Twitter palīdz sazināties ar kontiem no oficiālajiem avotiem

Neskatoties uz satraukumu un histēriju, jaunie pētījumi atklāj, ka Twitter var paziņot patiesības un saprāta balsi.

Vašingtonas universitātes (UW) izmeklētāji atklāja, ka tviteri no “oficiālajiem kontiem” - valdības aģentūrām, neatliekamās palīdzības sniedzējiem, plašsaziņas līdzekļiem vai uzņēmumiem, kas atrodas strauji mainīgā stāsta centrā - var palēnināt baumu izplatīšanos tviterī un izlabot dezinformāciju par savu dzīvi.

Turklāt pētnieki atklāja, ka pirmsinformācijas veidnes saskaņā ar īpašu protokolu un atkarībā no tā, kā problēma ir aktuāla, ir būtiskas mūsdienu informācijas ekonomikā.

Pētnieki dokumentēja divu tiešsaistes baumu izplatīšanos, kas sākotnēji parādījās tviterī - iespējamie policijas reidi musulmaņu apkaimē ķīlnieku situācijas laikā Sidnejā, Austrālijā, un baumas par WestJet lidojuma nolaupīšanu Meksikā - kurus veiksmīgi atcēla oficiālo atteikumi kontiem.

Pētnieki savus secinājumus iepazīstināja ar datoru skaitļošanas mašīnu asociācijas konferencē par datoru atbalstītu kooperatīvo darbu un sociālo skaitļošanu.

"Daudzi ārkārtas situāciju vadītāji baidās, ka daudzo balss noslīcina oficiālos avotus čivināt un ka pat tad, ja viņi piedalās sarunā, neviens viņus nedzirdēs," sacīja līdzautore Elodija Fičeta. UW komunikācijas katedras doktora kandidāts.

"Mēs to noraidījām un parādījām, ka oficiāliem avotiem, vismaz tajos gadījumos, kurus mēs apskatījām, ir kritiska ietekme."

Gadījumu izpēte piedāvā nodarbības arī organizācijām, kurām, iespējams, ir plāni, kā tikt galā ar faktisku krīzi, taču tās nav apsvērušas, kā rīkoties tiešsaistes baumās un sazināties, pirms tām nav pilnīgas informācijas vai nav zināms, kas ir patiesība.

"Bieži krīzes situācijā persona, kas pārvalda sociālo mediju kontu, nav tā persona, kas pieņem operatīvus lēmumus vai pat izlemj, kas būtu jāsaka," sacīja vecākā autore Keita Starbirda, UW docente uz cilvēku vērsta dizaina un inženierijas jomā.

"Bet šai personai joprojām ir jābūt pilnvarotai rīkoties attiecīgajā brīdī, jo, ja jūs gaidāt 20 minūtes, tā var būt pavisam cita veida krīze, nekā tad, ja jūs varat savlaicīgi novērst dezinformāciju," viņa teica.

UW pētnieki atklāja, ka lielākā daļa tvītu, kas gan apstiprināja, gan noliedza abas baumas, bija neliela skaita Twitter kontu retweet, parādot, ka viens konts var būtiski ietekmēt informācijas izplatīšanos.

Lielu daļu tiešsaistes baumu uzvedības noteica “jaunāko ziņu” konti, kas piedāvā oficiālās apdares elementus, bet ne vienmēr ievēro standarta žurnālistu praksi, apstiprinot informāciju.

Pirmās baumas bija viena no daudzajām, kas izplatījās 2014. gada decembra “Sidnejas aplenkuma” laikā, kad šāvējs uzņēma 18 ķīlniekus šokolādes kafejnīcā Austrālijā. Radio sarunu šova vadītājs ziņoja, ka federālā policija reidoja mājās lielākoties musulmaņu Lakemba apkaimē, kad faktiski virsnieki bija iepriekš ieplānoti ekskursijā pa vietējo mošeju.

Vairāku stundu laikā čivināt lietotāji ievietoja 1279 tvītus, kas saistīti ar šīm baumām. No tiem 38 procenti apstiprināja baumas, un 57 procenti galu galā to noliedza.

