Klausīšanās ar sirds ausīm

Es esmu priviliģēts klausītājs, piemēram, kabīņu vadītāji, garīdznieki, bārmeņi un matu stilisti. Mana spēja ir izsmalcināta kā karjeras terapeite ar vairāk nekā 40 gadiem zem manas jostas. Tas sākās, pirms es 1977. gadā spēru kāju uz pilsētiņu Glassboro State College (tagad Rowan University), Glassboro, NJ. Es domāju, ka tas sākās, kad es biju bērns, un mani draugi vērsās pie manis pēc padoma. Toreiz man nebija izglītības priekšrocību, lai piedāvātu kaut ko būtisku. Es tiešām iemācījos pamāt ar galvu, smaidot un sakot: “hm, hummm”, kamēr es turēju vietu. Acīmredzot tas bija tas, kas viņiem bija vajadzīgs, jo viņi turpināja atgriezties pēc vairāk.

Tas pārtapa vēlmē to darīt profesionāli, savukārt man kā vidusskolēnam bija jāizdomā karjeras ceļš, kuru turpināt. Nebija tā, it kā es būtu plānojis būt sociālais darbinieks / psihoterapeits. Toreiz, kad es izaugu, lielākā daļa sieviešu, kuras es zināju, bija skolotājas, medmāsas vai ierēdnes. Mana māte bija Sears komutatoru operators lielai daļai sava darba dzīves manā bērnībā un pensijā 1989. gadā.

Kad es apsvēru savus talantus, klausīšanās bija ļoti liela. Sēžot pie rakstāmgalda un izveidojot klientiem drošu konteineru, kamēr viņi izpakoja savu gadu desmitiem uzkrāto bagāžu, šķita, ka tas būtu izdevīgi. Jebkurā dienā es varētu būt kopā ar tiem, kuri domā mainīt darbu, tāpēc es piedāvāju karjeras konsultācijas. Iespējams, viņi ir zaudējuši mīļoto cilvēku, tāpēc es sniedzu bēdu konsultācijas. Iespējams, ka viņiem ir atmiņas no PTSS, tāpēc es viņiem palīdzu piezemēties. Viņi, iespējams, ir vētrainās partnerattiecībās, tāpēc es konsultēju pārus. Iespējams, ka viņi ir saņēmuši postošu medicīnisko diagnozi, tāpēc es vadu viņus viņu pieņemšanā un emocionālajā amerikāņu kalniņu braucienā. Iespējams, ka viņi cīnās ar atkarību, tāpēc es viņus pavadu viņu atveseļošanās laikā. Šiem visiem ir kopīga būtiskā prakse būt pilnīgai klātbūtnei un klausīties ar sirds ausīm. Tas ne vienmēr ir viegli, jo manā “bezgalīgajā gudrībā” ir gadījumi, kad es esmu pietiekami maldīgs, lai domātu, ka man ir atbildes uz viņiem, un viņi dažreiz man pievienojas šai pārliecībai. Es viņiem atgādinu, ka es nedodos mājās ar viņiem un ka viņu pašu gudrība nāk no vietas viņos. Tieši tad es modelēju to, kā viņus klausīties, lūdzot viņiem atvēlēt brīdi, apklusināt un apklusināt un uzdot jautājumu, gaidot atbildi. Arī mana paša intuīcija darbojas tā.

