Rehab Centers tiešsaistes mārketinga Seedy Underbelly
E-pasts, kas ieradās 2013. gada 2. oktobrī, vēlreiz izraisīja manu ziņkāri. Tas reklamēja pašu veidotu infografiku par “no pornogrāfijas atkarīgām” kopienām tiešsaistē. Tas nāca no vietnes ar nosaukumu “Project Know”.
Izklausās interesanti, vai ne?
E-pasts sāka manu otro izmeklēšanu par rehabilitācijas un atkarības ārstēšanas centru tiešsaistes mārketinga praksi. Jūs zināt tos, jo jūs, iespējams, esat redzējis vismaz vienu no viņu reklāmām arī televizorā.
Lielākajai daļai cilvēku atveseļošanās no atkarības ir grūts un pārbaudāms process - gan neveiksmes, gan panākumi. Zinātnisku pierādījumu trūkuma dēļ dzīvojamie ārstniecības centri (saukti arī par atkarības atveseļošanās centriem vai rehabilitācijas centriem) cenšas piedāvāt personai drošu, atbalstošu ārstniecības vidi, lai varētu atturēties no atkarības, parasti līdz 30 dienām prom no mājām.
Tā kā tas ir tik ienesīgs bizness, tas ir arī ļoti konkurētspējīgs. Atkarības ārstēšanas centri agresīvi uzmācas jauniem klientiem. Kaut arī TV reklāma ir viens no acīmredzamajiem viņu steidzamo mārketinga pasākumu veidiem, tas salīdzinājumā ar dažu ārstniecības centru centieniem tiešsaistē izzūd.
Trīs mēnešu izmeklēšanas laikā es atklāju, ka uzņēmumi izmanto anonimitāti, veidojot vairākas šķietami neatkarīgas vietnes. Cilvēks pat ir nonācis tik tālu, ka acīmredzot izveidoja bezpeļņas organizāciju, lai vismaz daļēji virzītu satiksmi uz saviem ārstniecības pakalpojumiem.
Projektu Know vada atkopšanas zīmoli
“ProjectKnow.com darbojas kopš 1998. gada, un tā pieder Recovery Brands, kas ir patērētāju atkarības ārstēšanas informācijas sniedzējs. Es saprotu un cienu jūsu rūpes par faktisko pētniecības pusi. ”
Sems šodien vismaz izteicās, kam pieder domēns, jo pašā vietnē nevienu vārdu “Atkopšanas zīmoli” neatradīsit. Faktiski vietnei nav pat lapas “Par mums”.
Lai gan domēns patiešām ir reģistrēts kopš 1998. gada, ātri apmeklējot vietni archive.org, tiek parādīta šī projekta patiesā vēsture. Tas tika aizsākts 1998. gadā kā valdības sponsorēta vietne, kurā tika izvietoti Nacionālās jaunatnes narkotiku apkarošanas plašsaziņas līdzekļu kampaņas mārketinga materiāli. Valdības finansējums šai vietnei 2002. gadā tika izžuvis, tāpēc nākamajā gadā vietni iegādājās domēna tecētājs. 2006. gadā domēnu ieguva SEO mārketinga firma, kas acīmredzot cerēja iegūt dažus apmaksātus atkarības ārstēšanas centrus, lai reklamētos vietnē.
Kāpēc kāds vēlas reklamēties sen mirušā vietnē, kas savulaik bija resurss valdības narkotiku apkarošanas kampaņai? Tāpēc, ka daudzi cilvēki joprojām ir izveidojuši saiti uz šo valdības vietni un nekad nav atjauninājuši saites pēc tās aiziešanas. Tāpēc vietne turpināja baudīt zināmu trafiku un Google vērtējumu no šīm saitēm.
Atgūšanas zīmoli domēnu ieguva 2012. gada sākumā, kad noslēdza sākotnējo finansēšanas kārtu par 600 000 USD. Tas arī pieder un pārvalda rehabs.com un recovery.com, kā arī daudzas citas bezzīmola vietnes.
