Podcast: pacienta pieredzes humanizēšana

Stacionēšana jebkura iemesla dēļ nekad nav jautrs laiks, taču ir daži gadījumi, kad tā var būt mokoša pieredze. Tas jo īpaši attiecas uz psihiatriskiem pacientiem, kuri jau pirms nonākšanas slimnīcas atmosfērā ir nonākuši krīzē, kas viņus var pārņemt. Šī pacientu un slimnīcas personāla atvienošana jau sen ir problēma. Šodienas viesis dalās ar ieskatu par viņas darbu, lai uzlabotu šīs attiecības.

Abonējiet mūsu izstādi!
Un atcerieties mūs pārskatīt!

Par mūsu Viesi

Kopš 2017. gada Gretchen L. Ramsey, MPS, ir pacientu pieredzes direktore Geisinger Svētā Gara slimnīcā Camp Hill, Pensilvānijā. Šajā amatā viņa trenē un konsultē pakalpojumu sniedzējus, medmāsas un ārpus klīnikas, kuriem ir kontakts ar pacientiem, lai uzlabotu viņu spēju sasniegt augstāku pacientu apmierinātības līmeni.

PACIENTU PIEREDZE PARĀDA PĀRTRAUKUMU

Redaktora piezīme:Lūdzu, ņemiet vērā, ka šis atšifrējums ir ģenerēts datorā, un tāpēc tajā var būt neprecizitātes un gramatikas kļūdas. Paldies.

Stāstītājs 1: Laipni lūdzam izstādē Psych Central, kur katrā epizodē padziļināti tiek apskatīti jautājumi par psiholoģiju un garīgo veselību - kopā ar vadītāju Gabi Hovardu un viņa vadītāju Vinsentu M. Velsu.

Gabe Hovarda: Sveiki, visi un laipni aicināti uz šīs nedēļas Psych Central Show Podcast epizodi. Mani sauc Gabe Hovarda, un es esmu šeit kopā ar savu kolēģi vadītāju Vincentu M. Velsu, un šodien mēs ar Vinsu runāsim ar Gretchen L. Ramsey, kurš ir pacienta pieredzes direktors Geisinger Svētajā Garā Camp Hill, Pensilvānijā. Šajā amatā, kā viņa saka, viņa māca cilvēkiem būt jaukiem vienam pret otru. Grečene laipni aicināti uz izrādi.

Gretchen L. Ramsey: Paldies, Gabe. Es esmu tik satraukti būt šeit. Sveiks, Vins.

Vinsents M. Velss: Sveiks. Mani ļoti interesē, ka tas cilvēkiem māca, kā būt jaukiem vienam pret otru, jo es domāju, ka tā ir liela neveiksme mūsu sabiedrībā kopumā.

Gretchen L. Ramsey: Pilnīgi absolūti. Jūs zināt, ka man bija jāizstrādā lifta runa, jo pacienta pieredzes direktors izklausās daudz kā viesmīlības direktors, un daudzos veidos tā ir ļoti vienāda. Bet citos aspektos tas ir daudz savādāk, un tā ir iespēja mācīt un apmācīt, kā arī apmācīt ārstus un frontes personālu, kā atpazīt viņu pašu uzvedību, bet pēc tam arī atpazīt pacienta vai ģimenes locekļa uzvedību, kuram vienkārši var nebūt vislabākais. dienu un to, kā mijiedarboties ar viņiem ar pozitīvu iznākumu kā galveno mērķi.

Gabe Hovarda: Es domāju, ka ir ļoti interesanti runāt tāpat kā pacientam pret medicīnas personālu, jo tās ir divas ļoti atšķirīgas pieredzes. Viens cilvēks, pacients, ir, kā zināms, slims un nobijies un ir ārpus savas stihijas, un otra persona, medicīnas personāls, ir darbā. Tā ir viņu normāla parādība. Tāpēc, ja kādreiz notiks kā pārpratums, es domāju, ka tā ir tikai ideāla recepte, lai tas notiktu. Vai tā ir bijusi jūsu pieredze? Vai to jūs kaut kā strādājat, lai atrisinātu?

