Rehab rūpniecības mārketingam nepieciešama federāla uzraudzība, regula

Neskatoties uz mēģinājumu iztīrīt savu darbību, atkarību ārstēšanas nozare (saukta arī par “rehabilitācijas nozari”) joprojām ir pārāk daudzu uzņēmumu slikta mārketinga platforma. Jūlijā nozares eksperti ASV Pārstāvju palātas komitejai mēģināja uzzīmēt citu ainu, norādot, ka ir iespējama pašregulācija.

Tomēr tikai virspusēji apskatot dažus no lielajiem spēlētājiem, kuri, manuprāt, ir vainīgi krāpnieciskā mārketinga praksē, nekas īsti nav mainījies. Nozares asociācijai, kas uzskata, ka var pašpārvaldīt savu dalību, trūkst dažu lielāko dalībnieku, kas nozīmē, ka tās politika un noteikumi neattiecas uz tiem, kuri ir visvairāk vainīgi par problemātisko mārketinga rīcību.

Atkarības ārstēšanas nozare ir liela nauda, ​​neskatoties uz pētījumu trūkumu, kas liecina, ka stacionārais ārstēšanas modelis atkarības atveseļošanai ir efektīvs vai dod labākus rezultātus nekā tikai ambulatori. Tā kā praktiski ikvienam, kam ir veselības apdrošināšana Amerikā, ir pieejama sava “bezmaksas 30 dienu” stacionārā atkarības ārstēšana, nozare ir vērsta uz to, lai pēc iespējas vairāk cilvēku nokļūtu pa durvīm. Dažreiz neatkarīgi no tā, vai (a) persona patiešām gūtu labumu no atkarības no stacionāra (salīdzinot ar ambulatoro) ārstēšanu, un (b) vai personai pat ir labticīga atkarība.

Atkarības ārstēšanas sliktais tiešsaistes mārketinga ieraksts

Es pirmo reizi atzīmēju būtiskās problēmas ar atkarības ārstēšanas sistēmu Amerikā jau 2013. gadā (nekas nav būtiski mainījies, salīdzinot ar to, kad es rakstīju šo rakstu). Tad 2016. gadā es analizēju atkarības ārstēšanas centru tiešsaistes mārketinga centienus. Šis raksts tika balstīts uz agrāku piemēru tam, cik problemātiski un mērķtiecīgi maldinoši ir atkarības ārstēšanas sistēmas mārketinga centieni.

Tātad, vai kaut kas tiešām ir mainījies pēdējo 3 vai 4 gadu laikā? Ne īsti.

Saskaņā ar ziņu ziņojumu par Vašingtonas komitejas sanāksmi, "Nacionālā atkarības ārstēšanas pakalpojumu sniedzēju asociācija (NAATP) atjaunināja savu ētikas kodeksu 2018. gadam un sāka ieviest dalībnieku atbilstību 1. janvārim."

"Saskaņā ar NAATP izpilddirektora Marvina Ventrela teikto, divi desmiti organizāciju, kas sastāv no gandrīz 100 objektiem, šogad ir izslēgtas no dalības, jo tās nespēja izpildīt kritērijus."

Protams, problēma ir tā, ka lieli uzņēmumi, piemēram, American Addiction Centers, Inc. un Freedom Healthcare of America LLC, nav dalībnieki. Tātad, ja uzņēmums nav profesionālas organizācijas dalībnieks, viņu noteikumi un ētika uz tiem neattiecas.

Un mēs uzreiz varam saprast, kāpēc, piemēram, Amerikas brīvības veselības aprūpe nevēlas būt tās locekle un ievērot nozares ētikas kodeksu. Šis princips ir īpaši problemātisks šiem uzņēmumiem:

B. Maldinoša reklāmas vai mārketinga prakse

[...] Reklāmkarogi un robežas ar vietnēm, kurās tiek izmantots tīmekļa direktorija zvanu centra numurs, it īpaši, ja tiek parādīts, ka esat konsultants vai neatkarīgs speciālists, ir aizliegti.

Tātad, kā šiem uzņēmumiem veic savu tiešsaistes mārketinga praksi?

Joprojām aktīvi maldina lietotājus

Šādi izskatījās direktorijas ieraksts vienā no Amerikas Freedom Healthcare of America vietnēm drugrehab.org tikai pagājušajā gadā:

Kāds ir redzamākais tālruņa numurs šajā lapā? Redzi problēmu tur?

Hazeldens arī izdarīja. Viņi tik ļoti saslima, ka nodarbojās ar šāda veida maldinošu mārketinga praksi nozarē, tikko iesniedza prasību tiesā pret Freedom Healthcare un citu atkarības ārstēšanas centru uzņēmumu Addiction Enders.

