Pašnāvību novēršanas uzticības tālruņus var uzlabot
Pārskatot Kalifornijas pašnāvību novēršanas uzticības tālruņus, pakalpojumi varētu tikt uzlaboti, paplašinot digitālo piedāvājumu, integrējot pakalpojumu ar veselības aprūpes sistēmu informācijas sistēmām un uzlabojot novirzīšanu uz atbilstošiem resursiem.
Korporācijas RAND pētnieki atklāja, ka pašnāvību novēršanas uzticības tālruņi reaģē uz zvanītājiem, kuriem tas nepieciešams, un samazina zvanītāju trauksmi. Tomēr izmeklētāji uzskata, ka viņi var uzlabot savus pakalpojumus un sasniegt vairāk lietotāju, paplašinot tērzēšanas pakalpojumus un izveidojot labākas programmas savu pakalpojumu kvalitātes uzraudzībai un uzlabošanai.
Pētnieki novērtēja gandrīz duci uzticības tālruņu, kas saņēma valsts atbalstu.
"Mūsu novērtējums rāda, ka Kalifornijas iedzīvotājiem pieejamie pašnāvību novēršanas tālruņi nodrošina uzticamu un vērtīgu pakalpojumu, taču daudz var paveikt, lai padarītu tos pieejamākus un uzlabotu viņu pakalpojumu kvalitāti," sacīja pētījuma doktors Rajejevs Ramchands. vadošais autors.
"Piemēram, digitālie pakalpojumi atpaliek no pieaugošā pieprasījuma, un vairāk uzticības tālruņu integrēšana esošajās veselības aprūpes sistēmās varētu labāk savienot zvanītājus ar nepieciešamajiem garīgās veselības pakalpojumiem."
Kalifornijas garīgās veselības pakalpojumu pārvaldes (CalMHSA) finansējums izveidoja profilakses un agrīnās iejaukšanās programmas, kas paredzētas Kalifornijas iedzīvotāju garīgās veselības uzlabošanai, un ietvēra finansējumu 12 pašnāvību novēršanas palīdzības tālruņiem.
RAND tika nolīgts, lai novērtētu CalMHSA ieguldījumus, tostarp tā finansētos pašnāvību novēršanas tālruņus.
Vienā pētījumā pētnieki apmeklēja 10 no CalMHSA finansētajām pašnāvību novēršanas palīdzības līnijām, vērtētājiem uzklausot un novērtējot 241 zvanu. Otrajā pētījumā RAND noteica organizatoriskos faktorus, kas ietekmē pašnāvību novēršanas uzticības tālruņu panākumus, kā arī pašreizējās un iespējamās problēmas uzticības tālruņu operatoriem.
Pētnieki atklāja, ka uzticības tālruņi tiek organizēti dažādos veidos, no kuriem daži ir mazāki, koncentrējoties uz noteiktiem ģeogrāfiskiem apgabaliem, bet citi savus pakalpojumus tirgo visā valstī vai valstī.
Dažās uzticības līnijās strādā algoti darbinieki, bet citi paļaujas uz brīvprātīgajiem. Turklāt daži uzticības tālruņi ir daļa no garīgās veselības pakalpojumu organizācijām un citi ir apvienoti sociālo pakalpojumu zvanu centri, kuru darbinieki nodrošina arī vardarbību pret bērniem, vecāku vardarbību un bēdu uzticības tālruņus.
Pārskatot, impulss zvaniem uz pašnāvību novēršanas uzticības tālruņiem bija atšķirīgs. Piemēram, viena trešdaļa no atkārtotiem zvanītājiem un nedaudz vairāk nekā pusei zvanītāju bija garīgās veselības vai vielu lietošanas problēmas. Citas problēmas, kas parasti tika minētas, bija fiziskās veselības problēmas, attiecību problēmas, kā arī darbs, mājoklis un finanšu problēmas.
26 procenti zvanītāju zvana laikā audzināja pašnāvību, bet 21 procents domāja par dzīvības atņemšanu. Tomēr tikai pieci no 241 pētnieku novērotajiem izsaukumiem tika uzskatīti par steidzamiem.
Pārskatā tika konstatētas atšķirības atbildes uz zvaniem kvalitātē.
Viena no valsts vadlīnijām iesaka visiem zvanītājiem jautāt par pašreizējām pašnāvības iecerēm, nesenajām pašnāvības iecerēm un iepriekšējiem pašnāvības mēģinājumiem. 10 centros, kurus apmeklēja pētnieki, 62 procentiem zvanītāju jautāja par pašreizējām iecerēm, 23 procentiem - par pagātnes iecerēm un 23 procentiem - par iepriekšējiem mēģinājumiem.
Pētījumā konstatēts, ka, lai gan pieaug pieprasījums pēc digitālajiem pakalpojumiem, šādus piedāvājumus nodrošina tikai daži uzticības tālruņi.
RAND aptaujā, kurā piedalījās pieaugušie Kalifornijā, atklājās, ka, lai gan 62 procenti teica, ka, lai tiktu galā ar pašnāvības domām, izmantotu krīzes tālruņa līniju, 46 procenti atbalstīja tīmekļa tērzēšanas platformu un 43 procenti labprātāk rakstīja krīzes līniju. Mainīgas telekomunikāciju tendences norāda, ka priekšroka šiem citiem pakalpojumiem var pieaugt.
Tomēr daži uzticības tālruņu operatori piedāvā digitālos pakalpojumus, un tie, kas darbojas tikai ierobežotā laikā vai tikai noteiktās dienās, galvenokārt tāpēc, ka šādu pakalpojumu attīstīšana un uzturēšana ir dārga.
Avots: RAND Corporation / EurekAlert