Gretchen L. Ramsey: Tas ir, Gabe, un es novērtēju šo izveicīgo novērojumu, jo īpaši tāpēc, ka ir ne tikai viens slims cilvēks, bet arī vairāki slimi cilvēki nāk viens pēc otra pēc otra vai tētis vai mamma ieved slims bērns ar varbūt vairākiem bērniem. Tā pat nav situācija, kad jums ir viens pa vienam, un labi, tagad esmu pabeidzis, un es varu pāriet uz nākamo, kurā varētu būt trīs vai četru cilvēku rinda. Mums ir mūsu priekšējā līnija, ko mēs saucam par mūsu pacientu piekļuves pārstāvi, pārbaudām cilvēkus un viņi ir organizācijas priekšējā seja. Un, ja viņi nav pietiekami izglītoti un apmācīti, kā risināt sarunas par šo mijiedarbību, tad bieži vien tas, ko mēs redzam, ir pārējā vizīte, ko mēs saucam par sava veida pārvaldītu. Tātad, pirms viņi pat atgriežas šajā telpā, pirmais viņu radītais iespaids, ja tas nav bijis pozitīvs, patiešām ietekmēs viņu kopējo mijiedarbību ar savu ārstu.

Vincents M. Velss: Es domāju, ka viena no visbiežāk sastopamajām jomām, kur tas notiks, ir neatliekamās palīdzības nodaļā, kad tur esošie ārsti nav obligāti apmācīti, kā rīkoties ar psihiatriskiem pacientiem. Un es zinu, ka pirms vairākiem gadiem Amerikas slimnīcu korporācija sadarbojās ar NAMI un viņi izveidoja mācību video ar nosaukumu Kompetentā aprūpe: kad garīgā slimība kļūst par traumatisku notikumu, jo daudzi cilvēki, kas nonāk neatliekamās palīdzības telpā, kad viņi ir ņemot psihotisku epizodi vai kaut ko citu, jūs nevarat izturēties pret viņiem tāpat kā pret parasto pacientu. Tas vienkārši nedarbosies ļoti labi. Un tāpēc tas bija patiešām ļoti labs video, ko viņi uzņēma un parādīja, cik viegli ir nepareizi rīkoties ar psihisko pacientu.

Gretchen L. Ramsey: Es priecājos, ka jūs to izaudzinājāt, jo tieši Geisinger Svētajā Garā mēs to arī atzīstam, un tāpēc mēs paņēmām to pašu norādi un ļoti vienkārši, tāpēc mūsu slimnīcas administratora komanda nolēma faktiski izveidot kongresu uzņemšanas zonai neatliekamās palīdzības nodaļas pilnībā atsevišķa uzņemšanas zona tiem pacientiem, kuri ienāk ārdurvīs un nonāca krīzes apstākļos, neatkarīgi no tā, vai tā bija brīvprātīga vai piespiedu kārtā. Jo tas, ko mēs redzējām, ir tas, ka jūs zināt, ka man ir divi cilvēki, kurus esmu izveidojis, un, cerams, es daru samērā pienācīgu darbu. Viens ir 15 un viens ir desmit ar pusi, un, kad es ņemtu vienu no viņiem, bieži jūs zināt, ka tas būtu vēlu vakarā, jūs nejūtaties labi, bet jūs vērojat cilvēku, kurš atrodas staigāt arī garīgā krīze. Tāpēc papildus mēģinājumiem palīdzēt savam bērnam vai savam mīļajam justies mazliet labāk un mēģināt viņus mierināt, jums bija arī kāds, kurš sēdēja tieši blakus viņiem un nonāca garīgās veselības krīzē. Tātad, ko mēs darījām, mēs uzcēlām atsevišķu uzņemšanas zonu šiem pacientiem, un mēs to uzbūvējām ar domu būt mazliet līdzjūtīgākiem, mazliet interesantākiem par to, kādā līmenī viņi varētu būt. Un tad mēs apmācījām mūsu patiešām fantastiskos neatliekamās palīdzības nodaļas darbiniekus, lai viņi spētu ar to rīkoties, un patiešām jūtam līdzi pacientam un pacienta ģimenes locekļiem, kuri tajā laikā var būt vai nevar būt kopā ar viņiem.

Gabe Hovarda: Man ļoti patīk tas, ko jūs tur teicāt par to, kā jūs esat nonācis krīzes situācijā un viņi ietekmē cilvēkus, kuriem nav krīzes. Un piemērs, kuru izmantojāt, ir tas, ka jūs pazīstat jūs ar saviem mazajiem cilvēkiem tieši neatliekamās palīdzības nodaļā un tāpēc, ka jutāties neērti un jutāties neērti, un tāpēc jūs uztraucāties par savu bērnu, un tas, ko mēs esam redzējuši psihiatriskajā aprūpē, gandrīz vienmēr ir tas slogs krīt uz cilvēku, kurš tur atrodas psihiatriskajā aprūpē. Zini, kāpēc tu nenomierinies? Ziniet, jūs biedējat cilvēkus, pārtraucat? Jūs zināt, ka mēs to dzirdam atkal un atkal, un tas vienkārši kļūst par šo atgriezenisko saiti. Jūs esat neatliekamās palīdzības nodaļā, jo nevarat nomierināties, jo krīžu laikā, iespējams, neesat pie pilna prāta. Un tad cilvēki uz jums kliedz, ka jūs cilvēkus nervozējat vai viņi baidās no vardarbības un jums jākontrolē sava uzvedība. Jūs atrodaties neatliekamās palīdzības nodaļā, jo nevarat kontrolēt savu uzvedību. Un visi domā, ka tā ir saprātīga lieta, un tā ļoti ātri izjūk, jo visiem ir pamatsaprašana par to, kā izskatās garīgās veselības krīze. Tātad tagad slimajam ir divas problēmas. Problēma, par kuru viņi parādījās neatliekamās palīdzības nodaļā, un šī problēma, cenšoties padarīt cilvēkus ērti, kamēr viņi ir slimi, un izklausās, ka jūsu slimnīca strādā, lai to novērstu un izglītotu cilvēkus tā, lai dienas beigās psihiatriskais pacients būtu daudz lielākas izredzes uz labāku rezultātu. Vai tas ir pareizi?

