Daudzas slimnīcas cenšas kļūt par “pacienta mērķtiecīgu”
Tomēr šīs pārejas agrīnās stadijās daudzas veselības aprūpes organizācijas cenšas kļūt “koncentrētas uz pacientiem”.
Jaunie pētījumi no Brigamas un Sieviešu slimnīcas piedāvā potenciālu skaidrojumu - nepietiekams slimnīcas vadības atbalsts, lai uzlabotu pacientu pieredzi, iesaistot šajā procesā ārstus un medmāsas.
Slimnīcu kultūras maiņa, lai uzlabotu mijiedarbību starp galalietotājiem (pacientiem un pakalpojumu sniedzējiem), ir kritisks solis veselības aprūpes attīstībā.
"Divpadsmit gadus pēc tam, kad Medicīnas institūta ziņojumā" Quality Chasm "tika aicināts būtiski uzlabot uz pacientu vērstu aprūpi, mūsu atklājumi rada bažas par to, vai slimnīcas vadība aktīvi iesaista klīnicistus pacientu apmierinātības uzlabošanā," sacīja Ronhena Rozenbluma, Ph.D., MPH. , pētījuma vadošā autore.
Pētījums ir publicēts pašreizējā British Medical Journal Kvalitāte un drošība.
Pētījuma rezultāti ir balstīti uz 1004 ārstu un medmāsu aptauju četrās akadēmiskajās slimnīcās Dānijā, Izraēlā, Lielbritānijā un Amerikas Savienotajās Valstīs.
Rezultāti liecina, ka, neskatoties uz paplašinātajām iniciatīvām un lielākās daļas veselības aprūpes organizāciju pārliecību, ka pacientu pieredze un apmierinātība ir svarīga, lielākajai daļai cilvēku nav strukturēta plāna, kā tiešie pakalpojumu sniedzēji varētu uzlabot pacientu apmierinātību hospitalizācijas laikā.
Konkrēti pētnieki ziņo, ka, lai gan 90,4 procenti aptaujāto klīnicistu uzskatīja, ka pacientu apmierinātības uzlabošana hospitalizācijas laikā ir sasniedzama, tikai 9,2 procenti klīnicistu sacīja, ka viņu nodaļai ir strukturēts plāns, kā uzlabot pacientu apmierinātību hospitalizācijas laikā.
Turklāt pētnieki atklāja, ka no aptaujātajiem klīnicistiem:
- 38 procenti atcerējās mērķtiecīgas darbības, kas tika veiktas viņu nodaļā, lai uzlabotu pacientu apmierinātību;
- 34 procenti paziņoja, ka pēdējo divpadsmit mēnešu laikā ir saņēmuši atsauksmes no slimnīcas vadības par pacientu apmierinātības līmeni viņu nodaļā;
- 85 procenti domāja, ka slimnīcu vadībai būtu jāuzņemas aktīvāka loma pacientu apmierinātības uzlabošanas programmās;
- 83 procenti uzskatīja, ka augsta līmeņa pacientu apmierinātības sasniegšana ir svarīga veselības aprūpes organizāciju klīniskajiem panākumiem.
"Organizācijas, kas veiksmīgi sekmē uz pacientu vērstas aprūpes kultūru, ir iekļāvušas to kā stratēģisku ieguldījumu prioritāti, apņemoties vadīt, aktīvi novērtēt, sniegt atsauksmes par pacientu apmierinātību un iesaistīt pacientus un personālu," sacīja medicīnas speciālists Deivids Beitss, kvalitātes vadītājs BWH un raksta vecākais autors.
“Mums veselības aprūpes organizācijās ir jāuzņemas aktīvāka loma programmu izstrādē un ieviešanā, lai uzlabotu pacientu pieredzi un apmierinātību, kā arī lai noteiktu veidus, kā iesaistīt frontes ārstus šajā procesā, kā arī nodrošinātu, ka viņi saņem regulāru atgriezenisko saiti par pacientu pieredzi un gandarījumu. Galu galā pacienta pieredze ir pie gultas. ”
Tagad, kad šī bedrīte ir identificēta un definēta, Beitss un Rozenblūms cenšas to novērst, viņi teica. Viņi izveidoja sistēmu pacienta pieredzes kultūrai un ir sākuši spert nākamos soļus, lai pārbaudītu un ieviestu šo strukturēto pacientu apmierinātības modeli.
Rozenblūms sacīja: „Lai uzlabotos, mums ir nepieciešama sistemātiska pieeja, kas sākas pie gultas un slimnīcu vadības līmenī aug pie politikas veidotājiem, un viņiem visiem būtu jāapņemas novirzīt veselības aprūpes organizācijas pacientu pieredzes kultūras virzienā, padarot pacientu pieredzi. stratēģiska investīciju prioritāte. ”
Avots: Brigamas un Sieviešu slimnīca
