Slimnīcu vērtējumi sociālajos medijos var atspoguļot patieso aprūpes kvalitāti
Jauns pētījums ir atklājis korelāciju starp to, kā slimnīcas tiek vērtētas Facebook piecu zvaigžņu sistēmā, un to, cik labi tās veica plaši izmantoto kvalitatīvas aprūpes pasākumu.
2013. gada beigās Facebook sāka piedāvāt organizācijām iespēju ļaut lietotājiem oficiālajās Facebook lapās ievietot vērtējumus no vienas līdz piecām zvaigznēm. Pašreizējais pētījums tika izstrādāts, lai salīdzinātu slimnīcu 30 dienu atpakaļuzņemšanas rādītājus ar to Facebook vērtējumiem.
"Mēs noskaidrojām, ka slimnīcās, kurās pacientiem bija mazāka iespējamība, ka 30 dienu laikā pēc izrakstīšanās ir neplānota atkārtota uzņemšana, bija augstāks Facebook vērtējums nekā tām, kurām bija augstāks atpakaļuzņemšanas līmenis," saka vadošais autors McKinley Glover, MD, MHS, klīniskais līdzstrādnieks. Masačūsetsas Vispārējās slimnīcas (MGH) Radioloģijas nodaļa.
"Tā kā lietotāju radītā sociālo mediju atgriezeniskā saite, šķiet, atspoguļo pacientu rezultātus, slimnīcām un veselības aprūpes vadītājiem nevajadzētu par zemu novērtēt sociālo mediju vērtību kvalitātes uzlabošanas programmu izstrādē."
Pieaugot sociālo mediju izmantošanai, patērētāju veselības aprūpes lēmumus var ietekmēt informācija, ko pacienti un citi ievietojuši sociālo mediju vietnēs, atzīmē autori. Vairākas slimnīcas un veselības aprūpes organizācijas dažādu iemeslu dēļ izmanto sociālos medijus, taču ir maz pētīts, vai slimnīcu reitingi sociālajos medijos precīzi atspoguļo pacientu apmierinātību vai saņemtās aprūpes kvalitāti.
Pētījumam pētnieki analizēja datus no Hospital Compare - tīmekļa vietnes, kuru sponsorēja Medicare and Medicaid Services centrs - par 30 dienu atpakaļuzņemšanas likmēm 4800 ASV slimnīcās. Kaut arī vairāk nekā 80 procentiem likmes bija gaidāmajā valstī vidēji, septiņiem procentiem bija ievērojami zemāks atpakaļuzņemšanas līmenis nekā vidēji - pasākums, kas atspoguļo aprūpi virs vidējā līmeņa, un astoņiem procentiem likmes bija ievērojami augstākas nekā vidēji.
Zemas atpazīstamības slimnīcās, visticamāk, bija Facebook lapas nekā ar augstu atpakaļuzņemšanas slimnīcām - 93 procenti pret 82 procentiem -, un vairāk nekā 80 procenti no abām grupām ar Facebook lapām nodrošināja piecu zvaigžņu vērtēšanas sistēmu. Atzinumi parādīja, ka katrs slimnīcas Facebook vērtējums ar vienu zvaigzni bija saistīts ar vairāk nekā piecas reizes lielāku varbūtību, ka tam būs zems, nevis augsts atpakaļuzņemšanas līmenis.
Citi slimnīcas Facebook lapās pieejamie dati - piemēram, reižu skaits, kad lietotāji ziņoja par slimnīcas apmeklējumu, cik ilgi slimnīcas Facebook lapa bija pieejama, un Facebook “patīk” skaits - neatstāja atšķirību atpakaļuzņemšanas likmēs.
"Lai gan mēs nevaram pārliecinoši pateikt, ka sociālo mediju vērtējumi pilnībā atspoguļo faktisko aprūpes kvalitāti, šis pētījums papildina ideju, ka sociālajiem medijiem ir kvantitatīva vērtība, novērtējot pacientu apmierinātības jomas - kaut ko mēs ceram izpētīt tālāk - un citi kvalitātes rezultāti, ”saka Glovers.
„Slimnīcām jāapzinās, ka sociālo mediju vērtējumi var ietekmēt pacientu uztveri par slimnīcām un, iespējams, viņu izvēli veselības aprūpē. Arī slimnīcām un citām veselības aprūpes organizācijām būtu jāapzinās iespējamais ziņojums, ko tās sūta, neizmantojot sociālo mediju.
"Plašas sabiedrības locekļi būtu jāmudina sniegt precīzu atgriezenisko saiti par savu veselības aprūpes pieredzi, izmantojot sociālos medijus, taču viņiem nevajadzētu paļauties tikai uz šādiem vērtējumiem, pieņemot lēmumus par veselības aprūpi."
Pētījums ir publicēts tiešsaistē Vispārējās iekšējās medicīnas žurnāls.
Avots: Masačūsetsas vispārējā slimnīca
