Sears Appliance solījums = Sears Appliance Lie

Dažreiz man vienkārši ir jābrīnās, vai korporatīvajā Amerikā kāds ir nomodā pie stūres. Šovakar ar mani nebija noticis labāks piemērs.

Sestdien, pēc tam, kad bija nedaudz turpinājies, mēs beidzot nolēmām iegādāties jaunu trauku mazgājamo mašīnu. Salīdzinājis cenas un piegādes izmaksas, un es nolēmu pirkt vietējā Sears veikalā. Es precīzi zināju, ko vēlos, tāpēc tas bija ātrs un nesāpīgs pirkums. Pārdevēja bija izpalīdzīga un jauka man pretī visā garumā.

Es domāju, ka kaut kas ir mazliet dīvains, kad pirmais piegādes datums, ko viņš man varēja piedāvāt, bija gandrīz 2 nedēļu attālumā. To parasti nesaņemat par populāriem trauku mazgājamo mašīnu modeļiem, kādi bija šis. Bet es domāju, nesteidzieties, vecais joprojām darbojas.

Šovakar es sēdēju mājās, skatījos televizoru ar misu, un nāk šī Sears reklāma, reklamējot viņu Ultimate Appliance solījumu. Tas ir apmests arī viņu vietnē. Wow, jauks solījums, es pie sevis nodomāju. Tostarp piegāde nākamajā dienā garantēta vairāk nekā 1600 dažādām ierīcēm! Wow, nākamā piegāde? Es pasūtīju populāru parastās trauku mazgājamās mašīnas modeli, protams, tā ir viena no šīm 1600 ierīcēm.

Tāpēc es piezvanīju uz vietējo Sears veikalu. Pēc 10 minūšu gaidīšanas aizturēšanas (klientu apkalpošana mazumtirdzniecībā patiešām ir mirusi), kāds no šīs veikala sadaļas atbild. Es uzdodu savu jautājumu par to, vai uz manu trauku mazgājamo mašīnu attiecās šis “solījums”, vai nē. Pārdevējs nezina, neko nezina par “solījumu” un uzliek šīs nodaļas vakara vadītāju. Viņa arī bija ļoti jauka, uzdeva man dažus jautājumus, pēc tam lūdza noturēt brīdi.

Kamēr es turējos, viņa nolika tālruni prom no sejas, bet es skaidri dzirdēju notikušo sarunu:

Pārdevēja: “Vai zināt, vai uz šo produktu attiecas piegāde nākamajā dienā?”

Pārdevējs: "Es nezinu neko, ko mēs pārdotu, kur mēs varētu garantēt piegādi nākamajā dienā!"

Pārdevēja: "Es zinu, es zinu ..." (Notika vēl kāda klusināta saruna, kuru es nevarēju gluži izdomāt.)

Viņa atgriežas, atzīst, ka nezina, un paņem manu papildu informāciju, lai rīt piezvanītu, kad viņa pārbaudīs savu menedžeri. Es satiku šo uzraugu, izvēloties trauku mazgājamo mašīnu, un viņa man šķita ļoti zinoša, pieklājīga un piezemēta. Citiem vārdiem sakot, es nerunāju ar baru maz apmaksātu darbinieku no liela atlaižu mazumtirgotāja, kas beidzas ar “Mart”.

Klausoties šīs sarunas otru galu, man bija skaidrs, ka šie pārdevēji, labi domājoši, strādīgi cilvēki, bija neapmierināti ar Sears korporāciju un šo mārketinga kampaņu, kas viņu vārdā deva solījumus, par kuriem viņi zināja un nekad nevar būt satikās.

Tāpēc man jājautā, kāds ir “apsolījums”, ja tas tiešām ir tikai meli, saģērbies, lai izskatītos pēc solījuma tikai vārdā?

Šādu “solījumu” psiholoģija ir vienkārša - lieciet cilvēkiem justies pārliecinātiem, ka veikals Sears patiešām rūpējas par jums. Ka viņi iet šajā "papildu jūdzē", lai piedāvātu jums vislielāko izvēli un zemāko cenu (divas lietas, kuras viņi nav mainījuši vienu jotu, bet tikai pievēršot jūsu uzmanību). Ir spēkā tas, ka viņi ar jums runās pirmā gada garantijas laikā (nezināt, kas ar to jūs nodarbojas, jo ražotājs ir tas, ar kuru jums galu galā ir nepieciešams tērzēt), un šis - nākamās dienas piegāde vairāk nekā 1600 ierīcēm. Paturiet prātā arī to, ka 1600 ierīces ir vairāk ierīču, nekā lielākā daļa Sears veikalu faktiski parāda.

Tātad, Sears, šeit ir ideja - nesoliet, ka jūsu pārdevēji neko daudz nezina, un tas radīs vairāk negribas nekā labas, kad cilvēki par to sāks jautāt.

Es rediģēšu šo ierakstu, kad rīt saņemšu vairāk informācijas.