Vismaz Recovery Brands nav atkarības ārstēšanas centrs, kas uzdodas par objektīvu trešo personu.Tie ir vienkārši nodošanas dienests ar vienkāršu uzņēmējdarbības modeli, kā atkarīgos patērētājus savienot ar ārstniecības centru. Bezmaksas numurs, kas tiek parādīts viņu vietnēs, bieži tiek pielāgots jūsu ģeogrāfiskajai atrašanās vietai un ārstēšanas vajadzībām.
"Jūs varat redzēt citu tālruņa numuru atkarībā no vietnes sadaļas," sacīja Recovery Brands izpilddirektors Džefs Smits intervijā, kas man bija ar viņu 2013. gada oktobrī. "No turienes mēs jūs saskaņojam ar klientiem, kuri ir raksturīgi ārstēšanas veidam [kuru cilvēks meklē]. ”
Viltotu vietņu izmantošana mākslas formā
Bet atkopšanas zīmoli nevar pasniegt sveci Danam Kallahānam, risinājumu atkopšanas centra izpilddirektoram un īpašniekam, kurš acīmredzot darbojas arī Paradīzes atkopšanas centrā1 Dienvidfloridā. Pieķerts starp dzeršanu un bruņotām laupīšanām, Kalahana agrīnā pieaugušo dzīve virzījās nepareizā virzienā. Bet, kā viņš šeit stāsta stāstā, kuru viņš rakstīja SAMHSA, viņš pagrieza savu dzīvi, iegūstot maģistra grādu Fordham universitātē un iestājoties cilvēku apkalpošanas jomā. (Kallahans ir arī ZenCharts.com, uzvedības EHR, līdzdibinātājs. Šķiet, ka “Paradīzes atkopšanas centrs” ir slēgts 2017. gadā.)
Kopš 2012. gada augusta viņš ir risinājumu vadītājs. Rehabilitācijas centrs, šķiet, ir visaptveroša programma, kas piedāvā parasto dzīvesvietas atkarības atjaunošanas pakalpojumu izvēlni ar paša Kalahana unikālo vērpjot. Risinājumu atkopšanas centrs ir mainījis nosaukumu, tāpat kā kurss atkarību rehabilitācijas nozarē. Tagad tas ir pazīstams kā South Florida LLC Addiction Solutions, ko 2018. gadā izveidoja Kalahans. Tās vietne pašlaik (sākot ar 2019. gada februāri) liek apšaubāmi apgalvot, ka tā ir “# 1 Alkohola rehabilitācijas centrs Floridā” ar absolūti nevienu pierādījumu, kas pamatotu šo ekstravaganto prasību.
Bet pēc rakšanās nedaudz zem virsmas, šķiet, ka Kallahans un viņa dēls Šons Kallahans (jā, tas pats Šons Kallahans, par kuru es rakstīju pirms gada) atrodas aiz sarežģīta šķietami neatkarīgu vietņu un uzņēmumu, kas atbalsta viņa atveseļošanos Dienvidfloridā, tīmekļa uzņēmums.
Manu interesi par Kallahanu ironiski izraisīja vairāki e-pasta ziņojumi, kurus pēdējā gada laikā esmu saņēmis no "Džefrijs Reds, Outreach direktors". Visjaunākajā bija tēmas rindiņa: “Paldies par piemiņu Healthcare.gov”.
“Es veicu dažus pētījumus par atkarību un pamanīju, ka jūs pieminējat HealthCare.gov vietnē http://blogs.psychcentral.com/bipolar-life/2013/07/healthcare-reform-part-2/. . Pašreizējo notikumu dēļ tās acīmredzami ir viena no svarīgākajām vietām, ko apmeklētāji var apmeklēt.