Es skatījos TED sarunu, kuru bija sarunājies Filadelfijas apgabala žurnālists Ronijs Polaneckis un kuras nosaukums bija Apzinātas klausīšanās māksla. Viņa vispirms runā par personīgu atklāsmi, kuru pamudināja zvans no sērojošās mātes, kuras dēls tika noslepkavots. Ronijs bija uzrakstījis stāstu par citu māti un viņas bērnu, kura dzīvība arī tika atņemta. Otrā māte bija atstājusi skaļu balss pasta ziņojumu, pieprasot uzzināt, kāpēc viņas bērns nebija stāsta cienīgs, un tas lika Ronijam ripot. Viņa varēja apkopot savas domas un atgriezties aicinājumā, gatavojoties izturēties pret aizstāvību, jo zināja, ka tā ir ētikas rakstniece, kas rakstīja rakstus, kas nonāca pie lietas būtības, neatkarīgi no tēmas, kuru viņa apskatīja. Viņa zināja, ka viņai ir burtiski neiespējami rakstīt par katru vecāku, kurš saskaras ar šausminošo bērna zaudēšanas pieredzi, īpaši par slepkavību. Tātad, viņa sēdēja (nevis klātienē) ar šo sievieti, kuras seju viņa zināja, ka nekad nevar redzēt, bet kuras vajadzība skumt un niknoties bija acīmredzama. Mamma vienkārši bija jāuzklausa, viņas sāpes bija liecinieks. Viņa to sauc par “dziļu klausīšanos” un piebilst: “Burvība notiek, kad mēs apturam savas tiesības būt taisnībai”.

‘Apturiet mūsu tiesības būt taisnībai.’ Cik bieži mēs sākam sarunu ar kādu, lai iecerētu iegūt pēdējo vārdu, pierādīt pareizību un pārliecināties par mūsu dziļi pausto pārliecību par kaut ko citu? Diezgan sasodīti bieži lielākajā daļā mijiedarbību. Pat manā iepriekšminētajā privileģētajā klausītājā man joprojām ir jābūt ļoti uzmanīgam, kad es nepraktizēju to, ko sludinu. Teiciens: “Mēs neklausāmies, lai saprastu. Mēs klausāmies, kā atbildēt, ”diemžēl lielākajai daļai cilvēku ir precīzi. Kā mēs varam uzzināt, kas ir šis cits cilvēks, neatverot ausis, prātu un sirdi? Vienkārši un vienkārši, mēs nevaram. Labākais, uz ko mēs varam cerēt, ir strupceļš un vienošanās nepiekrist. Pilnīga klausīšanās, iespējams, joprojām neved mūs savā starpā slēgtā solī, taču tas noteikti palīdzēs mums tuvināties. Ja mēs dzīvojam brīnumu un ziņkārības stāvoklī, kas liek otram ķeksītim, it īpaši, ja mūsu un viņu uzskati ir pretrunā, mēs labāk izprotam viņu domāšanu un vērtības.

Aktīvā klausīšanās ir modalitāte, kas tiek uzskatīta par jēgpilnas un veiksmīgas komunikācijas pamatu un iederētos psiholoģijā 101.

• Izpratne - klausīšanās izpratnes stadijā uztvērējs klausās runātāja teikto, nekoncentrējoties uz citām tēmām vai nemēģinot uzminēt, ko otrs varētu pateikt.
• Saglabāšana - šim solim ir nepieciešams, lai klausītājs atcerētos runātāja teikto, lai varētu nodot visu viņa vai viņas vēstījumu. Daži cilvēki var izvēlēties piezīmes, ja atmiņa, visticamāk, neizdosies.
• Atbildēšana - tas prasa runātājam piedāvāt gan mutisku, gan neverbālu atgriezenisko saiti, kas norāda, ka klausītājs dzird un saprot runātāja teikto.

Kad cilvēki tiek uzklausīti:

• Viņi jūtas novērtēti
• Viņi jūtas saprasti
• Viņiem šķiet, ka tas, kas viņiem sakāms, ir svarīgs
• Viņi vairāk vēlas dalīties savās izjūtās un neaizkavēt
• Viņi runā maigāk un visticamāk emocionāli nepaaugstinās
• Viņi izjūt lielāku tuvības un saiknes izjūtu

“Runājot, jūs atkārtojat tikai to, ko jau zināt. Bet, ja jūs klausāties, jūs varat uzzināt kaut ko jaunu. ” - Dalailama

"Jūs nevarat viltus klausīties. Tas parāda." - Rakels Velčs