Gretchen L. Ramsey: Jā, pilnīgi. Tas patiešām ir mūsu galvenais mērķis, un, tā kā es droši vien esmu pārliecināts, ka jūs nebrīnīsieties, uzzinot, ka vietējās slimnīcas psihiatriskajā stacionārā viņi ir spējīgi un tā.

Gabe Howard: Viņi zaudē naudu, nododot dūri. Viņi ir ne tikai piepildīti, bet pat nav zaudējumu līderi. Es esmu dzirdējis, ka kāds saka labi, tas ir zaudējumu līderis. Nē, tā nav, psihiatriskais pacients neienāk nopirkt popu un pēc tam aiziet ar kartupeļu čipsiem. Tas visu laiku ir tikai zaudējums, un tas cilvēkus satrauc.

Gretchen L. Ramsey: Tā ir. Tātad viss. Un jums visam ir jāatrod veidi? Bieži vien jūs zināt, kas notiks, un nesen es patiešām gāju uz savu automašīnu, kuru es katru dienu eju neatliekamās palīdzības nodaļas priekšā, un es vienkārši devos prom, un tā bija skaista rudens diena, un bija ģimene, kas stāvēja tur, un pēkšņi es tikko redzēju, ka jaunā sieviete nokrīt, un viņa sāka karāties pie viena no betona šķēršļiem, kas mums ir neatliekamās palīdzības nodaļas priekšā. Un viņa vienkārši negrasījās celties. Un jūs zināt, īss stāsts, viņa strādāja pansionātā un nekad nebija atvaļinājusi, nebija atvaļinājusies sešus gadus.

Vinsents M. Velss: Ak Dievs.

Gretchen L. Ramsey: Ļoti jauna sieviete, ļoti motivēta un viņas mamma un tētis to teiktu, tur stāvēja viņas mamma un tētis. Viņi viņu bija ieveduši, jo viņa bija tik ļoti novārdzināta un tieši tik acīmredzama, ka viņi bija izsmelti un viņa bija izsmelta, un tas pārvērtās par nelielu incidentu ar vairākiem cilvēkiem tur. Tiklīdz policija parādās, jūs varat redzēt, ka viņa ir satraukta, bet mūsu darbinieki Geisinger Svētajā Garā gan neatliekamās palīdzības nodaļā, gan uzvedības veselības krīzes nodaļā vienkārši iznāca un ielenca viņu, un tas bija biedējoši, bet tas bija bija arī ļoti skaista lieta, ko skatīties. Jo īpaši kā pacienta pieredzes direktors vērot, kā darbinieki var sazināties ar pacientu, kurš ir tik dziļi krīzē. Un ir tikai fiziski uz fiziskas izsīkuma robežas un nespēj un nespēj pieņemt pareizu lēmumu. Bet, lai apņemtu šo pacientu, tas ir tikai kaut kas, ko jūs zināt, kad mēs runājam par to, kas mani motivē rīt atgriezties darbā. Tā ir lieta. Es par to domāju diezgan daudz un faktiski sekoju līdzi šai ģimenei, un tai jaunajai sievietei klājas ļoti labi. Bet es domāju, ka tajā brīdī, kad vēroju, ka arī viņas ģimene to vēro. Tātad, un viņi nebija iekļuvuši, kaut arī krīzē. Viņi atcerēsies to žēlsirdīgo aprūpi, ko mūsu komanda nodrošināja, es domāju, ka pie Svētā Gara, un es atkal domāju, ka tas tiešām ir tas, kas mani motivē atgriezties katru dienu.

Gabe Howard: Tas ir brīnišķīgi. Paldies.