Var būt svarīgi arī pieminēt galvenās izmaiņas, kas notiek ar narkotisko vielu lietošanu, un garīgās veselības jomā, jo tas attiecas uz šiem noteikumiem. Es palīdzēju izveidot rakstu vietnē QuitAlcohol.com, kuru varat skatīt šeit: http://www.quitalcohol.com/health-insurance-and-addiction.html ”
Kad es apmeklēju vietni QuitAlcohol.com (saite Archive.org), uzreiz tika pacelti daži sarkanie brīdinājuma karogi. Neilgi pirms es atklāju, ka tā bija viena no gandrīz divpadsmit vietnēm, kuras acīmredzami pārvalda vai aizkulisēs pieder Dan Callahan vai viņa dēls Sean Callahan. Tie ietver:
- Drugless.org
- Quitalcohol.com
- Izņemšana.org
- Treatmentpartnership.org
- Rehab-programs.org
- Bestdrugrehabs.com
- Samhsa.net
- Paradiserehab.com
- Addictionlibrary.org
Nevienā no šīm vietnēm nav tieši norādīta viņu saistība ar Risinājumu atkopšanas centru. Neskatoties uz mēģinājumiem slēpt viņu īpašumtiesības (piemēram, izmantojot domēna privātuma starpniekserveru pakalpojumus un izveidojot tīmekļa mitināšanas kontus dažādos serveros, lai tos nevarētu viegli izsekot vienam īpašniekam), sāk parādīties indikatoru zīmes:
1. Lapa Par mums vai nu nepastāv, vai arī pastāv, bet tajā ir izdomāta informācija.
2. Vietnēm ir kopīga atšķirīga privātuma politika, kas ir unikāla tikai tām.
Vienmēr ir jautri redzēt, kā cilvēki kopē un ielīmē katlu privātuma politikas, tikai dodoties uz tām savu unikālo pievilcību, kas viņus izceļ.
Šīm konfidencialitātes politikām bieži vien ir tieši tāda pati uzņēmuma adrese - 16145 State Road 7, Unit B, Delray Beach, FL 33446. Šī ir uzņēmuma “Website Consultants” adrese, kuru vada Dena dēls Šons Kalahans un Šona draugs Ričards ( “Riks”) Glāzers.
3. Bezpeļņas organizācijai ir viltus lapa Par mums, un tā nemin savu piederību ārstniecības centram.
ASV atkarības ārstēšanas partnerība ir bezpeļņas uzņēmums, kas reģistrēts Floridā. Tās statūtos norādīts, ka Dens Kalahans ir prezidents, Šons Kalahans - viceprezidents un Rihards Glāzers - kasieris. Tomēr vietnē Treatmentparternship.org lapā Par mums neredzēsiet nevienu no tām:
Tāpat kā citas lapas par mums šajos domēnos, to apdzīvo acīmredzami trīs izdomāti darbinieki, kas izmanto fonda fotogrāfiju galvassegas. Tās tālruņa numurs zvana uz “Ira”, kurš ir Solutions uzņemšanas direktors.
4. Neatkarīgi no tā, kurā vietnē jūs atrodaties, Ira Fox jums palīdzēs.
Kaut arī daudzās vietnēs tiks parādīts cits bezmaksas tālruņa numurs, uz kuru piezvanīt, tās visas zvana vienai un tai pašai personai. Kad dažādās dienās zvanīju uz kādu no dažādajiem numuriem, viņi piezvanīja uz “Ira Fox, Solutions Recovery Center” vai “Tā ir lieliska diena. Tā ir Ira, cik daudz es tev palīdzu? ” vai uz viņa balss pastu. (Vienīgais izņēmums ir atsaukums.org, kurā tiek rādīts SAMHSA tālruņa numurs, taču tam nav absolūti nekādas saistības ar šo valdības organizāciju. 2)
5. Google Analytics kods daudzās vietnēs tiek meklēts tajā pašā vecāku kontā.
* * *
Sākotnēji Dens Kalahans piekrita intervēt šo skaņdarbu, bet pēc tam pēdējā brīdī paklanījās, atsaucoties uz ģimenes prioritātēm. Uzaicināts pārcelt interviju, viņš atteicās.
* * *Lielākajai daļai cilvēku ir pietiekami grūti atgūties no atkarības apsvērt ārstēšanās. Internets piedāvā bagātīgu informācijas bagātību, lai palīdzētu personai uzzināt vairāk par garīgās veselības problēmām, piemēram, atkarību, un pieņemt apzinātus, spēcinošus lēmumus.
Bet šo procesu var sabojāt ar šādiem mārketinga centieniem. Ja esat atkarību speciālists vai eksperts, ir maz likumīgu iemeslu izveidot gandrīz duci dažādu vietņu, lai izvietotu savas zināšanas un dalītos pieredzē. Ir vēl mazāk iemeslu izlikties, ka šīs vietnes ir neatkarīgas, izņemot centienus - manuprāt - acīmredzami maldināt patērētāju uzskatīt, ka viens atkopšanas centrs ir labāks par visiem pārējiem.
