Attiecības - kad klusums ir zelts
Lūk, ko viņi atrada attiecībā uz to, cik liela daļa klausītāja saņemto ziņojumu ir balstīta uz sūtītāja vārdiem, balsi un ķermeņa valodu, kad cilvēki sazinās par savām jūtām un attieksmi:
- Izrunātie vārdi: 7 procenti
- Balss signāls: 38 procenti
- Ķermeņa valoda: 55 procenti
Balss signāls ietver skaļumu un locījumu. Ķermeņa valodas piemēri ir acu kontakts vai tā trūkums, sejas izteiksme, ķermeņa stāvoklis (piemēram, vērsts pret otru cilvēku vai novērsts no viņa, rokas ir atvērtas vai sakrustotas) un stāja. Īpaši svarīgas sarunas laikā ir jāapzinās savs balss tonis un ķermeņa valoda, kā arī teiktie vārdi.
Atcerieties smaidīt, kad izsakāt atzinību, un skatīties partnerim acīs, kad vēlaties izveidot savienojumu. Izmantojiet draudzīgu, maigu balsi, ja vēlaties saskarties ar pieņemošu un līdzjūtīgu pat tad, ja pārrunājat problēmu vai izaicinājumu. Sēžot blakus, nevis viens otram pāri, jūs palīdzat veicināt sadarbības sajūtu.
Klusuma dāvana
Ja neko neteiksit, tas var būt vislabākais un visefektīvākais saziņas veids, ja to veic jutīgi, it īpaši, ja partnerim visvairāk jājūtas uzklausītam un saprotamam. Klausīšanās ar pilnu koncentrēšanos, nepievienojot savas domas un jūtas brīdī, var būt dārga dāvana.
Dr Lerijs Meredits, mans bijušais priekšnieks Sanfrancisko alkoholisma novērtēšanas un ārstēšanas centrā, galu galā kļuva par Marinas apgabala, kur es dzīvoju, veselības un cilvēkresursu direktoru. Pēc tam, kad viņš runāja un atkāpās no skatuves, es pievienojos grupai, kas viņu ieskauj, gaidot savu kārtu sasveicināties.
Irātiska sieviete piegāja un sāka viņu skaļi kritizēt par jautājumu, par kuru viņa uzskatīja viņu par atbildīgu. Vai Lerijs sevi aizstāvēja? Atvainoties? Atkārtojiet viņai to, ko viņš bija dzirdējis, lai viņa zinātu, ka viņš klausījās? Pajautājiet viņai, ko viņa gribēja, lai viņš tagad dara?
Nē. Viņš klusēja, skatoties viņas acīs ar pārsteidzoši līdzcietīgu sejas izteiksmi, kamēr viņa runāja un pēc tam, kad bija pabeigusi. Dažas sekundes vēlāk viņas seja mīkstināja. Atzinīgi par viņu viņa teica: "Paldies" un aizgāja.
Lerijs zina, kā likt katram just, ka viņš vērtē viņu teikto un saprot, jo viņš patiesi klausās un rūpējas.
Klausīšanās var pateikt vairāk nekā vārdus
Lerija līdzjūtīgais klausīšanās stils kalpo par paraugu, kas piemērojams laulībā. Jūsu dzīvesbiedrs var sūdzēties par rūpēm, rupju autovadītāju vai jums. Vismazāk vispirms ir jāzina, ka jūs patiešām, pilnībā klausāties. Bieži vien labākais, ko jūs varat darīt, ir sirsnīgi, klusi projicēt šo attieksmi.
Līdzjūtīga klausīšanās notiek dabiski, kad mēs jūtam līdzi. Tā nav “tehnika” vai kaut kas tāds, ko mēs varam viltot. Puse no sirds, skatoties viedtālruni vai televizora ekrānu, ir neproduktīva. Izlikšanās, ka klausāmies, kad mūsu domas ir citur, liecina par satraukuma trūkumu. Pievērsiet uzmanību sev. Ziniet, kad jūs patiešām esat pilnībā klāt viens otram.
Ja vēlaties saņemt mutisku atbildi, persona var lūgt jūsu viedokli vai padomu. Ja neesat pārliecināts, varat jautāt: “Vai vēlaties dzirdēt manas domas?” Jūsu atsauksmes var būt noderīgas, ja tās tiek pieprasītas.
Daudzi no mums uzskata, ka ventilācija palīdz mums apstrādāt savas domas un jūtas. Kad mūs vienkārši uzklausa, risinājums bieži rodas no iekšpuses, it kā ar burvju palīdzību. Kas, starp citu, notiek labā psihoterapijā.
Izaicinājums ir izvairīties no mūsu pašu domu un jūtu iepludināšanas sarunā, kad tās mums netiek lūgtas. Tas var prasīt apzinātas pūles, lai pamanītu, kad mums rodas kārdinājums ielēkt pārāk ātri. Dažas reizes ieelpojiet un izelpojiet, pēc tam atgriezieties pie tīras klausīšanās.
Protams, ir vieta vārdiem. Tomēr lielākā daļa komunikācijas un bieži vien visspēcīgākā veida tiek izteikta ar klusumu.
Atsauces
- A. Mehrabians un M. Vīners, “Nekonsekventas komunikācijas dekodēšana” Personības un sociālās psiholoģijas žurnāls 6 (1967): 109–14; un A. Mehrabian un S. R. Ferris, “Nonverbālās komunikācijas attieksmes secināšana divos kanālos” Konsultāciju psiholoģijas žurnāls 31, Nr. 3 (1967): 248–52. Citi atbilstošie raksti ir uzskaitīti Mehrabiana tīmekļa vietnes sadaļā “Personība un komunikācija: psiholoģiskas grāmatas un populāru rakstu raksti” www.kaaj.com/psych
