Gaidīšanas psiholoģija: 8 faktori, kas padara gaidīšanu ilgāku
Es esmu ļoti nepacietīgs cilvēks, un stāvēšana lēnām braucošajā rindā mani tracina. Tātad, es sāku saprast psiholoģiju, kas slēpjas manā neapmierinātībā.
Manā meklējumos es nejauši izlasīju Deivida Maistera rakstu “Gaidīšanas līniju psiholoģija” (PDF). Šis skaņdarbs ir paredzēts cilvēkiem, kuri pārvalda veikalus, restorānus, ārstu kabinetus un citas vietas, kur cilvēki satrauc par gaidīšanu.
Protams, lielākā daļa no mums ir tie stāvot rindā, nevis tās kontrolējot līniju. Bet mani fascinēja ieskats, ko šis dokuments sniedza manis paša gaidīšanas psiholoģijā.
Maistera galvenā būtība ir tāda, ka faktiskajam gaidāmajam laikam var būt maz sakara ar gaidīšanas ilgumu.
Šeit ir saraksts ar astoņiem faktoriem, kas padara gaidīšanu ilgāku.
1. Neaizņemtais laiks šķiet ilgāks nekā aizņemtais laiks.
Kad jums ir kaut kas, kas novērš jūsu uzmanību, laiks iet ātrāk. Dažas viesnīcas pie liftiem novieto spoguļus, jo cilvēkiem patīk paskatīties uz sevi.
2. Cilvēki vēlas sākt.
Tāpēc restorāni jums dod ēdienkarti, kamēr jūs gaidāt, un kāpēc ortodonts ievieto manu meitu eksāmenu telpā divdesmit piecas minūtes pirms viņas eksāmena sākuma.
3. Trauksme liek gaidīt ilgāku.
Ja domājat, ka aptiekā esat izvēlējies lēnāko līniju, vai arī jūs uztraucat vietas iegūšanu lidmašīnā, gaidīšana šķitīs ilgāka.
4. Neskaidras gaidīšanas ir garākas nekā zināmas, ierobežotas gaidīšanas.
Cilvēki gaida mierīgāk, kad viņiem saka: "Ārsts jūs redzēs pēc trīsdesmit minūtēm", nekā tad, kad viņiem saka: "Ārsts jūs drīz redzēs." Meistars uzjautrinoši ilustrē fenomenu, kuru es pamanīju pats savā dzīvē: ja es ierodos kaut kur trīsdesmit minūtes agrāk, es gaidu ar pilnīgu pacietību, bet trīs minūtes pēc manas iecelšanas laika beigām es sāku justies nokaitināts. "Cik ilgi man būs jāgaida?" ES domāju.
5. Neizskaidrojama gaidīšana ir garāka nekā izskaidrotā gaidīšana.
Mēs gaidām picas puisi pacietīgāk, kad ir pērkona negaiss, nekā tad, kad debesis ir skaidras.
6. Negodīga gaidīšana ir ilgāka nekā taisnīga gaidīšana.
Cilvēki vēlas, lai viņu gaidīšana būtu taisnīga. Es, piemēram, satraucos, kad gaidu uz pārpildītas metro platformas, kad nav skaidra, taisnīga veida, kā noteikt, kurš iekāpj nākamajā automašīnā. “FIFO” noteikums (pirmais iekšā, pirmais ārā) ir lielisks noteikums, kad tas darbojas. Bet dažreiz dažiem cilvēkiem uzmanība jāpievērš steidzamāk, vai arī daži cilvēki ir vērtīgāki klienti. Tad tas kļūst sarežģītāk. Bieži vien, ja pret cilvēkiem izturas nesekmīgi, ir noderīgi, ja viņus apkalpo citur - piemēram, cilvēkiem, kas sniedz klientu apkalpošanu pa tālruni, nevajadzētu atrasties vienā telpā ar cilvēkiem, kas personīgi apkalpo pakalpojumus.
7. Jo vērtīgāks pakalpojums, jo ilgāk klients gaidīs.
Jūs gaidīsit ilgāku laiku, lai sarunātos ar ārstu, nekā ar tirdzniecības speciālistu. Jūs ilgāk stāvēsit rindā, lai iegādātos iPad nekā zobu suku.
8. Solo gaida ilgāk nekā grupa.
Jo vairāk cilvēku iesaistās savā starpā, jo mazāk viņi pamana gaidīšanas laiku. Faktiski dažās situācijās gaidīšana rindā ir daļa no pieredzes. Grāmatu parakstīšanas laikā esmu ļoti priecīgs, ka cilvēki man teica: "Man bija tik jautri sarunāties ar cilvēkiem rindā!"
Kopš esmu izlasījis šo rakstu, esmu bijis daudz pacietīgāks par stāvēšanu rindā. Mani nodarbina domas (sk. # 1), analizējot savu pieredzi, gaidot rindā! Iespējams, ka ne vienmēr mums ir izdevīgi novērst uzmanību no mūsu mobilajiem tālruņiem, taču tas noteikti padara DMV vieglāku.
Dalieties mūsu komentāros.
- Izlasiet nodaļas paraugu par tēmu “laiks”
- Noskatieties vienas minūtes grāmatu treileri “Desmit veidi, kā būt laimīgākiem mājās”
- Pieprasiet grāmatu kluba diskusiju ceļvedi uz vienas lapas
- Izlasiet aizkulises papildus (man bija ļoti patīkami to uzrakstīt)
- Nāc uz grāmatu pasākumu
