Viltotas emocijas darbā var radīt vairāk nekā laba kaitējuma

Jaunā analīzē aplūkoti divi veidi, kā darbinieki var mēģināt regulēt savas emocijas darbā: virspusēja un dziļa darbība.

“Virsmas darbība ir tas, ka jūs viltojat to, ko rādāt citiem cilvēkiem. Iekšpusē jūs varat būt sarūgtināts vai neapmierināts, bet no ārpuses jūs cenšaties darīt visu iespējamo, lai būtu patīkams vai pozitīvs, ”sacīja Arizonas universitātes Ellera vadības koledžas vadības un organizāciju asociētā profesore Dr. Allisone Gabriela. .

“Dziļa darbība mēģina mainīt jūsu pašsajūtu. Kad jūs dziļi rīkojaties, jūs patiesībā mēģināt saskaņot savas jūtas ar to, kā jūs mijiedarbojaties ar citiem cilvēkiem. ”

Atzinumi atklāj, ka dziļa darbība vai pūles, lai patiešām izjustu jūsu izrādītās emocijas, ir produktīvāka.

Pētījumā pētnieki aptaujāja strādājošos pieaugušos dažādās nozarēs, tostarp izglītībā, ražošanā, inženierzinātnēs un finanšu pakalpojumos.

“Mēs vēlējāmies uzzināt, vai cilvēki, sazinoties ar saviem kolēģiem, izvēlas iesaistīties emociju regulēšanā, kāpēc viņi izvēlas regulēt savas emocijas, ja nav oficiāla noteikuma, kas viņiem to pieprasītu, un kādus ieguvumus, ja tādi ir, viņi izkļūt no šīm pūlēm, ”sacīja Gabriels.

Gabriels saka, ka, runājot par emociju regulēšanu ar kolēģiem, pētījumā parādījās četri cilvēku veidi:

• neaktori vai tie, kas iesaistīti nenozīmīgā virsmas un dziļas iedarbības līmenī;
• zemi aktieri vai tie, kuriem ir nedaudz augstāka virsma un dziļa darbība;
• dziļi aktieri vai tie, kuriem ir visaugstākā līmeņa dziļa darbība un zema virsmas darbība; un,
• regulatori vai tie, kuriem bija augsts virsmas līmenis un dziļa darbība.

Katrā pētījumā nonactors veidoja mazāko grupu, pārējām trim grupām bija līdzīgs lielums.

Pētnieki identificēja vairākus virzītājus emociju regulēšanai un sakārtoja tos divās kategorijās: prosociālā un iespaidu pārvaldība.

Prosociālie motīvi ietver vēlmi būt labam līdzstrādniekam un pozitīvu attiecību uzturēšanu. Iespaidu pārvaldības motīvi ir stratēģiskāki un ietver piekļuves iegūšanu resursiem vai labu izskatu kolēģu un vadītāju priekšā.

Pētnieki atklāja, ka regulatorus it īpaši vadīja iespaidu pārvaldības motīvi, savukārt dziļus dalībniekus ievērojami biežāk motivēja prosociālas bažas. Tas nozīmē, ka dziļi dalībnieki izvēlas regulēt savas emocijas ar kolēģiem, lai veicinātu pozitīvas darba attiecības, nevis motivē, piekļūstot vairāk resursu.

"Galvenais līdzņemšana," saka Gabriels, "ir tas, ka dziļi dalībnieki - tie, kas patiešām cenšas būt pozitīvi pret saviem kolēģiem - to dara prosociālu apsvērumu dēļ un gūst ievērojamu labumu no šiem centieniem."

Pēc pētnieku domām, šie ieguvumi ietver ievērojami augstāka līmeņa atbalsta saņemšanu no kolēģiem, piemēram, palīdzību ar slodzi un padomu piedāvājumus. Dziļi dalībnieki arī ziņoja par ievērojami augstāku progresu attiecībā uz viņu darba mērķiem un uzticību saviem kolēģiem nekā pārējās trīs grupas.

Secinājumi arī atklāj, ka augsta virsmas un dziļas darbības sajaukšana var izraisīt fizisku un garīgu slodzi.

"Regulatori visvairāk cieta no mūsu labklājības rādītājiem, tostarp paaugstināta emocionāli izsmelta un neautentiska darba sajūta," sacīja Gabriels.

Kaut arī daži pētījumā aptaujātie vadītāji joprojām uzskata, ka emocijām ir maz sakara ar darba vietu, rezultāti liecina, ka pozitīvu emociju parādīšana mijiedarbības laikā darbā ir ieguvums, viņa teica.

"Es domāju, ka ideja" viltus, kamēr jūs to darāt "liecina par izdzīvošanas taktiku darbā," sacīja Gabriels. "Varbūt īstermiņā ir vieglāk uzmest smaidu, lai vienkārši izkļūtu no mijiedarbības, taču ilgtermiņā tas grauj centienus uzlabot savu veselību un attiecības, kas jums ir darbā."

"Daudzos veidos," piebilda Gabriels, "viss sakrīt ar to:" Būsim jauki viens pret otru. "Cilvēki ne tikai jutīsies labāk, bet arī cilvēku sniegums un sociālās attiecības var uzlaboties."

Avots: Arizonas universitāte