Vinsents M. Velss: Tātad, kā pats darbs jūs ietekmē? Šādam darbam ir jābūt sarežģītam arī pacienta pieredzes profesionālim, vai ne?

Gretchen L. Ramsey: Tā ir.

Gabe Hovarda: Tāpēc, ka jūs esat atbildīgs par visiem. Jūs saņemat sūdzības no abām pusēm.

Gretchen L. Ramsey: Pareizi. Tāpēc es bieži saku, ka mēs esam katoļu slimnīca, un es pastāvīgi saku cilvēkiem, ka jūs zināt, ka vīns ir Kristus asinis. Tas ir Bībeles cilvēkiem. Un, ja mums slimnīcā varētu būt tikai dažas ambulances, es domāju, ka tas patiešām palīdzētu visiem tikai visu ceļu. Bet papildus labai glāzei Kristus asiņu, kad es atgriežos mājās, viena no lietām, kas mani patiešām pārsteidz ikdienas darbā, ir tas, ka jūs zināt, kad mēs skatāmies uz cilvēkiem, pirmais jautājums, kas man viņiem tagad ir, ir kur viņi ir Maslova vajadzību hierarhijā? Jūs zināt, kad mēs domājam par pārtikas, ūdens un atpūtas fizioloģisko vajadzību, es patiešām atgriežos pie savas piramīdas, jo sapratu, ka sociālajos tīklos es nevaru palikt augšā līdz vienpadsmit trīsdesmit vai pieciem medijos vai skatīties manu iecienīto beisbola spēli. Un tāpēc jūs to zināt vēlāk naktī. Mums patiešām ir vajadzīga patiešām laba atpūta, jo šī garīgā uzlāde, kas, manuprāt, mums visiem ir nepieciešama, un tad patiešām tas, ko es esmu sācis darīt no rīta, godīgi sakot, kungi, ir tas, ka es jūtu, ka brīdī, kad manas acis paveras, cilvēki man uzdod jautājumus. Tāpēc mani mazie cilvēki man nepārtraukti kaut ko jautā, vai mans vīrs, kurš ir fantastisks, man visu laiku jautā, bet es saprotu, ka tas ir sprūda, jo es pastāvīgi risinu problēmas. Un tāpēc man vajag apmēram stundu, pirms es patiešām ieeju savā dienā. Tāpēc es patiešām esmu to sācis uztvert kā celšanos apmēram stundu pirms tam, kad man patiešām ir jāgatavojas un vienkārši jāpadara klusa pārdomas, lai veiktu garīgo lasīšanu un lai pārdomātu iepriekšējo dienu un nākamo dienu, lai tikai iegūtu sagatavots prāta kontrolsaraksts, lai es varētu būt veiksmīgāks, un ar to esmu redzējis ļoti daudz panākumu. Varbūt mazliet vairāk par divām vai trim glāzēm Kristus asiņu. Paldies ka pajautāji.

Gabe Hovarda: Mēs atkāpsies, lai uzzinātu no mūsu sponsora. Mēs tūlīt atgriezīsimies.

Stāstītājs 2: Šo epizodi sponsorē BetterHelp.com, drošas, ērtas un pieejamas tiešsaistes konsultācijas. Visi konsultanti ir licencēti, akreditēti profesionāļi. Viss jūsu kopīgotais ir konfidenciāls. Ieplānojiet drošas video vai tālruņa sesijas, kā arī tērzējiet un sūtiet īsziņu ar savu terapeitu ikreiz, kad jums šķiet, ka tas ir nepieciešams. Tiešsaistes terapijas mēnesis bieži maksā mazāk nekā viena tradicionāla klātienes sesija. Dodieties uz vietni BetterHelp.com/ un izbaudiet septiņu dienu bezmaksas terapiju, lai uzzinātu, vai tiešsaistes konsultācijas jums ir piemērotas. BetterHelp.com/.

Vincents M. Velss: Laipni lūdzam visus atpakaļ. Mēs runājam ar Gretchen Ramsey par to, kā uzlabot pacienta pieredzi.

