, kas bija pilnas ar simtiem 3 × 5 karšu. Tomēr kā 1997. gada Informācijas un novirzīšanas sistēmu alianses nacionālās konferences vadītājs es iepazīstināju ar labi apmeklētu semināru ar nosaukumu “Everybody’s Gone Surfin’ ”, kura mērķis bija sniegt palīdzību internetā. Tajā laikā internets bija “Golly gee whiz!” lieta. Iezvanes savienojumi un “Jūs saņēmāt pastu” bija valdošās tehnoloģijas. Kā laiki ir mainījušies? Es domāju, ka, ja nekas cits, Frenks palīdzēja IMAlive dibinātājiem paredzēt pārliecību par pārliecību un spēku būt pirmajam virtuālās krīzes intervences tīklam. Tieši šī tālredzība un pārliecība ir veicinājusi IMAlive kalpošanu ar aptuveni 200 brīvprātīgajiem 5 kontinentos. IMAlive 10 stundu tiešsaistes video “Palīdzība empātiski kā atbildētāji apmācībai” (HEART) kopā ar vairāku stundu ilgām individuālām potenciālo brīvprātīgo novērošanas sesijām nodrošina pakalpojumu konsekvenci, pamatojoties uz pieņemtiem krīzes intervences standartiem, ko pastiprina un atbalsta mūsu globālais brīvprātīgo uzraugu tīkls. Par to - “Paldies jums visiem!”
J. Kāpēc jūs pieņēmāt lēmumu sākt piedāvāt pakalpojumus visā pasaulē?
A. Lai arī var uzskatīt par cildināmu, lēmumu par pakalpojumu piedāvāšanu visā pasaulē nepieņēma IMAlive principi. Šo lēmumu pieņēma platforma, kuru izmantojam mūsu tērzēšanai, kurai nav iespēju atšķirt ienākošo tērzēšanas vietu un filtrēt tās, kas nāk no citām vietām. Paturot to prātā, tika pieņemts lēmums pieņemt visas ienākošās tērzēšanas sarunas neatkarīgi no izcelsmes valsts. Tā vien šķita, ka kāda cilvēka novēršana atrašanās vietas dēļ pārkāpj IMAlive pamatuzdevumu.
J. Kā jūs varat pārvarēt šķēršļus, par kuriem runā daži citi dienesti: reģionālais finansējums un profesionālā atbildība robežās?
A. Lai atbildētu uz šī jautājuma pirmo daļu, es vienkārši saku, ka mūsdienu fiskālajā vidē visas bezpeļņas organizācijas katru dienu saskaras ar cīņu par līdzekļu nodrošināšanu, cenšoties saglabāt dzīvotspēju un ilgtspēju. Ar reģionālo finansējumu es pieņemu, ka jūs atsaucaties uz valdības finansējumu. Pašlaik IMAlive nesaņem finansējumu no nevienas valdības un paļaujas uz privātiem ziedojumiem un mūsu organizatorisko labvēļu atbalstu. Kas attiecas uz profesionālo atbildību - mans pilnīgais zināšanu trūkums par juridiskām lietām, es nevarēšu sniegt adekvātu atbildi, kas pārsniedz manas saprašanas prasmi no vairāk nekā 30 gadu pieredzes jomā, kas man saka, ka labie samariešu likumi piedāvā juridisku aizsardzību tiem, kas sniedz saprātīgu palīdzība tiem, kuriem tā ir nepieciešama vai kuriem ir risks.
J. Vai jūs piedāvājat tulkojumus, pakalpojumus citā valodā, izņemot angļu valodu?
A. IMAlive nepiedāvā citu valodu tulkošanu, izņemot angļu valodu. Tomēr ir interesanti, ka cilvēki, kuru valoda nav angļu valoda, ir varējuši sazināties ar mums un saņemt palīdzību, izmantojot dažādās internetā pieejamās tulkošanas lietotnes.
J. Vai esat pielāgojis brīvprātīgo apmācību, lai padarītu to kulturāli jutīgāku?
A. Es riskēju izklausīties kultūras ziņā nejutīgs pret kultūras jutīgumu, es atbildēšu šādi:
Kā HEART izstrādātājs šo jautājumu esmu daudz domājis gadu gaitā. Apsverot šo tēmu, es atkal atgriežos pie SIRDS kodola. Viens no SIRDS pamatnoteikumiem uztur atbildētāju, un persona, kas piedzīvo krīzi, ir vienlīdzīga. Šis princips atņem visvarenā reaģētāja koncepciju un dod iespēju indivīdam, kurš krīzes rezultātā var justies bezspēcīgs, ļaujot atbildētājam un personai sadarboties, meklējot risinājumu, kas vislabāk atbilst indivīda vajadzībām.
