Virzīšanās pāri un tālāk neatmaksājas
Jauno pētījumu veicināja viens no lielākajiem valsts uzņēmumiem Amazon un tā tendence pārsniegt solījumu attiecībā uz piegādes laikiem.
"Iepakojumi vienmēr tika piegādāti agrāk, nekā solīts," atzīmēja Ajeta Gneezija, Ph.D., no Kalifornijas Universitātes, San Diego. Bet interesanti ir tas, ka viņa maz novērtēja šo žestu.
Tas Gneezijam un doktoram Nikolajam Eplejam no Čikāgas Universitātes Booth Biznesa skolas izpētīt “solījumu pārsniegšanu” eksperimentu sērijā, kas pārbaudīja iedomātus, atsauktus un reālus solījumus.
Vienā no eksperimentiem pētnieki lūdza dalībniekus atsaukt atmiņā trīs solījumus: vienu nepildīja, vienu izpildīja un vienu pārsniedza. Pēc tam viņi lūdza viņus novērtēt, cik viņi ir apmierināti ar solījumu devēja rīcību.
Kamēr dalībnieki solījuma izpildi vērtēja daudz augstāk nekā solījuma izpildīšanu, solījuma pārsniegšana praktiski nesniedza papildu laimi solījumu veidotājam, atklāja pētnieki.
Turpmākā eksperimenta dalībnieki teica, ka solījuma pārsniegšana neprasa ievērojami vairāk pūļu, ziņoja pētnieki.
Citā eksperimentā pētnieki sapludināja dalībniekus pārī, padarot vienu par solītāju un otru par solītāju. Solījumu saņēmējam bija jāatrisina 40 mīklas, maksājot par katru atrisināto mīklu. Solījumu devējs solīja palīdzēt atrisināt 10 mīklas. Tad pētnieks uzdeva solījumu veidotājiem atrisināt vai nu 10 mīklas, kā solīts, tikai piecas, vai 15 mīklas.
Pētnieki atklāja, ka, lai arī solījuma pārsniegšana, atrisinot 15 mīklas, nepārprotami prasīja vairāk pūļu, apsolījumu saņēmēji šo papildu darbu nenovērtēja vairāk kā tikai turēt solītās 10 mīklas. Izrādās, viņi novērtēja solījumu ievērošanu un šo solījumu pārsniegšanu vienādi, uzskata pētnieki.
“Es biju pārsteigts, ka solījuma pārsniegšana radīja tik maz nozīmīgu pateicības vai atzinības pieaugumu. Es biju gaidījis nelielu pozitīvu efektu, ”sacīja Eplejs un piebilda:“ Tas, ko mēs patiesībā atradām, gandrīz nebija ieguvums no kāda solījuma pārsniegšanas ”.
Dati liecina, ka iemesls tam ir tas, kā mēs vērtējam solījumus kā sabiedrību, viņš atzīmēja.
"Solījuma pildīšana tiek vērtēta tik augstu, pārsniedzot tā" objektīvo "vērtību," sacīja Eplejs. "Kad jūs pildāt solījumu, jūs ne tikai esat izdarījis kaut ko labu kādam, bet arī izpildījāt sociālo līgumu un parādījāt, ka esat uzticams un uzticams cilvēks."
Apakšējā līnija, pēc Epley domām, ir tāda, ka solījuma pārsniegšana var nebūt jūsu ieguldīto pūļu vērta.
"Ieguldiet centienus solījumu izpildē, nevis to pārsniegšanā," viņš teica.
Šis padoms attiecas arī uz uzņēmumiem, kuriem par prioritāti jāpiešķir resursi, lai pārliecinātos, ka tie nepilda solījumus, nevis mēģina iet pāri un tālāk.
Lai to pārbaudītu vēl vairāk, Eplejs un Gneezijs lūdza papildu pētījuma dalībniekus iedomāties, ka viņi ir nopirkuši koncerta biļetes uz 10. rindu un pēc tam vai nu saņēmuši sliktākas biļetes nekā solīts (11., 13. vai 15. rinda), labākas biļetes nekā solīts ( 9., 7. vai 5. rinda) vai tieši tas, kas tika solīts.
Dalībnieki bija negatīvāki par sliktāku biļešu saņemšanu, bet nebija pozitīvāki - un arī, visticamāk, neiesaka uzņēmumam - kad saņēma labākas biļetes nekā solīts.
Epley un kolēģis, Booth doktorants Nadavs Kleins, tagad strādā pie saistītiem pētījumiem par to, kā cilvēki vērtē nesavtīgo un savtīgo uzvedību, un viņi atrod līdzīgus rezultātus.
"Taisnīga izturēšanās pret citiem ir kritiskais punkts," paskaidroja Eplejs. "Liekas, ka godīgums nešķiet tik vērtēts, kā varētu gaidīt."
"Neuztraucieties, kad jūsu draugi, ģimenes locekļi, klienti vai studenti nenovērtē papildu pūles, kuras jūs ieguldījāt, pārsniedzot solījumu," viņš secināja. "Viņi, šķiet, nav unikāli nepateicīgi, tikai cilvēki."
Pētījums tika publicēts tiešsaistē žurnālā Sociālā psiholoģiskā un personības zinātne.
Avots: SAGE Publications
