Emocionālā inteliģence: ne tikai attiecībām

Veiksmīga biznesa vadīšana pašreizējā ekonomiskajā situācijā prasa ne tikai izcilu produktu vai pakalpojumu. Ja esat uzņēmuma īpašnieks, viena no vissvarīgākajām izmaiņām, ko varat veikt, ir vadīt savu biznesu, izmantojot lielāku emocionālo inteliģenci (EI).EI ir psihologa Daniela Golemana popularizēts termins, kurš to definē kā “... spēju atpazīt savas un citu jūtas, motivēt sevi un labi pārvaldīt emocijas sevī un attiecībās”.

Uzskats, ka mūsu emociju saprātīga izmantošana varētu ietekmēt apakšējo līniju, ir samērā jauns. Pēc Veselības un cilvēku potenciāla institūts, pētījumi, kuros tika izsekoti vairāk nekā 160 augstas veiktspējas indivīdi dažādās nozarēs, atklāja, ka EI izcilības radīšanā bija divas reizes lielāka nozīme nekā intelektam un kompetencei vien. Faktiski EI izmantošana uzņēmējdarbībā būtiski ietekmē pārdošanas atdevi, ieņēmumu pieaugumu un kopējo rentabilitāti.

Vairāk no YourTango: 7 apbrīnojami veidi, kā mīlestība pārveido jūsu smadzenes

Ļaujiet man nogriezties līdz vajā; Šeit ir daži vienkārši emocionāli saprātīgi soļi, kurus varat veikt 2012. gadā, lai atšķirtu savu biznesu no konkurentiem:

Ar klientiem:

• Palaist laikā: savlaicīgi parādieties visās klientu sanāksmēs un, ja jūs neizbēgami esat aizturēts, atvainojieties. Izpildiet visus piegādes termiņus laicīgi un, ja nevarat tos izpildīt, kā solīts, atvainojieties un piedāvājiet klientam labas ticības apliecinājumā atlaidi jūsu pakalpojumam vai produktam.
• Esiet organizēts un sagatavojies visām sanāksmēm: tas klientam saka, ka jūs viņus novērtējat un cienāt, kā arī novērtējat viņu biznesu.
• Parādiet siltumu: Izmantojot savus vārdus, balss toni un rīcību, parādiet klientiem, ka jūs novērtējat savas attiecības ar viņiem kā cilvēkiem, papildus savām biznesa attiecībām.
• Esiet iejūtīgs: ņemiet vērā klientu jūtas un apstākļus, pieņemot lēmumus, kas tos iekļauj jūsu biznesa risinājumos.
• Ievietojiet principus virs peļņas: esiet elastīgs un gatavs kompromisiem, lai apmierinātu klienta vajadzības. Tajā pašā laikā nevēlaties upurēt savas pamatvērtības ... pat ja jums ir lieliska biznesa iespēja. Tas klientam saka, ka viņš vienmēr var uzticēties, ka jūs rīkojaties pareizi.
• Vadiet ar humora izjūtu: dariet savam klientam zināmu, ka nopietni uztverat savu pakalpojumu vai produktu, bet ne sevi. Esiet gatavs atrast humoru situācijās, it īpaši, ja tās nenotiek saskaņā ar plānu.

Vairāk no vietnes YourTango: vai jūs satiekaties ar emocionāli nepieejamu vīrieti?

Ar darbiniekiem:

• Skaidrojiet savas cerības un pārvaldiet tās: Viena no lielākajām kļūdām, ko redzu uzņēmumos, ar kuriem konsultējos, ir tā, ka darbinieki īsti nesaprot, ko no viņiem sagaida.
• Meklējiet iespējas noglaudīt darbiniekus uz muguras: šādi rīkojoties, jūs vairāk iedrošināsiet to, ko vēlaties no saviem darbiniekiem, un tādējādi būtiski ietekmēsit rezultātu.
• Nav sāpju, nav ieguvuma: bez konsekventām sekām par zemāku veiktspēju darbinieki, visticamāk, neatbildīs jūsu cerībām.
• Izturieties ar cieņu pret savu personālu: lai gan jūsu pienākums ir informēt viņus, kad viņi neatbilst standartiem, kritika vienmēr jāpiedāvā konstruktīvi. Darbinieka apzīmēšana par nespējīgu, savtīgu, slinku vai ar jebkuru citu nomelnojošu personu tikai mudinās viņu jums to pašu dot pretī.
• Esiet iejūtīgs: ir svarīgi, lai jūsu darbinieki uzskatītu, ka jūs rūpējaties par viņiem ārpus jūsu biznesa attiecībām. Ja viņi tam patiešām tic, viņi veiks papildu jūdzi jums un jūsu organizācijai.

Patiesais izaicinājums ir saglabāt līdzsvaru starp uzmanību gan klientu, gan darbinieku jūtām, vienlaikus efektīvi vadot savu biznesu. Lai gan nav ideālas formulas, kā to izdarīt, ieguvēji būsit tikai tad, ja 2012. gadā par prioritāti izvirzīsiet emocionālo inteliģenci.

Vairāk lieliska satura no YourTango:

• Efektīvas komunikācijas atslēga # 1
• Emocionālā neuzticība: 18 zīmes, kuras šķērsojat līniju [EXPERT]