Lai gan es izdalīju divus šādus gadījumus, kad, manuprāt, maldinoša tiešsaistes mārketinga rīcība, ir vēl ducis uzņēmumu, kas veic līdzīgas lietas, kuras es (vēl) neesmu minējis. Ja šī nozare netīra savu tiešsaistes mārketinga praksi, sagatavojieties, lai nākotnē redzētu vairāk šāda veida rakstus.
Dzīvojamo atkarības ārstēšanas centriem dažreiz ir mazāk nekā zvaigžņu reputācija ārstniecības personu vidū. Ņemot vērā to, ko esmu redzējis dažu centru tiešsaistes mārketinga centienos, patērētājiem ir labs iemesls būt skeptiskiem.
Kipu prāva pret ZenCharts
Kipu ir uzņēmums, kas ražo EHR programmatūru atkarības un uzvedības veselības nozarēm ar nosaukumu Kipu EMR, izmantojot tīmekļa saskarni, kas savienota ar mākoņu serveriem. Tā sāka savu programmatūru 2012. gada septembrī.
ZenCharts, kas tika palaists 2015. gadā, izstrādāja Šona un Dena Kallahana tīmekļa izstrādes firma, lai konkurētu ar Kipu EMR. Saskaņā ar Floridas korporatīvo ierakstu meklēšanu ZenCharts LLC Floridā 2015. gadā nodibināja Kīts Houlihans. Tas pats Kīts Houlihans, kurš tika atzīts par vainīgu 2017. gadā un notiesāts uz 9 gadiem un 3 mēnešiem federālajā cietumā par 23 miljonu ASV dolāru lielu piekrastes katlu telpu ieguldījumu krāpšanas shēma.
2017. gadā iesniegtā prasība apgalvo, ka ZenCharts ir kopējis Kipu pamatfunkcijas un funkcijas, un tiek apgalvots, ka Houlihans finansēja šo biznesu ar saviem nelikumīgi iegūtajiem krāpšanas ienākumiem. Tiesvedība ir ļoti atvērta acīm par vairākiem uzņēmumiem, ar kuriem Šons un Dens Kalahani ir bijuši saistīti.
Zemsvītras piezīmes:
- Dīvainā kārtā Floridas korporāciju nodaļā nav reģistrēts neviens aktīvs “Paradīzes atkopšanas centrs” (pat kā izdomāts nosaukums.) Bet vietne atsaucas uz Dena Kallahana nekļūdīgi unikālo stāstu “Paradīzes atveseļošanas centru uzsāka bijušais alkoholiķis, kurš dzīve apkārt. Tagad, kad viņš ir vairāk nekā 25 gadus prātīgs, viņš visiem izplata cerības vēstījumu, ”kamēr domēns ir reģistrēts viņa dēlam. Pamatojoties uz risinājumu vietnes iepriekšējo versiju, šķiet, ka Paradīzes atkopšanas centrs ir vienkārši viena no Solution iespējām. [↩]
- Withdrawal.org pat iet tik tālu, ka SAMHSA adrese ir iekļauta tās privātuma politikā, vēlreiz liekot domāt, ka tā ir saistīta ar oficiālu federālās valdības aģentūru. Tomēr domēns ir reģistrēts un pieder nevienam citam kā Ričardam Glāzeram un Šonam Kalahānam - puišiem, kuri vada vietņu konsultantus. [↩]
- Šķiet, ka viņi katru mēnesi atjaunina šo sarakstu, nedaudz mainot raksta klasifikāciju un nosaukumu. Bet katru mēnesi Risinājumi un paradīze ieņems divus no trim labākajiem punktiem. Pludmales terapijas centrs, kas ir manas iepriekšējās izmeklēšanas uzmanības centrā, arī vienmēr ir sarakstā. [↩]
Šis raksts ir atjaunināts no sākotnējās versijas, kas sākotnēji tika publicēta šeit 2014. gada 28. aprīlī.