Vienlīdzības princips ir cieši saistīts ar diviem sirds pamatelementiem, kas ir Pieņemšana un Cieņa. Pieņemšana ir krīzes iejaukšanās “nenosodošs” gabals. Pieņemšana apgalvo, ka neatkarīgi no tā, ko mēs domājam vai jūtam par cilvēku, mēs nespriedīsim par viņu, viņa situāciju, rīcību vai spējām. Būtībā cilvēki, situācijas, darbības un spējas ir lietas, kuras jāatzīst, nevis jāspriež.
Kad mēs pieņemam nepieciešamību būt pieņemošiem un nevērtējošiem, mēs varam pieņemt cieņas jēdzienu. Tas nozīmē, ka respondenti respektēs katras personas unikālo individualitāti un spējas pat tajos brīžos, kad atbildētāja vai krīzes situācijā esošās personas spējas var nebūt uzreiz redzamas.
Būtībā Atbildētājs pietiekami cienīs cilvēku, lai pieņemtu, ka viņš var apgūt jaunas prasmes vai pielāgoties, lai atrisinātu pašreizējo krīzi.
Vai tas nozīmē, ka mēs mācām savus respondentus ignorēt kultūras atšķirības? Nepavisam. Kultūras atšķirību ignorēšana, kas pastāv mums visapkārt, ir spriedums. Daži no tiem pozitīvi ietekmē indivīdus. Citi, ja tas nav raksturīgi, ir potenciāli negatīvi vai bīstami. SIRDS stiprums slēpjas faktā, ka tiktu atzītas kultūras atšķirības un persona iesaistītos diskusijā, kurā tiktu aplūkotas viņu pašu stiprās puses un spējas, lai dotu viņiem iespēju veikt personiskas pārmaiņas, kas viņiem palīdzēs izdzīvot, uzplaukt un atgūt kontroli. viņu situāciju.
Tātad, vai tas nozīmē, ka IMAlive ignorē kultūras nejutīguma esamību? Nē. Patiesībā mūsu atlases procesam un jauno respondentu apmācībai ir struktūra, lai pārbaudītu tos cilvēku viedokļus, kas varētu ietekmēt viņu kā respondentu efektivitāti. Protams, tas liek uzdot jautājumu: "Kāpēc ne apmācīt kultūras jutīgumu?" Parasti jautājumi, kurus mēs risināsim ar jutīguma apmācību, ir diezgan labi iesakņojušies indivīdā, pieņemot noteiktus uzskatus un pieņēmumus - un tas ir labi, jo mēs nevarētu spriest par personu, pamatojoties uz viņu ticības sistēmu. Tomēr krīzes intervences darbs var būt pietiekami saspringts, nepievienojot stresu “Pamest savu galveno pārliecību!” Tā vietā, lai radītu papildu stresu indivīdam, mēs piedāvājam viņiem brīvprātīgā darba iespējas, kas varētu būt viņiem piemērotākas un tāpēc viņus apmierinošākas.
Q. Krīzes dienestiem ir kaut kas pazīstams kā “Aktīvā glābšana”, kas nozīmē, ka, ja kādam nepieciešama neatliekama medicīniskā palīdzība, policija tiks nosūtīta pie šīs personas un viņa tiks nogādāta slimnīcā. Vai IMAlive praktizē aktīvo glābšanu un, ja jā, kā jūs to pārvaldāt valstīs, kur avārijas dienesti var nebūt pieejami?
A. Vienkāršā un pieņemtā atbilde ir šāda: "Ja pastāv tiešs kaitējuma vai nāves risks personai vai citiem un ja ir iespējams noskaidrot personas atrašanās vietu, IMAlive darīs visu iespējamo, lai aktīvi iejauktos." Atbilstoša atbilde, iesaistot vairāk. Lai pienācīgi risinātu jautājumu, mums jārunā par vairākiem jautājumiem.
Vispirms mums jāsaprot, ka pastāv atšķirība starp “pašnāvību novēršanu” un “pašnāvību iejaukšanos”. Ja mēs domājam par personu “ceļojumu”, nepārtrauktību, no domām par pašnāvību - līdz rosinošam notikumam, kas raisa domas par pašnāvību - līdz vietai, kur tiek risinātas domas, kas pakļauj personu riskam, un tiek mazināts pašnāvības risks VAI persona darbojas pēc viņu domām.