Neviens uzņēmums, šķiet, nav Nacionālās atkarības ārstēšanas pakalpojumu sniedzēju asociācijas biedrs. Tas nozīmē, ka no šīs grupas nav iespējamas sankcijas.

Šīs pašas lapas šodienas versija neizskatās daudz labāka, pat ja ir iesniegta prasība:

Šajā lapā joprojām ir tikai viens patiešām ievērojams numurs ... Un tas nepieder Hazeldenam. Bet lielākā daļa nenojaušošo šīs vietnes apmeklētāju to nekad nezinātu. Un, ja jūs aizpildāt šo veidlapu tieši blakus Hazeldena ierakstam? Tas nenonāk Hazeldenā, bet gan Freedom Healthcare.

Citiem uzņēmumiem nav daudz labāk. Psihiskās palīdzības tīkls - ar tā 1,1 miljonu apmeklētāju mēnesī - joprojām izmet novirzīšanas numuru (kas atsaucas uz Amerikas atkarības centru vai viņu sponsoru iespējām) lielā treknā joslā, kas paliek lapas augšdaļā neatkarīgi no tā, kuru saturu jūs lietojat. skatās:

Taisnības labad jāsaka, ka Amerikas Atkarības centru galvenajā tīmekļa vietnē rehabs.com to datu bāzē ir skaidri uzskaitīti citu uzņēmumu tālruņu numuri un kontaktinformācija. Bet gadiem ilgi rehabs.com arī nepārprotami neparādīja un neuzrādīja, ka tas pieder Amerikas Atkarības centriem, kas, iespējams, liek simtiem tūkstošu apmeklētāju uzskatīt, ka tas ir tikai neatkarīgs atkarību ārstēšanas iestāžu katalogs.

Mūsu nekaunīgais draugs Šons Kalahans, kuru mēs parādījām savā 2016. gada rakstā, acīmredzot joprojām vada savu bezzīmolu vietņu tīklu ārstniecības centriem Floridā. Lai gan daži no šajā rakstā uzskaitītajiem domēniem ir nonākuši bezsaistē, daudzi citi paliek. Daži jauni (mums, jebkurā gadījumā) ir pievienoti arī viņa impērijai.

Lieki piebilst, ka Šona organizācijas, šķiet, arī nav NAATP locekles. Tas nozīmē, ka nozarē ir maz iespēju, lai apturētu savu maldinošo mārketinga praksi.

Ir nepieciešams federāls risinājums

Šo piemēru dēļ - un ticiet man, kad saku, ka tas ir tikai aisberga virsotne -, es neredzu saprātīgu veidu, kā nozare varētu pati policizēt. Pārāk daudz nozares dalībnieku gadu gaitā ir pierādījuši, cik lielā mērā viņi virzīs pacientus uz viņu iestādēm. Kaut arī NAATP ir labi domāta organizācija, un viņu ētikas kodekss ir labs sākums, ir skaidrs, ka ar to nepietiks.

Turklāt NAATP ir skaidri norādījis, ka viņi patiesībā nevēlas smagi paciest savu ētikas kodeksu. Viņi iesaka cilvēkiem vispirms sazināties ar uzņēmumu, kurš pārkāpj viņu kodu, pēc tam mēģināt orientēties kādas no akreditējošajām struktūrām (lol!) Birokrātijā, TAD sazināties ar savu valsts licencēšanas aģentūru un TAD sazināties ar Labāka biznesa biroju. Tikai pēc tam, kad visu to esat izdarījis, NAATP vēlas izskatīt jūsu sūdzību. Tas ir smieklīgi, jo gan NAATP, gan tās locekļi zina, ka tikai dažiem cilvēkiem ir laiks, enerģija vai iespējas veikt visus šos soļus, lai panāktu, ka uzņēmums pārstāj būt neētisks mārketinga praksē.

Tāpēc ir nepieciešams federāls risinājums. Tikai pārraudzības un policijas organizācija, piemēram, Federālā sakaru komisija vai Federālā tirdzniecības komisija, var apturēt šo atkarību ārstējošo uzņēmumu pastāvīgo maldinošo mārketinga praksi. Šī prakse katru gadu ietekmē miljoniem amerikāņu, tikai lai sakabinātu dažu uzņēmuma īpašnieku un akcionāru kabatas. Tas ir jāpārtrauc.

Nozare, protams, ir vainīga tikai pati. Tas ļāva šai maldinošajai tiešsaistes mārketinga praksei uzplaukt daudzus, daudzus gadus, pieverot acis uz kaitējumu, ko tie nodarījuši nenojaušiem cilvēkiem, kuri meklē objektīvu, neatkarīgu informāciju par atkarības ārstēšanas centriem. Ir pārāk vēlu izlikties, ka nekas no tā nav noticis, vai domāt, ka šī problemātiskā uzvedība vienkārši izzudīs pati no sevis.