Gabe Hovarda: Man patīk, ka jūs izaudzinājāt Maslova vajadzību hierarhiju, un tiem, kas nezina tikai īstu ātru kopsavilkumu, tas ir, šī ideja cilvēkiem ir nepieciešama vairāk nekā viena lieta, lai būtu labi. Konkrēti, psiholoģijas vai garīgās veselības aprindās ir lieliski un labi, ja ir kāds, vai zini pareizos medikamentus, vai kāds var apmeklēt psihiatru vai ārstu un saņemt psihiatriski nepieciešamo aprūpi, bet, protams, ja viņi to nedara nav pārtikas vai viņi ir bezpajumtnieki, vai arī viņi nejūtas droši, medicīniskā aprūpe notiks tikai tik tālu, un tas ir patiešām slikts izskaidrojums. Jums, iespējams, vajadzētu to googlēt. Bet kopumā tas tikai paskaidro, ka cilvēkiem ir vajadzīgas vairāk nekā viena lieta, un viena no lietām, kuras jūs aprakstījāt, ir viena no lietām, kas cilvēkiem patiešām ir nepieciešama, un kuras mums pašiem ir ļoti slikti, ir pašapkalpošanās. Tāpēc, ka mēs domājam, ka pašaprūpe patiesībā ir izteikta savtīga aprūpe. Ja jūs uztraucat pats par sevi, tad jūs neuztraucat par savu dzīvesbiedru, mazajiem cilvēkiem, draugiem, darbu un tāpēc esat slinks. Bet, protams, mēs esam iemācījušies, ka, ja jūs nerūpējaties par sevi, jums nav iekšējas pārliecības, lai palīdzētu citiem, tāpēc jūs mēdzat viņiem palīdzēt sliktāk. Tagad es to pareizi izskaidroju?

Gretchen L. Ramsey: Nē, Gabe, es domāju, ka tu tiešām zini, ka esi gatavs darboties, ir kaut kas tāds, ka tu ne tikai nevari pareizi darboties, bet arī nevari atkal sarunāties par tām situācijām, par kurām zini, ka atgriezies pie idejas par to, cik daudz cilvēku ir tavā priekšā. Jūs nevarat rūpēties par sevi. Nekādā gadījumā jūs nevarēsiet patiešām sniegt pacientiem dinamisko pieredzi, kas viņiem liek justies tā, ka mēs priecājamies, ka viņi ir šeit. Un tā ir privilēģija, lai varētu par viņiem rūpēties. Viena no lietām, kuru es patiešām sāku slīpēt, ir tas, ka, strādājot ar personālu, ir daudz uzvedības modifikāciju. Tāpēc pirmais solis ir tikai viņu izglītošana par aptaujas instrumentu, ko mēs izmantojam, lai sniegtu pacientiem. Es teiktu, ka tas ir atvērts grāmatu tests, ka mēs jums dodam testu, un es jums palīdzēšu mācīties. Es jums sniegšu atbildes, taču bieži vien jūs saprotat, ka kāds ir piramīdas personāls. Jūs zināt, ka mēs tik bieži domājam, varbūt tieši pacienti, kuri ienāk pa durvīm, kuriem, iespējams, nav apģērba, pārtikas un pajumtes. Tas, ko es ātri sapratu, strādājot pirmos mēnešus šajā amatā, ir tas, ka ne tikai pacienti, bet arī mūsu darbinieki. Tas tiešām ir mūsu personāls. Ne tik sen man bija situācija, kad es strādāju vienā no mūsu ģimenes medicīnas klīnikām, un kāds mani izvilka malā un teica, ka Tu zini, ka es domāju, ka tā un tā, iespējams, esi izmesta. Un es teicu, kāpēc? Un bija pierādījumi, ka, iespējams, personāla loceklis dzīvoja klīnikā kopā ar diviem sīkiem cilvēkiem. Un tāpēc man uzreiz kaut kas iešāvās smadzenēs, domājot, ka es trenēju šo personāla cilvēku, un, ja viņai būtu tendence būt ļoti ātrai ar pacientu, viņa noliktu klausuli, ja pacients būtu pacients par nepiekrišanu un tad visu pēkšņi pie sevis nodomāju. Nav brīnums, vai viņu uztrauc pārtikas nepietiekamības patversme un kur mēs atrodamies tajā Maslovas piramīdā? Tā ir mana jaunā pieeja. Pietiekami interesanti, lai apmācītu un apmācītu un izglītotu personālu neatkarīgi no tā, vai viņi ir sākotnējā līmeņa pacienta pieredzes pārstāvis, vai arī viņi ir ārsti, jo daudz reizes jūs esat spektra otrā galā ārsts, kurš var būt ļoti stabils. Šīs piramīdas apakšdaļa un viņu fizioloģiskās vajadzības tagad var būt šīs piramīdas centrā, kur var būt daži ar cieņu saistīti jautājumi vai varbūt viņi cenšas justies mīlēti un kaut kādā veidā savienoti savā starpā. Un tas bieži vien ir šķērslis pacienta pieredzei, jo, ja viņi ir pārāk draudzīgi, tad mēs zinām, kas var notikt, un pacientiem var rasties nepareiza ideja. Un, ja viņi ir neaktīvi, tad es vienmēr saku, ka jūs zināt ar pacientiem, kuriem mums ir jāatver šī empātijas kaste. Tāpēc tas ir patiešām interesants jēdziens, uz kuru esmu ļoti koncentrējies, un, manuprāt, tas man palīdzēja kļūt par spēcīgāku profesionāli, lai saprastu, kur viņi atrodas. Un tad mēs varam izdomāt, kā viņus apmācīt un apmācīt.

