‘Patīk’ nav pietiekami, uzņēmumiem ir jāiesaista Facebook apmeklētāji

Jauns pētījums palīdz uzņēmumiem uzzināt, kā pāriet no sociālo mediju virspusējas izmantošanas uz aktīvāku patērētāju apņemšanos.

Pētnieki apgalvo, ka fanu iesaistīšana prasa vairāk nekā “patīk”,

Saskaņā ar Ph.D. Tīnas Makkorkindales teikto, organizācijām jāiemācās noturēt personas, kurām lapa “patika”, it īpaši, ja šo fanu vidū ir “Millennials” - personas no 18 līdz 29 gadiem. Kā tādus eksperti iesaka izsekot “Millennials” darbību uzņēmuma Facebook lapā.

“Mēs vēlējāmies uzzināt, ko šajās vietnēs dara jaunākā paaudze, tie 18–29 gadus vecie jaunieši. Viņi ir Facebook paaudze, ”sacīja Makkorkindale.

Makkorkindale un kolēģi aptaujāja 414 personas vecumā no 18 līdz 29 gadiem par viņu mijiedarbību ar organizāciju Facebook lapām.

"Tā kā tik daudzi uzņēmumi tērē tik daudz laika un naudas sociālajiem medijiem, mums ir jāsaprot ne tikai sociālo mediju rīki, bet arī stratēģijas, kā tos izmantot," sacīja Makkorkindale.

Viņi atklāja, ka, lai gan 75 procenti teica, ka viņiem Facebook ir “paticis” peļņas vai bezpeļņas organizācija, 69 procenti teica, ka, tiklīdz organizācija viņiem “patika”, viņi reti vai nekad neatgriezās fanu lapā.

Tikai 15 procenti respondentu teica, ka viņi katru nedēļu apmeklēja organizāciju fanu lapas. Lielākā daļa respondentu (44 procenti) Facebook pavadīja mazāk nekā 30 minūtes dienā.

Pētījumā pētnieki atklāja, ka Millennials neizdodas bieži apmeklēt organizācijas Facebook, jo vietne neatalgo un nevilina personas atgriezties. "Sabiedriskajās attiecībās viens no mūsu darbības pamatiem ir attiecību veidošana, lai, cerams, panāktu, ka indivīdi iesaistās kaut kādā uzvedībā," viņa teica.

"Ir skaidrs, ka 18 līdz 29 gadus veci bērni nav tik ieguldīti organizācijā, kā organizācija var domāt, ka viņi ir, kad viņi noklikšķina uz pogas" patīk "vai noklikšķiniet uz" sekot ". Tas ir diezgan konsekventi pētījumā, kas patīk Millennials organizācijas, kas viņiem kaut ko atdod. ”

Parasti stimuli, kas tiek izmantoti, lai pamudinātu personu atgriezties Facebook lapā, ir atlaides, kuponi, produktu paraugi vai informācija, kuru persona, iespējams, nesaņems citur.

Tomēr pētnieki uzzināja, ka pārāk daudz var novērst tūkstošgades paaudzi šai vietnei.

"Ir noteikts slieksnis, kurā Millennials atvienosies no organizācijas vai grupas, ja viņus pārāk kaitinās saņemto e-pastu vai atjauninājumu apjoms," piebilda Makkorkindale.

42 procenti aptaujāto teica, ka pameta Facebook lapu, kad tas kļuva kaitinošs.

Pētnieki atklāja, ka Millennials vecuma grupa par fanu lapām uzzināja, izmantojot draugus vai paklupot lapā. Tikai 28 procenti teica, ka viņi aktīvi meklējuši organizācijas lapu.

Aptaujātajiem tūkstošgadniekiem bija tendence “patikt” bezpeļņas organizācijām, ar kurām viņi bija strādājuši vai ar kuriem draugiem bija attiecības. Viņiem parasti “patika” korporāciju vai brālību, sporta komandu, koledžu organizāciju un grupu fanu lapas.

Pētnieki atklāja, ka veiksmīga sociālo mediju izmantošana pārsniedz “patika”, jo demogrāfija var būt pretrunā ar organizācijas stratēģiju. Turklāt tikai tas, ka jums patīk “patikt”, var pārvērtēt indivīda patieso interesi par vietni.

"Runa nav par to cilvēku skaitu, kuriem patīk jūsu lapa, jo viņi, iespējams, nav īstie cilvēki, un jūs viņiem var nepatikt, viņi to var darīt tikai draugu spiediena dēļ," sacīja Makkorkindale.

"Tā vietā, lai organizācijas mēģinātu virspusēji virzīt šīs attiecības un virspusēji virzīt" patīk ", tām patiešām ir jāsaprot auditorija, jāveido attiecības un jāiesaista auditorija.

“Ja jūs gatavojaties atrasties tur, sociālo mediju sfērā, jums ir jāuzklausa, jums jāatbild uz jautājumiem, ko cilvēki jums uzdod, izmantojot sociālo mediju. Ja jautājumi vai jautājumi paliek neatbildēti, tas izjauc attiecības, ”viņa teica. "Ja viņi nevar pārvaldīt vietu, viņiem patiešām nevajadzētu to izmantot."

Avots: Apalaču Valsts universitāte