Grūti komunicēt emocijas e-pastā / tekstā
Tā kā mūsu ikdienas saziņa kļūst arvien vairāk virzīta uz tekstu, pētnieki uztraucas, ka spēja sazināties ar emocijām var tikt apdraudēta.
Piemēram, vai “OMG I LOVE pizza” ir sarkastisks paziņojums vai tas ir sirsnīgs?
Nopietnāk sakot, nepareiza ziņojuma emocionālā satura lasīšana var radīt kaitīgas sekas - īpaši mūsu attiecībās.
Jaunajā pētījumā pētnieki pētīja, vai noteikti faktori ļauj personai labāk secināt emocijas no ziņām, kas tiek piegādātas pa komunikācijas kanāliem, piemēram, e-pastu vai tekstu.
Intuitīvi, ja ziņojuma saņēmējs ir draugs, viņam jāspēj labāk izprast sūtītāja emocijas nekā pilnīgi svešiniekam.
Čatamas universitātes izmeklētāji tomēr atklāja, ka draugi e-pastos ne ar ko labāk interpretē pareizu emocionālo nodomu nekā pilnīgi sveši cilvēki.
Žurnālā parādās Monica A. Riordan un Lauren A. Trichtinger naudas sodi Cilvēka komunikācijas izpēte.
Izmeklēšanai pētnieki veica trīs pētījumus, lai noskaidrotu kontekstuālās informācijas ietekmi uz afektīvās saziņas pa e-pastu uzticamību un precizitāti.
Pirmajos divos pētījumos rakstnieki uzrakstīja divus e-pastus, katrā e-pastā norādot astoņu dažādu emociju esamību vai neesamību. Viens e-pasts bija balstīts uz iepriekš noteiktu scenāriju, bet otrs - brīvi rakstīts. Pēc tam šos e-pastus lasīja svešinieki, kuri katru e-pastu novērtēja pēc tām pašām astoņām emocijām.
Trešais pētījums uzlaboja procedūru, lai pārbaudītu attiecību efektu. Rakstnieki uzrakstīja divus e-pastus (vienu balstījās uz scenāriju, otru brīvi rakstīja) un norādīja, vai katrā viņu rakstītajā e-pastā ir astoņas dažādas emocijas.
Pēc tam rakstnieki nosūtīja šos divus e-pastus gan draugiem, gan svešiniekiem, kuri katrs vērtēja e-pastu pēc vienādām astoņām emocijām, pēc tam rakstīja atbildes e-pastus.
Kaut arī rakstnieki bija pārliecināti, ka viņu draugi emocijas viņu e-pastos interpretēs precīzāk nekā svešinieki, tas bija nepareizi. Tāpat, lai arī lasītāji uzskatīja, ka emociju labāki varēs lasīt draugu, nevis svešinieku vēstulēs, tika konstatēts, ka tas tā nav.
Tāpēc, lai arī visi bija ļoti pārliecināti par savām e-pasta rakstīšanas un lasīšanas spējām, spēja noteikt emocijas teksta ziņojumos ir ļoti sarežģīta. Šis novērojums bija patiess pat tad, ja ziņai tika pievienotas verbālas un neverbālas norādes, piemēram, emocijzīmes, visi vāciņi vai atkārtotas izsaukuma zīmes.
Iepriekšējie pētījumi ir centušies noteikt, kā mēs komunicējam savas emocijas vidēs, no kurām trūkst sejas izteiksmes, balss intonācijas, ķermeņa valodas un citas norādes. Bet daudziem pētījumiem ir trūkumi, jo to pamatā ir mākslīgi stimuli, kurus tiek lūgts novērtēt trešām personām. Nepārbaudot komunikāciju kopumā, ir grūti noteikt, vai neverbālās vai verbālās norādes ir emociju aizstājēji.
“Tā kā e-pasts, īsziņas un citi datorizētas saziņas veidi kļūst par dominējošākajiem mijiedarbības veidiem, afekta komunikācija kļūst grūtāka galvenokārt tāpēc, ka tiek zaudētas sejas izteiksmes, žesti, balss intonācija un citi emociju izteikšanas veidi. , ”Sacīja Riordāns.
“No šī pētījuma ir skaidrs, ka lasītāji var noteikt, ka mēs esam dusmīgi, bet nevar noteikt, KĀ dusmīgi. Šīs smalkuma zaudēšana var izraisīt sekas daudzos veidos - it īpaši mūsu attiecībās, kur atšķirība starp kairinājumu un niknumu var būt milzīga, un vienkārša nepareiza iecerēto emociju interpretācija var izraisīt šo emociju krasas izmaiņas. ”
Avots: Starptautiskā komunikācijas asociācija / EurekAlert
