Medicīnas grupas turpina kavēt e-pastu / sociālos tīklus
Jauns pētījums atklāj plaisu starp to, ko pacienti sagaida, un to, ko ārsti ir gatavi darīt, sazinoties tiešsaistē.
Atzinums ir intriģējošs, jo liela daļa pacientu saziņai ar ārstiem izmanto tādus tiešsaistes saziņas rīkus kā e-pasts un Facebook.
Neskatoties uz to, daudzas slimnīcu un profesionālās organizācijas turpina ieteikt ārstiem ierobežot saziņu ar pacientiem pa e-pastu un izvairīties no pacientu “draudzēšanās” sociālajos tīklos, saka pētnieki no Džona Hopkinsa Blumberga Sabiedrības veselības skolas.
Atzinumi liecina par to, ka pacienti sagaida atšķirību no tā, ko ārsti - kuri ir noraizējušies par konfidencialitāti un kuri ir nomākti ārpus darba laika - ir gatavi darīt, kad runa ir par tiešsaistes dialogu.
Pētījums parādās Vispārējās iekšējās medicīnas žurnāls.
"Medicīnas iestādei ir jāizdomā, kā vislabāk iekļaut šo realitāti viņu praksē, vienlaikus pienācīgi nodrošinot drošības garantijas," saka pētījuma vadītājs Joy Lee, Ph.D., MS, pēcdoktorantūras līdzstrādnieks Veselības politikas un vadības departamentā Blumberga skolā. "Šī ir joma, kurā ir ievērojama pacientu interese, taču iestādes un veselības aprūpes sniedzēji nav panākuši."
Pētījumam pētnieki izmantoja tiešsaistes aptauju, kuras laikā no 2013. gada maija līdz jūnijam tika nejauši izvēlēti 2 252 CVS mazumtirdzniecības aptieku klienti. Pacientiem tika jautāts par viņu interesi izmantot šos tiešsaistes saziņas rīkus, kā arī viņu ārsta vietni, lai aizpildītu viņu receptes, izsekot viņu veselības progresu un piekļūt viņu pašu informācijai par veselību.
Pētnieki atklāja, ka 37 procenti pacientu pēdējo sešu mēnešu laikā ir izmantojuši personisko e-pastu, lai sazinātos ar ārstiem vai slimnīcu, un 18 procenti ziņoja, ka Facebook izmanto to pašu mērķi.
Ar Facebook saistītie atklājumi ir īpaši interesanti, atzīmē Lī un viņas līdzautori, jo "lielākā daļa iestāžu aktīvi attur sociālo mediju kontaktu ar atsevišķiem pacientiem".
Neskatoties uz ieteikumiem, pētnieki uzskata, ka organizācijas nākotnē mainīs savu viedokli. Viņi prognozē, ka to pacientu procentuālā daļa, kuri izmanto Facebook kā līdzekli, lai sazinātos ar ārstiem, "varētu pieaugt, pieaugot Facebook lietotāju vidējam vecumam un pieaugot iepazīšanai ar Facebook."
Komanda atsaucas uz iepriekšējiem 2009., 2011. un 2012. gada pētījumiem, norādot, ka ievērojams skaits pacientu ir ieinteresēti izmantot sociālo mediju platformu kā saziņu ar viņu veselības aprūpes sniedzējiem.
Papildus vispārējās intereses novērtēšanai par šiem pakalpojumiem pētnieki identificēja vairākus demogrāfiskos faktorus, kas saistīti ar pacientu tiešsaistes saziņas rīku izmantošanu.
Pacienti vecumā no 25 līdz 44 gadiem, visticamāk, sazinājās ar ārstiem, izmantojot e-pastu vai Facebook, 49 procenti no šajā vecuma grupā aptaujātajiem pacientiem norādīja, ka pēdējos sešos mēnešos ir izmantojuši šos rīkus. Turpretī 34 procenti pacientu vecumā no 45 līdz 64 gadiem un 26 procenti pacientu vecumā no 65 gadiem ir par to pašu.
Turklāt aptaujas respondenti norādīja uz ievērojamu vēlmi izmantot šos tiešsaistes saziņas rīkus recepšu aizpildīšanai: 46 procenti pacientu ziņoja, ka ir ieinteresēti to darīt pa e-pastu, bet vēl septiņi procenti apgalvoja, ka viņi to jau dara.
Jaunajā pētījumā netika iekļauti veselības aprūpes sniedzēju viedokļi.
Amerikas Ārstu koledža un Valsts Medicīnas padomju federācija iesaka ārstiem stingri ierobežot saziņu ar pacientiem pa e-pastu, saglabāt profesionālas un personiskas tiešsaistes personas atsevišķi, nevis “draudzēties” vai sazināties ar pacientiem, izmantojot tādas vietnes kā Facebook un Twitter.
Pētījumu atbalstīja neierobežota CVS Health stipendija Brigamas un Sieviešu slimnīcai.
Avots: Džona Hopkinsa Blumberga Sabiedrības veselības skola