Vinsents M. Velss: Es tikai gribu īsti ātri pieminēt, ka šāda veida lietas neattiecas tikai uz profesionāļiem. Ja esat, piemēram, mīļotā cilvēka aprūpētājs mājās, jums arī ir jārūpējas par savām vajadzībām, pirms jūs varat efektīvi uzturēt attiecības ar viņiem.

Gretchen L. Ramsey: Un tas ir lielisks punkts.

Vincents M. Velss: Nu ko es vēlētos uzzināt, kas jums ir visgrūtākais šajā darbā?

Gretchen L. Ramsey: Es domāju, ka tas ir saprast, kur viņi atrodas. Es domāju, ka ir jāizprot, kur persona vai personāls atrodas šajā piramīdā. Tātad jūs zināt, ka es varētu runāt ar ārstu, kuram ir vairāk nekā 20 gadu ilga izglītība, un mēģināt to sadalīt un saprast, kā es varu vislabāk viņam vai viņai palīdzēt? Jo parasti, ieraugot mani parādāmies, viņi zina, ka kaut kas nav kārtībā. Bet šobrīd es domāju, ka tas ir vislielākais izaicinājums manā darbā ir tikai mēģināt izdomāt labāko veidu, kā dot personālam un labākos paņēmienus dažreiz ļoti vitriolisku pacientu deeskalācijai. Mēs varētu runāt par personālu, kurš tikko beidzis vidusskolu, vai arī jūs zināt, ka mēs varētu runāt par medicīnas palīgu, kuram ir 18 mēnešu pēcvidusskolas izglītība.Bet kā mēs viņus droši un efektīvi apmācām, lai deeskalētu pacientus, ja jūs abi bieži zināt, ir vajadzīgi gadi un gadi, lai izglītotos, lai to izdarītu pareizi, un cilvēkiem, kuriem ir privilēģija strādāt kopā ar citiem garīgās veselības pacienti un mūsu pacienti, kuri ļoti ilgu laiku ir devušies uz skolu. Tātad, kā es tagad kondensēju šo apmācību? Mūsdienu sabiedrībā un dot to frontes personālam? Es domāju, ka tā ir viena no izaicinošākajām lietām, ar kuru es šobrīd saskaras.

Gabe Hovarda: Viena no lietām, kad jūs sava veida apraksta savu darbu un patīk sava darba faktiskie uzgriežņi un bultskrūves, tas man atgādina cilvēkresursus, piemēram, viņi vienkārši cenšas panākt, lai vadība un darbinieki sadzīvotu pārliecinieties, ka visi ievēro noteikumus un ka nav pārkāpti likumi. Vai jūsu darbs ir sava veida cilvēkresursi? Es domāju, ka es domāju, ka daudzi cilvēki saprot cilvēkresursu lomu, un jūs zināt, varbūt liela daļa mūsu auditorijas nesaprot, jūs zināt, jūsu lomu. Es domāju cilvēkiem iemācīt, kā būt jaukiem. Tas izklausās lieliski un viss. Bet vai tas nav tas, ko dara cilvēkresursi? Māca visiem būt jaukiem? Vai jūs varat to mazliet salīdzināt un salīdzināt?

