Datu ieguves sociālie mediji mārketinga ieskatiem
Eiropas pētnieki analizēja tūkstošiem mikroblogošanas atjauninājumu un noteiktas sociālo mediju vietnes ir bagātīgs informācijas avots mārketinga ieskatiem.
Pētījuma rezultāti ir detalizēti aprakstīti Starptautiskais elektroniskā biznesa žurnāls.
Daudzi cilvēki tagad ir sliecas un var plaši dalīties ar savu viedokli, pateicoties sociālajiem medijiem, mikroblogošanas vietnēs, tostarp Twitter, un tiešsaistes sociālajos tīklos, piemēram, Facebook.
Tas, vai kāds ņem vērā šos viedokļus, ir strīdīgs jautājums.
Pētnieki gandrīz katrā Youtube klipā atklāja bezgala spilgtus un ļoti aizvainojošus komentārus. Viņi atklāja, ka ziņas, it īpaši par tādām aktuālām tēmām kā aborts, reliģija, evolūcija, klimata pārmaiņas, twerking un selfiji, tiek “trollētas” narcistiski.
Bet tiem, kas atrodas tirdzniecības pasaulē un jo īpaši daudzu organizāciju mārketinga spārnā, viss šis komentārs nav bezjēdzīgs - tā ir dziļa informācijas josla, kas jāiegūst.
Atklātajos dārgakmeņos var atrast kolektīvu viedokli par gandrīz jebkuru produktu vai pakalpojumu, tendencēm, agrīno pieņēmēju izdomām un masu simpātijām un antipātijām.
Mārketinga veidotāji visur meklē veidus, kā no šiem dārgakmeņiem notīrīt putekļus un tos pieslīpēt pārdošanas un reklāmas komandu patēriņam.
Grieķijas pētījumu grupa ir izstrādājusi vienu no šādām metodēm, kā iegūt Twitterhood par vērtīgiem ieskatiem, kas varētu nozīmēt atšķirību starp marginālu peļņas normu vai uzņēmumu, kas atstumts pēc publicitātes iegribām.
Informātikas eksperti analizēja simtiem tūkstošu mikroblogošanas ziņojumu, kuros bija komentāri, viedokļi un viedokļi par pārtiku un zīmola produktiem.
Sociālo tīklu veidošana tādās vietnēs kā Facebook un Google+, kā arī mikroblogošanas pakalpojumi, piemēram, Twitter, kopā ar mūsu diennakts režīmu, kas vienmēr ir savienots, izmantojot mobilo vai platjoslas attieksmi, nozīmē, ka neskaitāmi cilvēki nevar izvairīties no citu viedokļiem vai dalīties savējos arvien plašāk.
Komandas sistēma ievāca miljoniem tvītu un izmantoja datora algoritmu, lai automātiski iegūtu noskaņu no šiem tvītiem.
"Mūsu rezultāti sniedz spēcīgas norādes, ka, ņemot vērā to, ka miljoniem lietotāju izmanto šādus pakalpojumus, tiem var būt galvenā loma svarīgu biznesa procesu atbalstīšanā un uzlabošanā," sacīja komanda.
Viņi norāda, ka mūsdienu mārketinga pasaules galvenie aspekti tik ļoti neatšķiras no tiem, kas pastāvēja pirms tiešsaistes sociālajiem medijiem - uzņēmuma un klienta attiecību pārvaldība, zīmola tēla veidošana un Word-of-Mouth (WoM) zīmolrade - bet šodien likme kurā informācija var tikt apmainīta, ir daudz ātrāk nekā jebkad agrāk.
Turklāt pozitīvs vēstījums, kas nonāk vīrusu virzienā, var izraisīt milzīgu pārdošanas uzplaukumu, turpretī kaitīgs komentārs, ko daudzi pieņēmuši par patiesu konkrētā produkta atspoguļojumu, novedīs pie krūtis, kas varētu izraisīt produkta vai pat uzņēmuma ātru izzušanu. .
Komandas veiktā plaši pazīstamo zīmolu, kā arī pasaules lietu analīze parāda, kā čivināt datu ieguve var pamanīt mainīgu viedokli par ātrās ēdināšanas vietām, kariem vai potenciāli pat badu un plūdiem.
"Mēs uzskatām, ka informācijas daudzums mikroblogošanas vietnēs padara tos par nenovērtējamu datu avotu pastāvīgai uzraudzībai ... izmantojot viedokļu iegūšanas un noskaņojuma analīzes paņēmienus," sacīja komanda.
Avots: Inderscience - Alfa Galileo
