Neitrāla izvietošana darbā var maksāt
Jauni pētījumi liecina, ka darbinieki, kuriem darbā jābūt bezkaislīgiem, tērē enerģiju, saglabājot stoisko izturēšanos. Tā rezultātā indivīdam var būt mazāk enerģijas, ko veltīt darba uzdevumiem, un viņš var saņemt mazāk nekā pozitīvu novērtējumu no citiem.
Pētnieki atklāja, ka darbinieki, kuriem jāizvairās no pārāk pozitīvu vai negatīvu parādīšanās - piemēram, žurnālisti, veselības aprūpes profesionāļi, sociālie darbinieki, juristi un tiesībaizsardzības iestāžu darbinieki - vairāk nomāc emociju izpausmes nekā darbinieki, kas strādā citās uz pakalpojumu orientētās profesijās.
"Mūsu pētījums rāda, ka emociju nomākšana cilvēkiem rada nodevas," sacīja doktors Daniels Beils, Rīsa universitātes psiholoģijas docents un pētījuma līdzautors.
"Lai nomāktu emocijas, ir vajadzīga enerģija, tāpēc nav pārsteidzoši, ka darbinieki, kuriem jāpaliek neitrāliem, bieži ir vairāk nolietoti vai viņiem ir lielāks izdegšanas līmenis. Jo vairāk enerģijas jūs tērējat, kontrolējot savas emocijas, jo mazāk enerģijas jums jāvelta veicamajam uzdevumam. ”
Bīls un viņa līdzautori Džons Trugaks (Ph.D.) no Toronto Universitātes un Kristīne Džeksone (Ph.D.) no Purdue Universitātes atklāja, ka darbinieki parasti iesaistīsies augstākā līmeņa apspiešanā, cenšoties ievērot neitrāla attēlošanas prasība, lai apmierinātu viņu vadītāju vai sabiedrības cerības.
Citas sekas, ko pētnieki pamanīja, bija tas, ka klienti, kas mijiedarbojās ar neitrāli izteiksmīgu darbinieku, bija mazāk pozitīvi noskaņoti un, savukārt, sniedza zemākus pakalpojumu kvalitātes vērtējumus un izturējās mazāk pozitīvi pret šī darbinieka organizāciju.
Atzinumi liecina, ka, kaut arī neitralitāte šādos darbos ir nepieciešama vairāku iemeslu dēļ - lai saglabātu uzticību, lai saglabātu situāciju mierīgu, lai neietekmētu citu rīcību - tas var neizraisīt īpaši pozitīvu citu reakciju.
"Ja darbinieks ir pozitīvs, tas pāriet klientam vai klientam, ar kuru viņi strādā," sacīja Beils.
Šī labā noskaņojuma dēļ klients vai klients organizāciju labāk novērtētu. Bet, ja darbinieks uztur neitrālu izturēšanos, jums šīs labās jūtas netiek pārnestas. Ja organizācijas mērķis ir būt objektīvam, tas var pārspēt jebkuru vēlmi, kas organizācijai ir jāpatīk. "
Pētījumam pētnieki apmācīja dalībniekus uzstāties kā aptaujas darbiniekus divos dažādos apstākļos. Vienā no nosacījumiem apmācība uzsvēra pozitīvu attieksmi, lai radītu labu iespaidu par organizāciju, kas sponsorē aptauju.
Otrajā nosacījumā apmācība uzsvēra neitralitāti, lai nenovirzītu aptaujas respondentu atbildes. Rezultāti atbalstīja ideju, ka neitrāliem displejiem ir nepieciešama lielāka emociju nomākšana, un šī lielākā apspiešana noveda pie mazāk uzstājības mērīšanas uzdevumā un lielākas izvairīšanās no potenciālajiem aptaujas respondentiem.
Kaut arī citos pētījumos galvenā uzmanība ir pievērsta darbiem, kuriem nepieciešama negatīvu izjūtu nomākšana, piemēram, klientu apkalpošanas pārstāvjiem, šis ir pirmais šāds pētījums, kurā pārbauda darbus, kuriem nepieciešama neitrāla attieksme, kā arī negatīvo un pozitīvo emociju apspiešanas sekas darbā.
Pētījums tiks publicēts gaidāmajā Lietišķās psiholoģijas žurnāls.
Avots: Rīsu universitāte
