Digitālās rezultātu kartes var palīdzēt cilvēkiem mainīt uzvedību

Jauns pētījums atklāj, ka topošā digitālā vide, kurā jebkuru rīcību var "spēlēt" un piešķirt digitālos punktus, var palīdzēt cilvēkiem mainīt viņu rīcību.

Izmeklētāji uzskata, ka uzvedības izsekošana šādā veidā veicina turpmāku darbību un ka pat bezjēdzīgi rādītāji var kalpot kā efektīvi motivatori, ja vien šie rādītāji paātrinās.

Secinājumi ir publicētiPsiholoģiskā zinātne, Psiholoģisko zinātņu asociācijas žurnāls.

"Mēs visi zinām, ka cilvēkiem patīk augsti rādītāji, bet mazāk zināms ir tas, kā dot vērtējumus," saka pētniece Dr. Luksija Šena no Honkongas Ķīnas Universitātes Biznesa skolas.

"Mūsu pētījumi rāda, ka svarīgi nav ne tas, cik augsts ir rezultāts, ne tas, cik ātri rezultāts palielinās, bet gan veids, kā tas palielinās: Visvairāk motivē, ja rezultāts vispirms palielinās samērā lēni un pēc tam pieaug arvien ātrāk."

"Šajā pašreizējā digitālajā laikmetā ir viegli iedomāties ciparu digitālās ierīces panelī, lai mudinātu cilvēkus mainīt savu rīcību," sacīja līdzautors Dr. Kristofers K. Hsee no Čikāgas Universitātes Booth Business School.

"Un tas var palīdzēt praktiķiem no spēļu dizaineriem līdz tirgotājiem labāk izmantot rādītājus un punktus, lai ietekmētu uzvedību."

Šīns un Hsee kļuva ieinteresēti par attiecībām starp rādītājiem un izturēšanos, kad pamanīja savu aizraušanos ar rezultātiem, kas sniegti dažos trenažieros un veselīgas ēšanas vietnēs.

"Šiem mainīgajiem skaitļiem nebija jēgas nevienam no mums, un arī mūsu apsēstība ar šiem skaitļiem nebija skaidra," skaidro Šens.

"Mēs sākām ar jautājumu sev: Ja mēs varētu izveidot rezultātu, kas mainās ar mūsu sniegumu, kā izskatās labs dizains? Kā mēs varam uzlabot savu sniegumu, izstrādājot pārmaiņu modeli? ”

Balstoties uz esošo teoriju, Šens un Hsee izvirzīja hipotēzi, ka cilvēkiem būs grūti novērtēt rezultāta izmaiņu ātrumu (ātrumu) - skaitli, kuru ir grūti novērtēt, ja nav cita salīdzinājuma rādītāja.

Bet cilvēki, iespējams, ir jutīgāki pret rezultātu paātrinājumu vai to, cik ātri pārmaiņu ātrums palielinās, jo viņi var nojaust, ka laika gaitā šis skaitlis palielinās ātrāk. Citiem vārdiem sakot, redzot skaitļu pieaugumu, cilvēkam var rasties sajūta, ka viņiem klājas arvien labāk (pat ja viņi zina, ka rezultāts nav saistīts ar faktisko sniegumu).

Trīs saistītos eksperimentos pētnieki lūdza dalībniekus trīs minūšu laikā ierakstīt mērķa vārdu tik reižu, cik varēja. Ekrāna displejā tika parādīts dalībnieku skaits, cik reizes viņi bija ievadījuši vārdu, un pagājušais laiks.

Daži dalībnieki arī redzēja rezultātu šī displeja centrā; viņiem teica, ka to skaits neatspoguļo viņu sniegumu, bet palielināsies atbilstoši iepriekš noteiktai shēmai.

Rezultāti bija skaidri: Cilvēki, kuri redzēja paātrinošu rezultātu, pārspēja savus vienaudžus, trīs minūšu laikā vairākkārt ierakstot mērķa vārdus, salīdzinot ar tiem, kuri redzēja rezultātu, kas laika gaitā pieauga lēnāk (rādītāja samazināšanās), rezultāts pieauga nemainīgs ātrums vai rezultāts vispār nav.

Papildu dati no tiešsaistes eksperimenta parādīja, ka dalībnieki bija unikāli jutīgi pret paātrinājumu: viņi ziņoja, ka paātrinājuma rādītājs palielinājās ātrāk salīdzinājumā ar palēninošajiem rādītājiem un rādītājiem, kas pieauga nemainīgā ātrumā.

Kaut arī paātrinājuma rādītājam bija tāds pats galīgais ātrums kā “ātrajam” rādītājam, kas pieauga nemainīgā ātrumā, dalībnieki ziņoja, ka paātrinājuma rezultāts palielinājās ātrāk.

Lai uzzinātu, vai šis paātrinājuma efekts noturēsies reālās uzvedības kontekstā, Šens un Hsee savu eksperimentu aizveda uz sporta zāli.

Atkal viņi atklāja, ka dalībnieki, kuri redzēja patvaļīgu paātrinošu rezultātu, pielika vairāk pūļu, veicot vairāk soļu uz pakāpiena mašīnas, salīdzinot ar tiem, kuri redzēja palēninošu rezultātu vai bez rezultāta. Šis efekts neizklīda četrās secīgās testēšanas kārtās.

Atzinumi liecina, ka rezultāta paātrināšana var palīdzēt motivēt cilvēkus turpināt darbu, pat veicot fiziski smagu uzdevumu.

Paātrinājuma efekts var saglabāties pat visas dienas garumā. Tiešsaistes pētījuma dati parādīja, ka dalībnieki 8 stundu laikā pabeidza vairāk aptauju, ja viņi redzēja paātrinošu rezultātu, salīdzinot ar palēninošu rezultātu.

Pētnieki saka, ka šim paātrinošajam rādītājam - ko viņi sauc par X numuru - varētu būt daudz dažādu noderīgu lietojumu.

"Mūsu secinājumi var palīdzēt dizaineriem stratēģiski strukturēt skaitlisko atgriezenisko saiti tādā veidā, kas praktiski neko nemaksā, bet kam ir nozīmīga ietekme, neatkarīgi no tā, vai viņi strādā pie trenažiera, video spēles, lojalitātes programmas vai valsts politikas," sacīja Šens. .

“Praktiski mēs ceram redzēt X numura empīrisku apstiprināšanu citos labo darbu reālās dzīves kontekstos, piemēram, paātrinoša X numura stratēģiskos plānojumos, lai motivētu cilvēkus savlaicīgi apmaksāt kredītkaršu rēķinus, ietaupīt enerģiju, ieguldīt pensijas kontos. , izmantojiet sabiedrisko transportu, pārstrādājiet atkritumus, ziedojiet labdarības mērķiem utt. ”

Avots: Psiholoģisko zinātņu asociācija