6 vissvarīgākie faktori efektīvai atvainošanai
Kā cilvēki mēs visu laiku kļūdāmies, un dažreiz šīs kļūdas noved pie tā, ka kādam nodarām pāri vai nodarām kaitējumu. Varbūt jūs sajaucāt darbu un nosūtījāt klientam nepareizu veidlapu, vai varbūt jūs aizņēmāties istabas biedra automašīnu tikai tāpēc, lai iekļūtu nelielā spārna locītājā. Jūs nevēlaties būt parauts, tāpēc zināt, ka jums ir jāatvainojas.
Dažreiz mūsu atvainošanos pieņem, un citreiz atvainošanās neko nedara, lai atvieglotu situāciju. Jūs mēģināt saprast, ko izdarījāt nepareizi, kad persona, kurai atvainojāties, nepieņem jūsu atvainošanos. Vai viņi nedomāja, ka tas ir patiesi? Tad ir reizes, kad nepietiek ar to, ka saki, ka tev žēl.
Ja jūsu partneris dara šīs 6 lietas, jūs tiekat emocionāli aizskarts
Jaunā pētījumā ar nosaukumu “Efektīvu atvainošanos struktūras izpēte”, kas publicēts žurnālā Sarunu un konfliktu pārvaldības izpēte, autori precīzi nosaka elementus veiksmīgai atvainošanai.
Zinātnieki atklāja, ka efektīvas atvainošanās izšķirošais elements ir atbildības uzņemšanās par jūsu rīcību.
"Mūsu atklājumi parādīja, ka vissvarīgākā sastāvdaļa ir atbildības atzīšana," sacīja Rojs Leviks, Ohaio štata universitātes Fišera biznesa koledžas vadības un cilvēkresursu profesors un pētījuma vadošais autors. "Sakiet, ka jūs esat pieļāvis kļūdu."
Divos atsevišķos eksperimentos Levijs un viņa kolēģi izsekoja, kā 755 cilvēki reaģēja uz atvainošanos. Pētnieki efektīvā atvainošanās laikā varēja noteikt sešus vissvarīgākos faktorus:
- Atbildības atzīšana.
- Piedāvājums remontam.
- Nožēlas izteikšana.
- Paskaidrojums par nepareizo.
- Grēku nožēlošanas deklarācija.
- Piedošanas lūgums.
Lai arī labākajiem atvainošanās vārdiem ir visi seši elementi, ne visi elementi ir vienādi. Vissvarīgākais komponents, kā minēts iepriekš, ir atbildības uzņemšanās, un nākamais svarīgākais elements ir remonta piedāvājums.
7 veidi, kā cilvēki, kuri emocionāli izmantojuši vardarbību, mīl mīlestību atšķirīgi
“Viena no bažām par atvainošanos ir tā, ka sarunas ir lētas. Bet sakot: "Es novērsīšu to, kas nav kārtībā", jūs apņematies rīkoties, lai novērstu bojājumus, "paskaidroja Leviks.
Nākamie trīs elementi (sakot, ka atvainojaties, paskaidrojat un nākamreiz apsolāt labāk) ir vienādi. Vismaz efektīvākais elements ir piedošanas lūgšana. "Tas ir tas, kuru jūs varat atstāt malā, ja jums tas ir nepieciešams," teica Levikijs.
Lewicki atzīmēja, ka šajā pētījumā subjekti vienkārši nolasīja atvainošanās paziņojumus. Reālās pasaules atvainošanās gadījumā emocijas un balss locījumi bija spēcīgi instrumenti.
"Skaidrs, ka tādas lietas kā acu kontakts un atbilstoša sirsnības izpausme ir svarīgas, ja jūs klātienē atvainojaties," viņš teica.
Kad esat nolēmis kļūdīties, pārliecinieties, vai balss un ķermeņa valoda atbilst jūsu teiktajam, tāpēc jūsu atvainošanās notiks tikpat sirsnīgi, kā jūs to domājat.
Šis viesu raksts sākotnēji tika parādīts vietnē YourTango.com: PAREIZS VEIDS, KĀDAM Efektīvi atvainoties, saka Science.
