Cilvēki, visticamāk, melos, nosūtot īsziņas
Britu Kolumbijas universitātes Sauder Biznesa skolas pētnieki salīdzināja to viltu līmeni, kurus cilvēki ir gatavi izmantot dažādās saziņas metodēs, sākot no īsziņām līdz klātienes mijiedarbībai.
"Mūsu rezultāti apstiprina, ka jo anonīmāka tehnoloģija ļauj personai atrasties sakaru centrā, jo lielāka iespēja, ka viņa kļūs morāli vaļīga," saka profesors Karls Akvīno.
Pētījumā piedalījās 170 studenti, kas veica izspēles akciju darījumus vienā no četriem veidiem: klātienē, video, audio vai teksta čatā. Pētnieki solīja naudas balvas līdz 50 USD, lai palielinātu dalībnieku iesaistīšanos lomu spēlē.
“Brokeriem” tika solīts palielināt naudas atlīdzību par lielāku akciju pārdošanu, savukārt “pircējiem” tika paziņots, ka viņu atlīdzība būs atkarīga no vēl nenoteiktās akciju vērtības.
Brokeriem tika sniegta iekšēja informācija, ka akcijas tika viltotas, lai zaudētu pusi no savas vērtības. Pircēji par to tika informēti tikai pēc izspēles darījuma, un viņiem tika lūgts ziņot, vai brokeri ir izmantojuši viltu, lai pārdotu savas akcijas.
Pēc tam pētnieki analizēja, kuras saziņas formas izraisīja lielāku maldināšanu.
Viņi atklāja, ka pircēji, kuri informāciju saņēma īsziņās, par 95 procentiem biežāk ziņoja par maldināšanu nekā tad, ja viņi būtu mijiedarbojušies, izmantojot video; 31 procenti biežāk ziņo par maldināšanu, salīdzinot ar klātienē; un par 18 procentiem lielāka iespējamība, ja mijiedarbība notika, izmantojot audio tērzēšanu.
Rezultāti liecina, ka saziņa ar video palielināja brokeru izpratni par rūpīgu pārbaudi, kas nomāca viņu impulsu izmantot negodīgas pārdošanas taktikas - tā saukto “prožektoru” efektu, sacīja pētnieki.
"Paturot to prātā, cilvēkiem, kuri iepērkas tiešsaistē, izmantojot tādas vietnes kā eBay, būtu jāapsver iespēja lūgt pārdevējus runāt Skype, lai nodrošinātu, ka viņi saņem informāciju pēc iespējas uzticamāk," saka asociētais profesors Ronalds Cenfetelli.
Pētījums arī atklāj, ka cilvēki, kurus maldina “liesāki” mediji, piemēram, īsziņas, ir vairāk sašutuši nekā tie, kurus maldina “bagātāki” mediji, piemēram, video tērzēšana, viņš atzīmē.
Nodarbība uzņēmējdarbībai ir tāda, ka videokonferences vai personiska mijiedarbība var būt labāka par teksta komunikāciju, ja uzņēmums ir noraizējies par to, kā klienti var reaģēt uz norādīto informāciju, viņš piebilst.
Pētījums tiks parādīts. Marta izdevumā Biznesa ētikas žurnāls.
Avots: Britu Kolumbijas Universitāte
