Kā apturēt sociālo mediju baumas krīzes laikā
Pētījumā pēta sociālo mediju izmantošanu trīs nozīmīgu incidentu laikā: 2008. gada Mumbajā notikušajos teroraktos, kur šāvēju grupa nogalināja 165 un ievainoja 304 cilvēkus; 2012. gada maijā piecus cilvēkus nošāva šāvējs Sietlā; un 2009. un 2010. gadā Toyota atsauca četrus miljonus automašīnu nepareiza gāzes pedāļa dēļ.
Pētījums atklāja, ka Twitter ir kļuvis par vadošo sociālo ziņojumu rīku, lai ziņotu par aculiecinieku kontiem un dalītos ar informāciju par katastrofām, teroristu uzbrukumiem un sociālajām krīzēm.
Bet, kad sociālie mediji tiek uzskatīti par ziņu avotu, nevis oficiāliem ziņu kanāliem, notiekošā situācija var ne tikai pārspīlēt, bet arī netīši pārvērsties dezinformācijā, novēršot uzmanību no reālās problēmas.
Kopumā pētnieki analizēja 20 920 tvītus par Mumbai uzbrukumiem no brīža, kad terora akts notika 26. novembrī līdz 30. novembrim.
Dažu minūšu laikā pēc uzbrukuma vietējais iedzīvotājs ievietoja attēlu straumi fotoattēlu koplietošanas vietnē Flickr. Tikai mirkļus vēlāk tika izveidota Twitter lapa, kas sniedza saiti uz vietni Flickr un ar tekstiem, fotogrāfijām un saitēm uz citiem avotiem izplatīja aculiecinieku stāstījumus par teroraktiem.
Lai gan viesuļvētras aktivitātei sociālajos medijos bija daudz pozitīvu rezultātu - piemēram, ļāva cilvēkiem sazināties ar ģimenes locekļiem, veicināja asins ziedošanu un sniedza aculiecinieku liecības -, tā izplatīja arī daudz nepatiesas informācijas.
“Dabas katastrofas un krīzes, piemēram, teroristu uzbrukumi, nodrošina optimālus apstākļus baumu izplatībai, kas var saasināt ārkārtas reaģēšanas operāciju situāciju un izraisīt sabiedrības paniku.
"Piemēram, Mumbajā notikušo teroristu uzbrukumu laikā policijas vadības telpa tika pārpludināta ar nepareiziem ziņojumiem par sprādzieniem vadošajās viesnīcās," sacīja Dr Onook Oh, Warwick Business School informācijas sistēmu docents.
“Dezinformācija internetā ietekmēja arī to, kas tika ziņots oficiālajos ziņu kanālos. Patiesībā BBC bija spiesta atzīt, ka ir pieļāvusi kļūdu, pēc tam, kad Mumbajā notikušo teroristu uzbrukumus Twitter izmantoja kā oficiālo ziņu avotu. ”
Ak uzskata, ka galvenā motivācija cilvēkiem, kuri krīzes laikā vēršas pie čivināt, ir uzzināt, kas notiek viņu tuvākajā apkārtnē vai pie paziņām. Tātad, lai kontrolētu dezinformācijas plūsmu, ātri jāizveido ārkārtas saziņas centri, lai ar sociālo mediju kanāliem reaģētu uz dezinformāciju.
"Cilvēki izmanto galvenos plašsaziņas līdzekļus, lai mēģinātu izprast situāciju, taču tas parasti sniedz vispārīgu informāciju vai atkārtoti pārraida dažas sensacionālas ainas atkal un atkal," sacīja Oh.
“Kaut arī tas, ko patiešām vēlas krīzē iesaistītie cilvēki, ir ļoti lokāla informācija reālā laikā, lai palīdzētu viņu lēmumu pieņemšanā. Tādējādi viņi ātri saprot, ka plašsaziņas līdzekļi nesniedz viņiem vietējo informāciju, kas viņiem ļoti nepieciešama, lai pārvarētu ārkārtējo situāciju, tāpēc viņi vēršas pie tādiem sociālajiem medijiem kā Facebook un Twitter. ”
“Ārkārtas reaģēšanas komandām ir jāizveido ātras ārkārtas saziņas sistēmas, lai atspēkotu dezinformāciju un iedzīvotājiem nodrošinātu savlaicīgu, lokalizētu un pareizu informāciju, izmantojot vairākus saziņas kanālus, piemēram, vietņu saites, sociālo tīklu vietnes, RSS, e-pastu, īsziņas, radio, TV vai retweets, ”Ak piebilda.
Avots: Vorvikas universitāte
