Darba veiktspēja ir optimizēta, kad personība atbilst uzdevumam
Lai gan universitātes un citas iestādes ir ļoti labi pārbaudījušas indivīdu darba tehnisko pusi, izmantojot IQ testus un funkcionālo testu akumulatorus, pedagogi un darba devēji sāk atzīt, ka kompetences netehniskajā pusē - „maigākajā, starppersonu pusē” - ir kritiskas panākumiem darbā.
Personības iezīmju analīze atklāj, ka apzinīgi cilvēki, visticamāk, nodrošinās labu klientu apkalpošanu, saka Raisa universitātes pētnieki.
Pētījums, kas publicēts Lietišķās sociālās psiholoģijas žurnāls, pēta saikni starp personības iezīmēm un efektīvu uzvedību klientu apkalpošanas situācijās.
Pētnieki atklāja, ka personas, kuras testu laikā tiek identificētas kā ļoti apzinīgas, visticamāk, apzinās, cik laba savstarpējā mijiedarbība pozitīvi ietekmē klientu apkalpošanu un, visticamāk, izturēsies šādi.
Pētījuma vadošais autors Stefans Motovidlo, doktors, sacīja, ka, lai arī amata tehniskās zināšanas ir svarīgs faktors veiksmīgai darba izpildei, tās ir tikai viena no darbības vienādojuma daļām.
"Veiktspēja profesionālā apkalpošanā ir ne tikai zināšanas par to, kas ir produkts un kā tas darbojas, bet arī tas, kā pārdot un runāt par to," sacīja Motowidlo.
"Līdzīgi kā intelekts ietekmē zināšanu iegūšanu - vadot to, ko mācāties un cik daudz zināt, - personības iezīmes ietekmē to, kā tiek apgūtas un izmantotas starppersonu prasmes," sacīja Motovidlo.
“Cilvēki, kuri zina vairāk par to, kāda veida darbības ir veiksmīgas, saskaroties ar starppersonu apkalpošanu - piemēram, uzmanīgi klausoties, sirsnīgi iesaistoties un efektīvi atbildot uz jautājumiem, ar tām rīkojas efektīvāk, un viņu izpratni par veiksmīgu klientu apkalpošanu veido personības raksturīgās iezīmes. . ”
Pētījums tika veikts divās daļās. Pirmajā daļā bija iekļauta 99 dalībnieku grupa, kas bija bakalaura studenti un kuri piedalījās psiholoģijas kursos nelielā, privātā Dienvidrietumu universitātē.
Otrajā daļā bija aptuveni 80 dalībnieku grupa, kas bija sabiedriskā darba brīvprātīgo aģentūras darbinieki.
Abās pētījuma daļās dalībnieki aizpildīja anketu, kurā 50 klientu apkalpošanas tikšanās tika vērtētas kā efektīvas vai neefektīvas.
Abas pētījuma daļas atklāja, ka cilvēki, kuri precīzi sprieda par klientu apkalpošanas darbību efektivitāti, izturējās efektīvāk un izrādīja augstāku apzinīgumu.
Motowidlo teica, ka viņš cer, ka pētījums veicinās turpmāku izpēti par to, kā personība palīdz indivīdiem iegūt zināšanas, kas nepieciešamas, lai efektīvi veiktu darbu.
Avots: Rīsu universitāte