Gretchen L. Ramsey: Jā, tas ir lielisks punkts, un es domāju, ka pacienta pieredze, pacienta pieredzes loma ir tā, ka jūs zināt, ka tas ir dzimis, balstoties uz Medicaid un Medicare Services centra koncepciju, sākot šo aptaujas instrumentu 2000. gadu sākumā un pēc tam publiski paziņojot par šī pirmā instrumenta atklājumiem 2008. gadā. Tāpēc es domāju, ka pacientu pieredzes nodaļa, atkarībā no tā, par kādu slimnīcu vai organizāciju jūs runājat, var tieši dzīvot cilvēkresursu telpā, kas varētu atrasties arī klīniskajā klīnikā. telpa. Bet daudzas reizes tas ir tas, kas tas ir. Man ir ļoti ciešas attiecības ar mūsu cilvēkresursu komandu. Viņiem ir lieliskas attiecības ar mūsu darbiniekiem, taču man daudzreiz ir jāsadarbojas ar viņiem tikai tāpēc, lai pateiktu, ka jūs zināt, kur mēs esam ar šīs personas snieguma uzlabošanos un ko mēs varam darīt, lai labāk tam palīdzētu un apmācītu un izglītotu viņus ? Turklāt, strādājot ar mūsu organizācijas attīstības grupu un tā ir mūsu treneru grupa, kas visu gadu piedāvā sistemātiskas apmācības par dažādiem priekšmetiem. Daudzas reizes es eju un sniedzu daļu no šiem treniņiem. Bet es saprotu, ka visa nodaļa varētu gūt labumu, klausīties un dzirdēt. Tātad tie ir ļoti cilvēkresursi. Jūs zināt, ka tā ir daudz uzvedības modifikācijas un pārvaldības. Bet būtība ir tāda, ka mans uzdevums patiesībā ir tikai pārliecināties, ka darbinieki saprot, kā pacients uztver viņu mijiedarbību. Mēs zinām, ka tas ne vienmēr var notikt. Ja mūsu aptaujas iziet, ja tās notiek, ja pacients tiek nejauši izvēlēts saņemt aptauju papīra formātā, tas būs apmēram divas nedēļas pēc mijiedarbības. Tātad viņi papīra aptauju saņems pa pastu. Bet, ja viņi tiek nejauši izvēlēti, lai iegūtu elektronisko versiju, viņi to saņems pirmajās 24 līdz 48 stundās. Tātad jūs varat iedomāties, kurš no tiem mēdz būt labvēlīgāks. Tie, kas ienāk internetā, ir tie, kas patiešām mēdz būt nedaudz svārstīgāki, jo pieredze viņu prātā ir jauna. Labvēlīgākie gadījumi ir papīra, jo daudzkārt, rakstot komentārus, patiesībā jums ir jāņem vecmodīga pildspalva, un jums šie komentāri ir jāraksta ar roku. Ja vēlaties kādam izteikt komplimentu vai vēlaties patiešām ieteikt uzlabojumus, vai arī jums ir kas negatīvs, jums tas ir jāizraksta. Tāpēc mans darbs ir kaut kāds visu šo vietu vidū, un es domāju, ka tas tieši padara šāda veida darbu interesantu, jo tas nav obligāti definēts vienā vai otrā spainī, bet gan klīniskā, vai cilvēkresursu vai organizācijas attīstība, kas kaut kā aptver tos plaisa.

Gabe Howard: Paldies. Paldies, ka to izskaidrojāt. Mēs to ļoti novērtējam.

Gretchen L. Ramsey: Jā. Nekādu problēmu.

Vinsents M. Velss: Tātad, Grēten, kur tu redzi šo pieredzi? Vai redzat, kā tas attīstās lielākās un labākās lietās? Kas ir pie horizonta?

Gretchen L. Ramsey: Paldies, ka man to jautāji, Vins. Es pats, es patiešām domāju, ka tas patiešām iet vairāk psiholoģiskā ceļā, ka šobrīd es domāju, ka, ja jūs meklētu pacienta pieredzes direktora amata aprakstu, daudziem no viņiem būtu nepieciešams māsas grāds. Viņi meklē reģistrēto medmāsu vai R.N. jo ideja ir tā, ka klīnicisti var apmācīt klīnicistus. Man patiesībā ir neklīniska izcelsme. Ar mūsu vadības komandu Geisinger Svētais Gars uzskatīja, ka tas ir piemērots, jo tagad man ir pacienta objektīvs. Es patiešām redzu, ka šī profesija iet no vietas, kur viņiem ir vajadzīgs, jūs zināt, daudzos gadījumos, kur viņiem ir nepieciešama R.N. un es redzu, kā tas attīstās līdz vietai, kur viņiem patiesībā būtu vajadzīgs grāds psiholoģijā, jo dienas beigās patiešām ir jāpanāk, lai cilvēki mainītu šo uzvedību un sadalītu šo ciklu no negatīva uz pozitīvu. Es domāju, ka nesenajā podkāstā jūs intervējāt Dr Judd Brewster, un es dzirdēju viņu saucam par atkarību, kā viņš to teica? Es domāju, ka viņš to raksturoja kā “nepārtrauktu lietošanu, neskatoties uz nelabvēlīgām sekām”.

Vinsents M. Velss: Viņam ir taisnība.

Gabe Hovarda: Jā.

Gretchen L. Ramsey: Jūs sakāt, ka zināt, kad jautājat par cilvēkresursu telpu, es domāju, ka tas ir viens no izaicinājumiem, ja cilvēks pret pacientu izturas tāpat, un tam ir negatīva ietekme, un mēs neko nevaram darīt mainīt šo uzvedību. Tad tas tiešām kļūst tikai: Labi, es esmu savas auklas galā un neesmu pārliecināts, kas notiks tālāk. Bieži vien es domāju, ka zēns, ja man būtu psiholoģijas pieredze, varbūt tas būtu bijis izdevīgāk un līdz brīdim, kad es pat domāju, vai es kādreiz atgrieztos, lai iegūtu doktora grādu. Kas, manuprāt, man tad būtu vajadzīgs daudz Kristus asiņu, ja man kaut kas būtu jāizdomā savu sīko cilvēku dēļ. Ka tas, iespējams, būs doktora grāds psiholoģijā, jo es patiešām redzu, ka tas, manuprāt, būs pacienta pieredzes direktora nākotne.

