Labi, lai sarunās būtu emocionāls

Jauni pētījumi atceļ tradicionālos ieteikumus, ka sarunu laikā vajadzētu palikt atdzistam un aprēķinātam.

Austrālijas Jaundienvidvelsas universitātes absolvents Bo Shao atklāja, ka mēģinājums nomākt dusmas par svarīgiem jautājumiem, kas saistīti ar sarunām, faktiski var izraisīt personas zaudēto uzmanību.

Lai gan ir daudz zināms par to, kā dusmas tiek piedzīvotas un izteiktas sarunās, karsto emociju nomākšanas ietekme nav plaši pētīta.

Šao un viņa līdzgaitnieki pētīja, kā un kad dusmu apspiešana ietekmē sarunu dalībnieku garīgo stāvokli un netieši arī viņu sniegumu.

Pētījums ir arī viens no pirmajiem, kas apsver dusmu avota lomu sarunās.

Pētnieki atzina, ka, ņemot vērā e-komercijas un virtuālo komandu pieaugošo popularitāti ekonomikā, ar datoru saistītas sarunas kļūst arvien izplatītākas, lai atrisinātu pretrunīgas intereses.

Tāpēc, lai piedalītos tiešsaistes sarunu eksperimentā, tika uzņemti 204 bakalaura studenti no universitātes ASV. Intervence ilga 20 minūtes, un dalībnieki pēc tam aizpildīja anketu.

Eksperimenta daļā, kurā pārbaudīja dusmu avota ietekmi, gandrīz puse dalībnieku lika sajust karstas emocijas, kas nav saistītas vai nav saistītas ar sarunām. Tas tika izdarīts, parādot viņiem videoklipu ar kausli darbībā.

Lai pārbaudītu dusmu ietekmi, kas saistīta ar izskatāmo jautājumu, persona, ar kuru dalībnieki sarunājās tiešsaistē, visu sarunu laiku bija tīši provokatīvs. Tas ietvēra tādas taktikas izmantošanu kā otrās puses norādīšana, kas jādara, negatīva etiķete viņu uzvedībai, apsūdzība par tīšiem pārkāpumiem un otras vainošana.

Pētnieki atklāja, ka sarunu dalībnieki nebija garīgi noguruši, kad viņi mēģināja apspiest dusmas. Tā vietā viņi zaudēja koncentrēšanos uz aktuālajiem jautājumiem, ja mēģināja nomākt savas jūtas par jautājumiem, kas bija neatņemama diskusiju sastāvdaļa.

Tas pats nenotika, ja sarunu dalībnieki satracināja sašutumu par nejaušu lietu. Pētnieki uzskata, ka tas parāda, ka emociju avotam var būt nozīmīga loma jūtu regulēšanā.

"Šie atklājumi rada šaubas par pārliecību, ka sarunu dalībniekiem vienmēr būtu jānomāc dusmas," sacīja Šao. "Lai sarunu vedēji būtu efektīvi, viņiem jāapzinās, kad tas ir kaitīgi vai to nedarīt, un jāpieņem stratēģijas, kas viņiem palīdz saglabāt uzmanību."

Avots: Springer / EurekAlert