Lecot pāri pašpārliecinātības burzmai
Atbildot uz to, cilvēki, kuri ir neveiksmīgi sevi apliecinājuši, bieži padodas vai kļūst dusmīgi. Viņi reaģē, ignorējot problēmas, paši novēršot problēmas vai zaudējot temperamentu. Šķiet, ka pirmās divas pieejas darbojas īstermiņā, bet ne ilgtermiņā. Kad cilvēki nospiež savas vajadzības, bieži rodas dusmas un aizvainojums, kas var izraisīt fiziskas un emocionālas problēmas (piemēram, galvassāpes un depresiju). Un, kad cilvēki reaģē, zaudējot savaldību, kliedzot un / vai piesaucot kādus vārdus, otra puse bieži kļūst vēl aizstāvīgāka un nesadarbīgāka.
Ko tad darīt? Toastmasters International uzlabotā saziņas rokasgrāmata starppersonu saziņai sniedz piecus vienkāršus, tomēr spēcīgus veidus, kā saglabāt savu pašpārliecinātību.
1. Saprotiet, ka problēma ir jūsu pašu:
Pirmā daļa no pirmā soļa ir saprast, ka problēma, kuru jūs piedzīvojat, ir jūsu pašu. Piemēram, ja jūsu kolēģe Pamela pārāk skaļi runā par pārdošanas zvaniem, tā nav viņas problēma, bet gan jūsu. Kāda iemesla dēļ viņas balss strauji pieaug, runājot ar potenciālajiem klientiem, viņu neapgrūtina uzvedība, vai arī viņa to nedarītu. Tomēr, ja tas jūs satrauc un apgrūtina koncentrēšanos, tā ir jūsu problēma - un jums patiešām ir tiesības par to izteikties!
2. Norādiet savu problēmu:
Otrais solis ir sazināties ar problēmu, nenosodot un nepārmetot citu personu. Iepriekš minētajā gadījumā jūs vienkārši neemocionāli aprakstiet savu problēmu Pamelai. Piemēram, jūs varētu viņai pateikt: "Pamela, es nevaru koncentrēties uz savu darbu, kad tālruņa balss kļūst pārāk skaļa."
3. Dalieties savās izjūtās:
Trešais solis, lai sevi apliecinātu pozitīvi, ir dalīties savās sajūtās, izskaidrojot, kā otra cilvēka uzvedība jūs ietekmē. Ar skaļi runājošo Pamelu jūs varētu teikt apmēram šādi: "Esmu izjūtams stresu, jo nedomāju, ka šodien varēšu pabeigt savu termiņu."
4. Norādiet risinājumu:
Ceturtajā posmā verbalizējiet risinājumu skaidrā, nevērtējošā balsī. Tā piemērs varētu būt apmēram šāds: "Es to ļoti novērtētu, ja jūs varētu pazemināt savu balsi pietiekami, lai jūs, protams, joprojām dzirdētu jūsu klienti, bet ne tik skaļi, ka tas ietekmē manu koncentrēšanos."
5. Aprakstiet sekas:
Šis piektais solis palīdz otrai personai pilnīgāk saprast, kā viņas uzvedība ietekmē jūs, un pozitīvos rezultātus, kas var rasties, ja viņa ciena un seko līdzi jūsu pieprasījumiem. "Ja jūs to izdarīsit, es varēšu vairāk koncentrēties un noteikt savu termiņu šodien."
Padomi:
1. Runājiet pēc iespējas ātrāk:
Uzstāšanās uzreiz var novērst turpmāku aizvainojumu un stresu. Piemēram, apgalvojot savu vajadzību līdzstrādniecei Pamelai drīz pēc tam, kad viņas skaļums rada nevajadzīgu uzmanību, jūs, cerams, drīzāk samazināsiet pārkāpēju uzvedību, nevis vēlāk.
2. Esi skaidrs:
Ja jūs vienkārši sakāt, ka jums ir grūti koncentrēties, ja cilvēku biroja tālruņa zvani ir pārāk skaļi, Pamela var domāt, ka jūs runājat par kādu citu. Dalieties ar konkrēto problēmu un to, ko otra persona var darīt, lai to novērstu.
3. Paliec draudzīgs un mierīgs:
Draudzīgas attieksmes saglabāšana palīdz citiem reaģēt sadarbspējīgāk. Ja arī jūs paliekat mierīgs, tas palīdz jūsu uzticamībai un palielina otras puses simpātijas. Ja jūs sašutīsit vai apvainosiet citus, cilvēki, visticamāk, kļūs aizsargājoši un retāk vēlēsies palīdzēt.
Un ... kad jūs joprojām trāpījāt ķieģeļu sienā:
Pieņemsim, ka neatkarīgi no tā, cik labi jūs sekojat šiem soļiem, jūsu dzīvē būs daži cilvēki, kuri nevēlēsies sadarboties.
Piemēram, Pamela var atbildēt uz jūsu lūgumu pazemināt tālruņa balsi, sakot apmēram šādi: "Bet man ir jārunā par pārdošanas zvaniem, jo tas man palīdz koncentrēties." Pamela arī var kļūt aizsargājoša, izsmejoties: "Nu, jums jāzina, ka tas mani dzen augšā pa sienu, kad slampājat savu kafiju!" Neviena no atbildēm neatzīst jūsu pieprasījumu.
Ko tad jūs varat darīt? Palieciet uz kursu. Vispirms dariet Pamelai zināmu, ka esat viņu dzirdējis - un, ja nepieciešams, saglabājiet humora izjūtu. Tas var būt tik vienkārši: “Es saprotu, ka, jūsuprāt, tas palīdz koncentrēties, runājot par pārdošanas zvaniem” vai: “Man žēl par manu slinkošanu (ja jūs šeit varat arī uzmundrināt atvainojošu smaidu, visi labāk!). Es nezināju, ka to izdarīju! Es centīšos turpmāk tik skaļi neslāpēt! ” Bet tad jūs atgriezāties uzreiz un mierīgi atkārtojat savu lūgumu: "Bet man patiešām ir jākoncentrējas uz manu darbu, tāpēc es lūdzu jūs samazināt skaļumu līdz saprātīgākam līmenim."
Pamela joprojām var pretoties: “To jums ir viegli pateikt. Ja jūs pārdotu, jūs saprastu. "
Kad esat nonācis šajā lokā, mierīgi atkārtojiet sevi, līdz otra puse saprot (un cerams!) Beidzot izpildīs jūsu pieprasījumu.