Gandrīz visi apgalvojumi notika pirmās stundas un 20 minūšu laikā, pirms policija reaģēja uz baumām, un lielākā daļa no tiem radās tikai no pieciem Twitter kontiem, kas tika plaši retweetēti.

Kad Austrālijas federālā policija izdeva vienu tvītu - “@AFPMmedia: Ziņojumi, ka APF veic meklēšanas orderus Sidnejas priekšpilsētā Lakembā, ir nepareizi” - ar baumām saistītā tvīta skaļums palielinājās līdz vienam sekundē.

Deviņdesmit procenti bija vienotā policijas konta avota retvīti, un visi bija atteikumi. Baumas apstiprinājumi nekad neatkārtojās nozīmīgā veidā.

Otrā baumas, ko komanda izsekoja, bija iespējama WestJet reisa nolaupīšana no Vankūveras, Britu Kolumbijas, uz Meksiku 2015. gada janvārī, kas radīja vairāk nekā 27 000 saistītu tvītu.

Tas parādījās čivināt pēc tam, kad lidojumu izsekošanas vietnes paņēma, viņuprāt, no lidmašīnas nākošo “nolaupīto” kodu, ko, iespējams, izraisīja instrumenta kļūda uz zemes.

Būdams sestdienas pēcpusdienā, neviens WestJet sakaru darbinieks nebija oficiāli dežurējis. Bet viens no uzņēmuma sociālo mediju komandas locekļiem to noķēra no mājām apmēram 20 minūtes pēc tam, kad parādījās baumas.

Nākamās 10 minūtes arvien lielāks lietotāju pūlis no “jaunāko ziņu” kontiem, aviācijas entuziasti un citi sāka tvītot par signāla kodu un iespējamo nolaupīšanu.

Kamēr WestJet bija gandrīz pārliecināts, ka signāls ir kļūda, uzņēmuma amatpersonas vēl precīzi nezināja, jo lidmašīna atradās pēdējā nolaišanās vietā un tieša saziņa drošības protokola dēļ nebija atļauta. Kā vēlāk intervijā ar pētnieku komandu paskaidroja WestJet darbinieks:

"Lielākais jautājums mums bija:" Vai mēs tagad atbildam ar gandrīz apstiprinātu informāciju, vai arī mēs gaidām piecas minūtes, lai saņemtu apstiprinātu informāciju? Mēs izvēlējāmies ‘Let‘ s get it out now ’, un pēc tam piecas minūtes vēlāk apstiprinājām.” Divi WestJet atteikumu tvīti atbilda straujai tiešsaistes pļāpāšanas samazinājumam, un pāris stundu laikā viss normalizējās.

Pēc šīs pieredzes WestJet nolēma paplašināt iepriekš izveidotu čivināt veidņu uzskaiti, kurām nav nepieciešama vadības apstiprināšana un kuras tiks čivinātas saskaņā ar īpašu protokolu atkarībā no jautājuma tendences.

Tas ļauj sociālo mediju vadītājiem pirms situācijas saasināšanās atbildēt uz strauji virzāmo stāstu un izdot kaut kāda veida oficiālus paziņojumus - pat ja trūkst pilnīgas informācijas.

Sagatavotam rīcības plānam ir svarīgi mūsdienu klimatā. Starbird skaidro: Mūsdienu informācijas ekonomikā ārkārtas reaģēšanas aģentūrām un citām organizācijām ir svarīgi ieguldīt personālā un iesaistīties sociālajos medijos pirms krīzes iestāšanās.

Šie divi tiešsaistes baumu uzvedības piemēri parāda, kā šis ieguldījums var atmaksāties.

"Būt tiešsaistē ir patiešām svarīgi, pat ja jūs nevēlaties būt," teica Starbird.

“Izvairīšanās no sociālo mediju kanāliem, jo ​​jūs nevēlaties saskarties ar dezinformāciju, organizācijai ir reālas briesmas. Jūs būtībā paverat iespēju izplatīties informācijai, jūsu balsi nepiedaloties tajā. ”

Avots: Vašingtonas universitāte