Pašnāvību novēršana ir jēdziens, kas attiecas uz pašnāvību riska nepārtrauktības abiem galiem. Ideālā gadījumā pašnāvību novēršana ir valdības centienu apvienojums, palīdzot organizācijām, kā arī garīgajai veselībai un ar to saistītiem speciālistiem samazināt pašnāvības mēģinājumu un nāves gadījumu skaitu. Šie centieni ietver, bet neaprobežojas ar:
• Piekļuves ierobežošana vai kontrolēšana letāliem līdzekļiem (ieročiem un narkotikām)
• tādu apstākļu samazināšana, kas veido pašnāvības riska faktorus (nabadzība, iebiedēšana, vardarbība)
• Var viegli atsaukties uz sabiedrības informētību par rādītājiem, kas var būt pakļauti riskam, kā arī uz atbilstošu aprūpes tīklu
• Programmas garīgās veselības un pašnāvības apkaunojuma un tabu mazināšanai
• Pieejama ārstēšana tiem, kas piedzīvo depresiju un tās psiho-sociālos simptomus
• Atbildīgs plašsaziņas līdzekļu ziņojums par pašnāvību un nāvi no pašnāvības
• Sociāla atbalsta sniegšana, lai risinātu jautājumus, kas rada pašnāvības risku (izglītība, iztikas minimums, vardarbības novēršanas iniciatīvas)
Īsāk sakot, pašnāvību novēršana nav risinājums no augšas uz leju (valdība, klīniskie speciālisti, sabiedrība), bet gan no augšas uz leju un uz leju uz augšu vērstu iniciatīvu kombinācija. Padomājiet par to šādā veidā - valdība un garīgās veselības kopiena var izstrādāt labākās programmas, lai palīdzētu riskam pakļautajiem, taču, ja vien mēs, cilvēki, kas veido sabiedrību, neuzņemamies aktīvu lomu riska grupu identificēšanā, visi iztērētie centieni un nauda ir veltīgi . Šī ir pašnāvību novēršanas viena puse.
Tas mūs noved pie pašnāvību kontinuuma otrās puses - pašnāvību novēršanas, iesaistot aktīvu iejaukšanos. Ziņu tabloīdi un Holivuda ir radījuši tēlu, ka domas par pašnāvību ir neapturamas un attēlo cilvēka grafisko tēlu, kuram ir atstarojošs brīdis, pirms viņš pāriet līdz nāvei vai kamera nokrīt melnā krāsā, un mēs dzirdam liktenīgo šāvienu. Šis plaši izplatītais, kaut arī kļūdainais viedoklis noraida realitāti, ka riska grupa vēlas dzīvot, un to lielākoties darīs. Aplēses liecina, ka 3% - 5% iedzīvotāju jebkurā brīdī ir domas par pašnāvību. Tomēr, neraugoties uz traģisko, nāves gadījumu skaits no pašnāvības ir neticami mazs, ja pieņemat domu par pašnāvību izplatību. Tas mums norāda, ka lielākā daļa riska personu spēj kaut kā pāriet no pašnāvības briesmām uz relatīvu drošību. Daļa no šīs dinamikas ir IMAlive un daudzi, daudzi krīzes intervences / pašnāvības intervences pakalpojumi, kas pieejami riskam pakļautajiem cilvēkiem visā pasaulē.
Tomēr ir tās retās reizes, kad indivīds ir izgājis cauri pašnāvības kontinuumam, un viņiem draud tiešs kaitējums vai nāve sev vai citiem. Iespējamā iejaukšanās iespēja ir kļuvusi par ārkārtas situāciju, un IMAlive centīsies veikt visus nepieciešamos un iespējamos pasākumus, lai aizsargātu un saglabātu dzīvību. Jā, pastāv “Zvanītāja ID”, un tas bija noderīgs, nodrošinot aktīvo glābšanu līdz mobilo ierīču un interneta iejaukšanās pakalpojumu parādīšanās brīdim, jo identifikācijas informācija ir vairāk atkarīga no ierīces nekā no atrašanās vietas - neskatoties uz to, ko Holivuda mums ticētu. Šeit jāpiemin, ka vienīgais resurss, kas parasti ir pieejams tiem, piemēram, IMAlive Responders, kuri vēlas nodrošināt aktīvo glābšanu, ir viņu apmācība un viņu uzraudzības atbalsta personāls - lielāko daļu laika komandas darbs rada personai, kurai nepieciešama aktīva glābšana. drošības sasniegšana.
Paldies par bagātīgo informāciju!
IMAlive.org vienmēr meklē brīvprātīgos, kuri tiešsaistē var sniegt savu ieguldījumu no jebkuras vietas pasaulē. Lūdzu, apmeklējiet tīmekļa vietni, lai uzzinātu, kā to izdarīt.
Ja esat nonācis krīzē, lūdzu, sazinieties ar šo noderīgo pakalpojumu jebkurā laikā un vietā.