Gabe Howard: Tas ir brīnišķīgi. Gretchen, liels paldies par piedalīšanos šovā. Mēs ļoti novērtējam, ka esat jūs, un tas tikai parāda, ka mums ir daudz jāstrādā pie tā, ka tas ir jauns. Es iedomājos, ka medicīnas personāls ir sūdzējies par pacientiem, un pacienti ir sūdzējušies par medicīnas personālu gadu desmitiem ilgi, un tā ir salīdzinoši jauna lieta, kur mēs cenšamies pārvarēt šo plaisu un visus nokļūt uz vienas lapas. Es domāju, ka tas, ko jūs darāt, ir apbrīnas vērts un brīnišķīgs, un es ceru, ka tas izplatīsies visā valstī un pasaulē.

Vinsents M. Velss: Noteikti.

Gretchen L. Ramsey: Nu, paldies, un paldies par jūsu lielisko darbu, lai šo tēmu izklaidētu jautri un viegli saprotami un sagremotu. Ir lieliski kā profesionālim, ja šie resursi ir pieejami jums un jūsu 30 minūšu brauciens uz darbu. Ir patīkami klausīties kaut ko citu, nevis tikai runāt radio.

Gabe Howard: Tas ir ideāli. Jūs zināt, vai jūsu pārvietošanās kādreiz iet uz 35 minūtēm, jums būs nepatikšanas. Bet, ja tas kādreiz samazināsies līdz 20, vienkārši pārliecinieties, ka braucat tajā pašā maršrutā, un jums viss būs kārtībā.

Gretchen L. Ramsey: Katru reizi, jā.

Gabe Howard: Labi. Paldies, Gretchen, un paldies visiem par noregulēšanos, un atcerieties, ka jūs varat saņemt vienu nedēļu bezmaksas, ērtu, pieejamu, privātu tiešsaistes konsultāciju jebkurā laikā un vietā, vienkārši apmeklējot vietni BetterHelp.com/. Tiekamies ar visiem nākamnedēļ.

Stāstītājs 1: Paldies, ka klausījāties Psihiskās centrālās izrādes. Lūdzu, novērtējiet, pārskatiet un abonējiet iTunes vai visur, kur atradāt šo aplādi. Mēs iesakām dalīties ar mūsu raidījumu sociālajos tīklos un ar draugiem un ģimeni. Iepriekšējās epizodes var atrast vietnē .com/show. .com ir interneta vecākā un lielākā neatkarīgā garīgās veselības vietne. Psych Central pārrauga doktors Džons Grohols, garīgās veselības eksperts un viens no vadošajiem tiešsaistes garīgās veselības līderiem. Mūsu vadītāja Gabe Hovarda ir godalgota rakstniece un runātāja, kas ceļo pa valstīm. Jūs varat atrast vairāk informācijas par Gabe vietnē GabeHoward.com. Mūsu līdzvadītājs Vinsents M. Velss ir apmācīts pašnāvību novēršanas krīzes padomnieks un vairāku godalgotu spekulatīvu fantastikas romānu autors. Jūs varat uzzināt vairāk par Vincentu vietnē VincentMWales.com. Ja jums ir atsauksmes par izrādi, lūdzu, nosūtiet e-pastu uz [e-pasts aizsargāts].

Par The Psych Central Show Podcast Hosts

Gabe Hovarda ir godalgotā rakstniece un runātāja, kas dzīvo ar bipolāriem un trauksmes traucējumiem. Viņš ir arī viens no populārā raidījuma A Bipolar, šizofrēniķis un Podcast apraides vadītājiem. Kā runātājs viņš ceļo pa valsti un ir pieejams, lai jūsu pasākums būtu izcils. Lai strādātu ar Gabi, lūdzu, apmeklējiet viņa vietni gab Kautard.com.

Vinsents M. Velss ir bijušais pašnāvību novēršanas konsultants, kurš dzīvo ar pastāvīgiem depresijas traucējumiem. Viņš ir arī vairāku godalgotu romānu autors un kostīmētā varoņa Dynamistress veidotājs. Apmeklējiet viņa tīmekļa vietnes www.vincentmwales.com un www.dynamistress.com.