Pārtrauciet atteikšanos atvainoties un apžēloties

Viena no grūtāk mācāmajām mācībām dzīvē ir tā, kā patiesi, patiesi žēlot par savu uzvedību vai vārdiem, kas citam cilvēkam rada sāpes, satraukumu vai kaitējumu. Dažiem uzņēmumiem - kā mēs redzējām pagājušajā nedēļā ar United Airlines grūtībām atvainoties saviem klientiem - ar to ir vēl grūtāk nekā lielākajai daļai cilvēku.

Jūs domājat: “Nu, par ko man jāatvainojas? Viņi acīmredzami kļūdījās. ” Šāda stūrgalvība un atteikšanās atvainoties novedīs jūs pie daudz lielākām nepatikšanām, nekā tas varētu būt vērts. Tā ir mācība, kuru ir vērts apgūt ātrāk nekā vēlāk - tas ir, ja vēlaties būt laimīgāks un veiksmīgāks savā dzīvē.

Tāpat kā daudzi, arī es lielu daļu savas pieaugušo dzīves pavadīju ar sajūtu, ka man ir maz par ko atvainoties. Protams, es pieļāvu kļūdas, bet tikpat bieži mēģināju noliegt atbildību par tām, racionalizēt viņus vai samazināt to nozīmi un ietekmi uz citiem.

Mācīšanās vieglāk pateikt “piedod” bija viena no grūtākajām lietām, ko esmu darījis. Es to ierindoju tur augšā, mācoties, kā šķirties no kāda.

Kāpēc mēs pieķeramies bez atvainošanās

Iemesls, kāpēc tik daudzi cilvēki nevēlas atvainoties, ir tas, ka tas ir jāatzīst vainas, vainas un, iespējams, visbriesmīgākās neaizsargātības dēļ. Tāpēc uzņēmumi teiks simts vārdus, kas izklausās pēc atvainošanās, bet patiesībā neko nesaka (mazāk jāietver atvainošanās). Tāpēc United Airline nedzirdīgā atbilde uz videoklipu acīmredzami parāda, ka viens no viņu klientiem cieš fizisku, psiholoģisku un emocionālu kaitējumu, jo uzņēmuma uzvedība bija tik nomākta. Ja tas būtu bijis izpilddirektora vai darbinieka vecāks vai tuvinieks, es šaubos, vai viņi būtu šādi reaģējuši.

Lielie uzņēmumi novirza atbildību, jo viņiem reti kad spēlē daudz ādas, kad runa ir par daudz rūpēm par saviem klientiem. Protams, viņiem ir vajadzīgi patērētāji, kas vēlas iegādāties savus produktus vai pakalpojumus. Bet viņi arī zina, ka klientiem parasti ir patiešām īsas atmiņas, parasti nedēļas laikā aizmirstot uzņēmuma apvainojumus vai nepareizu rīcību.

Cilvēki, no otras puses, parasti darīt uz spēles ir kaut kas svarīgs - viņu attiecības ar otru cilvēku. Tā ir vērtīga vērtība lielākajai daļai no mums. Tomēr pārāk bieži mūsu pašu lepnums vai vērtības izjūta ir daļa no pamatojuma, kāpēc mēs tik bieži nevēlamies atvainoties. (Tomēr arī pastāvīga atvainošanās nav laba.)

Atvainojiet, bet domājiet to

Atzīt mūsu trūkumus - lietas, kas mūs faktiski padara par cilvēkiem - var būt grūti. Tas nozīmē, ka mēs neesam perfekti un ka mēs pieļaujam kļūdas. Runa nav par to, kurš ir pareizs un kurš nepareizs, ja jūsu taisnība nozīmē, ka jūs sagādāt sāpes kādam, kas jums rūp.

Citi to saprot, jo dara to pašu. Izlikties, ka neesat pieļāvis kļūdas vai ka to nedarāt vajadzība atvainoties palaiž garām lietu. Atvainošanās liecina ne tikai par to, ka esat pieļāvis kļūdu, bet arī par to, ka jūtat nožēlu un nožēlu, ka šādi rīkojāties un, iespējams, izraisījāt citas personas sāpes.

Jums patiešām ir jāatvainojas un jāspēj to izdarīt pareizi, lai neizklausās, ka jūs aizbildināties ar savu uzvedību vai vārdiem. Iepriekš mēs runājām par to, kā efektīvi atvainoties, un tajā būtu jāiekļauj:

• Jums faktiski jālieto vārdi: “Piedodiet” un “Es kļūdījos”. Visefektīvāk dzirdētie un pieņemtie atvainošanās vienmēr ietver abas šīs frāzes.
• Apzinieties, ka esat sajaucis, piemēram: “Es pilnībā uzņemos atbildību par savām darbībām”.
• Pastāstiet personai, kā jūs precīzi labosit situāciju (ja to var novērst).
• Aprakstiet notikušo, taču neko nevainojot un neattaisnojot. Šis nav īstais laiks, lai rikšotu savas uzvedības vai jūsu teiktā racionalizāciju. Izmantojiet “I” paziņojumus un runājiet par savām izjūtām.
• Dodiet sirsnīgu solījumu - ja jūs to plānojat izpildīt - nākamreiz uzvesties labāk.
• Pastāstiet personai tieši to, kā esat viņu ievainojis vai sagādājis neērtības.
• Visbeidzot, lūdziet piedošanu.

Šīs īpašības nodrošina visefektīvāko atvainošanos, tas ir, atvainošanos, kuru pieņem un pieņem persona, kurai atvainojaties. Ne katrai atvainošanai būs nepieciešami visi šie elementi, bet labākajiem būs (piemēram, par īpaši lielu kļūdu).

Atvainošanās ir veselīgu, spēcīgu attiecību ar partneriem, draugiem un ģimeni sastāvdaļa. Mācīšanās tos pieņemt un izmantot kā normālu attiecību sastāvdaļu, kad vien tas ir nepieciešams, radīs daudz atalgojošākas, pozitīvākas attiecības.

Apskauj žēl. Jums nebūs žēl, ka to izdarījāt.